市場監管總局近日批準發布《社會化陪同就醫服務基本要求》國家標準，明确服務邊界與流程，規範行業亂象。
觀點網訊：8月26日，市場監管總局近日批準發布《社會化陪同就醫服務基本要求》國家標準，針對當前陪同就醫服務邊界模糊、服務質量參差不齊等問題，建立涵蓋服務提供者、服務用品、服務平台、服務人員、服務内容、服務流程、服務評價與改進等方面的服務框架。
標準明确服務提供者總體要求，重點從人力資源管理、信息管理、安全管理、合同與收費管理等方面作出系統規定，提出服務人員培訓、服務用品配備、服務對象敏感信息保護、風險評估與應急預案等要求。
標準劃分陪同就醫服務邊界，以《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規為依據，明确服務人員可提供診療向導、代替排隊、領取藥品、陪伴交流等服務，但不得提供檢查結果判讀、醫療建議、代為選擇或同意治療方案等醫療性質服務。
標準規範陪同就醫服務流程，将服務流程劃分為服務信息提供、委托與受理、服務交付三個階段，對信息公示、需求評估、合同訂立、服務執行與收尾等關鍵節點提出要求，並要求建立服務評價與投訴管理機制，持續提升服務質量。
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