深度社群運營與精準跨界聯動已成為品牌獲取新客群、提升用戶黏性的關鍵路徑。
2025觀點商業年會·現場快訊： 11月12日，觀點機構主辦的2025觀點商業年會在上海舉行。
下午的零售消費峰會上，蔚來汽車全國客服負責人林喆分享了蔚來在用戶運營與社群構建方面的創新實踐。
林喆指出，當前消費者呈現三大變化：“首先，用戶更愛玩、更專業，例如今年我們組織‘318國道一路換電去珠峰’活動，衆多用戶以車友會形式組團參與；其次，消費決策更依賴身邊意見領袖，超半數用戶到店時明确表示是朋友推薦；第三，情感需求成為産品開發核心考量，例如車載AI助手NOMI選配率超80%。”
在社群運營方面，蔚來已構建起完善的用戶生态。以上海為例，10萬用戶群體中已自發形成200多個興趣社群，其中60多個保持每周2-3次的活動頻率。“這些社群已成為品牌傳播的重要陣地，例如羽毛球社群年會可植入試駕體驗，實現自然轉化。”
在渠道創新方面，蔚來推行“一店一策”跨界聯動模式。林喆以NOMI藝術大賽為例：“我們聯合上海29家門店周邊的400多家教育機構，通過一堂繪畫課實現品牌深度觸達。這種模式讓我們在後續的萬聖節等活動中，能夠快速實現資源整合。”
她特别強調了牛屋（NIO House）的獨特價值：“每個配備牛屋的門店都設有吧台區和兒童區，上海單店兒童區周均接待超400個小朋友，意味着400多個家庭的穩定流量，這正是商場方高度重視牛屋的原因所在。”
林喆總結道，深度社群運營與精準跨界聯動已成為品牌獲取新客群、提升用戶黏性的關鍵路徑。
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