創新“雙融雙促”模式，滿意度98%：這家物企何以成為政務服務標杆？

濱州，屹立于渤海之濱、黃河之洲，豐沛的水繫涵潤出繁荣宜居的城市風貌。根植孫子文化根脈與黃河文化底色，依托新一代信息技術與低空經濟等戰略性新興産業，這座城市正不斷激發出蓬勃的想象，展現智者智城的澎湃力量。

深谙孫子故里的服務兵法之道，永升服務以"品質"為帥旗，用"水潤萬物"的服務滲透城市肌理。自2019年起，永升服務紮根濱州，如黃河改道般精準調配資源，先後與惠衆财金集團、鄒平财金集團等地方支柱性國資企業共築服務矩陣，合資創立了山東惠衆永升物業管理有限公司和山東金升智慧物業管理有限公司，開啟了智慧物管服務的革新探索與實踐。

這是一場"志在濱州"的深耕之旅，6年來，永升服務以黨建引領的宗旨勾勒服務經緯，注入黃河文化的渾厚與數字浪潮的銳意，從政務辦公到醫療後勤，從生态治理到軍民融合，通過深入實踐"黨建+科技+生态"三位一體推動服務升級的發展模式，為濱州高質量發展注入服務動能。目前永升在濱州的服務管理面積突破690萬余方，累計獲得政府表彰30余次，客戶滿意度高達98%。

“以690萬方管理疆域為棋盤，我們希望下好提升城市形象、優化資源配置、提高服務效率與市場競争力等每一步棋。”永升服務濱州城市總經理說。

紅色基因築根基 黨建融合樹標杆

歷經六載耕耘，永升服務以創新服務模式深度參與濱州城市建設，将紅色基因融入服務體繫，在這片渤海革命老區打造着一個個"紅星驿站"。

2022年，永升服務承接濱州市中級人民法院服務項目，随即協助法院構建"黨建+物業服務"雙融雙促模式——黨建與業務融合，責任與發展互促，讓服務更細致、更走心。

圖：濱州市中級人民法院永升項目團隊被授予“優秀服務集體”稱号

通過“深度調研法院文化基因→創新設計沉浸式展示方案→精細化服務管理”三步驟，永升服務将濱州市中級人民法院“司法為民”的理念與永升服務文化特色有機結合，並在夯實基礎物業服務的同時，首創"法韻+"特色服務體繫：

1.暖咖驿站：在人民法院面向市民群衆打造200㎡多功能圖書閱覽文化休閑區，創新引入精品咖啡服務及"咖啡文化月"繫列活動，特邀SCA認證咖啡師講解，開展手沖體驗、拉花課堂等主題活動，配套設置法治書吧、減壓沙龍等功能。這一創新舉措獲評"院職工暖心驿站"荣譽稱号。

圖：永升服務打造的“暖咖驿站”休息區

2.政務接待與活動保障專業服務：依據永升服務"五維一體"重大活動保障體繫，形成濱州市中級人民法院的標準服務流程：前置化籌備，建立"一活動一方案"機制；智能化保障，部署智慧會務繫統，實現人員分流、環境調控數字化管理；應急響應機制，組建10人快速反應小組，30秒響應突發事件。

僅2024年，永升項目團隊共計協助舉辦山東省法院黨建與業務交流會等8場省級重大活動，服務滿意度達100%，獲濱州市中級人民法院專函表彰。

圖：濱州市中級人民法院專函表揚信

項目團隊樹立了"三個極致"服務標準：全年365天24小時響應機制；從嚴精雕服務標準清單；每季度推出服務升級方案。通過構建"黨建領航、文化鑄魂、服務築基"三位一體服務體繫，永升政務服務項目團隊探索出一條物業服務賦能機關建設的創新路徑。

圖：濱州市中級人民法院永升項目團隊

不僅如此，永升服務還以政企聯動機制踐行擁軍優屬社會責任、深度融入濱州城市發展。2023年，在濱州市高新區管委會社會發展事務局統籌推進下，永升服務率先響應荣軍聯盟體繫建設，以政企協同共促雙擁共建為目標，創新打造"紅色物業+荣軍服務"特色模式。

在為期三個月的遴選過程中，永升物業憑借體繫化的擁軍服務方案、標準化的優屬保障機制以及可量化的社會效益承諾，經資格審查、服務能力評估、社會公示等環節，最終從57家申報單位中脫穎而出，荣膺高新區首批"荣軍聯盟成員單位"。作為行業示範單位，永升物業持續發揮服務網絡優勢，以智慧物業平台為載體，聯動社區資源打造"15分鐘荣軍服務圈"，切實将擁軍承諾轉化為可感知的優質服務，為新時代軍民融合發展貢獻企業力量。

圖：濱州高新區管委會項目荣膺高新區首批"荣軍聯盟成員單位"

生态治理可持續 綠色發展創價值

圍繞對客戶需求的理解和對綠色治理理念的堅持，永升服務在濱州探索並踐行可持續發展戰略，結合綠色發展、服務溫度及科學管理，逐漸在城市管理、公共服務等領域形成核心競争力。

2024年，永升服務濱州高新區管委會項目園區面臨一項難題：人工湖蓄水由于原有的抽水泵功率不足，導致蓄水效率低下；同時，蒲河區域的進水口設計不合理，無法實現持續穩定的供水。長此以往，人工湖水位便低于正常標準，裸露的湖底淤泥和石塊極大影響美觀，原本作為當地網紅打卡地的湖景風光不再。

為盡快解決問題，管委會園區永升項目團隊先後推翻、論證、再設計了3稿設計維護方案，最終通過升級抽水設備、優化進水口設計、科學調控水質，對蓄水繫統進行全面改造升級，循環水繫統與智能灌溉可使水資源利用率提升30%以上 ，水泵效率提升與功率優化實現節電20%-50% ，為園區生态環境的可持續發展提供了有力保障。

圖：蓄水繫統改造升級後的人工湖，碧波蕩漾

在解決蓄水難題的同時，項目團隊考慮到園區内設有食堂，每日需要采購大量食材。如果能充分利用現有人工湖資源，開辟出魚類養殖，不僅能降低食堂的采購成本，還能為人工湖增加生态活力。經過外部考察及可行性研究，項目團隊向園區提出淡水魚養殖的創新建議。

通過科學選種與精細管理，生态養殖這一創新舉措大獲成功。如今，濱州高新區管委會項目園區魚群遊弋，生機盎然，不僅維持了湖水的生态平衡，還為園區食堂降低采購成本，實現了生态與經濟的雙赢。

星光不負趕路人，憑借紮實的基礎後勤服務和超預期的專業特色服務，濱州高新區園區物業團隊得到濱州高新區環保生态局的高度評價，項目被授予“生态環境綠色園區先進集體”荣譽稱号。

圖：濱州市高新區管委會服務項目被授予“生态環境綠色園區先進集體”荣譽稱号

專業體繫塑標準 服務賽道開新局

以“平台+生态”為戰略指導，永升服務始終致力提升多業态綜合服務能力。近年來，永升服務從傳統的物業管理不斷向綜合服務運營商轉型突破，以滿足客戶日益多元化、高品質的需求。

2024年1月，濱州永升首次入駐醫院業态，標志着永升在濱州市醫療物業領域開辟了一條嶄新賽道。針對醫院服務的特殊性，永升構建了“四化”服務體繫，即標準化、專業化、智慧化、人性化，為醫院提供全方位、定制化的後勤保障服務。

圖：項目員工正在開展保潔服務

進場前三個月，永升團隊多次實地踏勘，以一線城市三甲醫院標準制定了保潔工具、工作車及員工培訓標準化方案，全員接受標準化作業流程培訓。進駐後，團隊實施精細化的日、周、月、半年、年清潔計劃，确保醫院環境管理處于高標準面客狀态。

圖：保潔團隊接受標準化作業流程培訓

此外，依托大數據、移動互聯等技術，永升服務創新打造了智慧後勤生态體繫，全面覆蓋工程維修、日常保潔、安全保衛等非臨床服務業态。物業客服中心依托霖久智慧後勤繫統，實現了報事響應時間從平均2小時縮短至15分鐘，工單處理效率提升70%。

圖：霖久科技開發的醫院智慧後勤服務繫統

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