世茂服務旗下椿熙堂積極建設智慧養老 助力“養老”變“享老”

近年來，黨中央、國務院高度重視保障和改善民生工作，習近平總書記多次就養老作出重要指示批示，要求抓住重點難點問題，補齊養老短闆弱項。人口老齡化是今後較長一段時期我國的基本國情，“十四五”時期我國養老服務體繫建設面臨的需求更為迫切，老齡化程度持續加深，高齡和失能失智老人數量不斷增多，養老服務需求持續增長，對服務能力和質量提出更高要求。加強養老服務體繫建設對于實現老有所養，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要具有重要意義。

世茂服務旗下養老服務品牌椿熙堂于2014年創立于浙江省嘉興市桐鄉市烏鎮鎮。這一年11月，首屆互聯網大會在烏鎮舉行，桐鄉市烏鎮鎮也被授予了“世界互聯網大會永久會址”，桐鄉市的“互聯網+”時代到來。2015年，桐鄉市政府在烏鎮啟動“互聯網+”養老服務試點工程，拟建設總建築面積3100平方米的烏鎮居家養老服務照料中心，同時建設烏鎮智慧養老信息平台，椿熙堂成功中標，從此紮根烏鎮。

在烏鎮，椿熙堂積極響應桐鄉市烏鎮鎮政府的要求，協同打造了社區、居家和機構三位一體的多層級、持續性長期照護服務模式，並通過搭建“線上+線下”相結合的烏鎮智慧養老綜合服務平台，探索出了烏鎮獨有的“智慧養老模式”。在線下為老年人提供生活照料、專業照護、健康管理、膳食參與、社區文化等專業養老服務，並将服務延伸到老人家中；而在線上，則通過智能化信息化平台和智能物聯設備，為老人提供應急救助和健康監測等。

2016年，該模式得到政府和行業内的認可和肯定，並列入桐鄉市“十三五”規劃推廣的示範模式；2018年，荣獲國家工業和信息化部、民政部、衛生健康委員會三部委聯合頒發的“智慧健康養老應用試點示範企業”；2023椿熙堂荣獲浙江省康養行業領軍企業。

【烏鎮居家養老照料中心】

從點到面 智慧養老從烏鎮惠及桐鄉

烏鎮的試點成功，給桐鄉市建立惠及全市老人的智慧養老平台提供了極大的信心和助力。為進一步加快健全居家、社區、機構相協調，醫養康養相結合的養老服務體繫建設，推動人人享有多樣化、普惠型的基本養老服務，實現“頤養在嘉”、“桐享康養”的美好養老圖景，讓每位桐鄉老年人都能享受數字化改革帶來的便捷服務體驗，桐鄉市政府提出建設桐鄉市“e桐養”智慧養老綜合服務信息平台，該平台由桐鄉市政府與椿熙堂攜手共同打造。“e桐養”智慧養老綜合服務信息平台開發項目從2022年開始在桐鄉全市開始實施。截至目前已惠及了19萬戶籍老人，服務數量達到100萬人次/年，在桐鄉市的覆蓋率達到100%。畫闆 1

【“e桐養”智慧養老綜合服務信息平台顯示大屏】

平台覆蓋桐鄉市市本級，下轄鄉鎮（街道）、社區（村），在桐鄉市政府的指導下，整合了政府部門、社會組織、市場主體等多方資源和數據，持續輸出多元化的智養服務舉措和能力，為桐鄉全體老年人提供服務。值得一提的是，該平台聚焦便捷養老、精準養老，依托大數據歸集交互，實現了養老服務業務流程叠代和制度重塑，有效地助力了全市數字化養老高質量發展，着力解決了養老服務供需不匹配等突出問題。

此外，以此為基礎，椿熙堂以老人需求為中心，整合了11個服務場景，與桐鄉市政府一同開發了“e桐養”微信小程序，並推出老人版及家屬版兩個版本。這讓即使沒有智能手機或不方便使用智能手機的老年人，也可讓家屬線上幫點單，老人線下享受服務。小程序的使用不僅讓老人享受到更便捷、精準、專業的養老服務，也方便的了家屬的操作。

【“e桐養”微信小程序界面】

為了進一步豐富老人的生活，長者樂享生活，椿熙堂還對接了老年電大、老年大學的教育資源，利用AI等技術手段，上架了适合老人娛樂小遊戲、教育産品等，在老有所養的基礎上，進一步滿足老年人精神文化需求。

“e桐養”的“惠老外賣”可以說是最受老人喜愛的功能了，98歲沈奶奶和她的的家人們都對這個功能贊不絕口。沈奶奶兒子說，老人年紀大行動不便，外賣又吃不慣，老人的吃飯問題，一度成了家里的難題。“我們白天都忙着工作，她年紀這麼大了，我們也不放心她自己燒。”後來聽說有“惠老助餐”服務，專門是給老人做的餐食，飯菜可以直接送到家門口，他趕緊為老人下了單。

【上門送餐服務】

從智慧平台到智能設備，讓老人老有所依

2023年12月，獨居的張阿姨在陽台意外摔倒，多處骨折無法移動，随即用佩戴的智能手環按響了報警鍵，桐鄉的“e桐養”智慧養老綜合服務信息平台同時響起了警報，平台服務人員接到警報後通過智能手環第一時間掌握張阿姨所在的社區、樓棟、所處位置，並及時将其精準定位同步至對應社區的工作人員，工作人員收到準确的消息後第一時間上門查看並将張阿姨送往了醫院，讓老人得以獲得及時的治療。正是得益于智能化設備和智慧養老平台的使用，給千千萬萬突發意外的老人争取到了寶貴的救治時間。

2019年9月，民政部印發《關于進一步擴大養老服務供給 促進養老服務消費的實施意見》，該意見明确提出：“探索設立‘家庭照護床位’，完善相關服務、管理、技術等規範以及建設和運營政策，健全上門照護的服務標準與合同範本，讓居家老年人享受連續、穩定、專業的養老服務。

除了像智能手環這種智能養老設備，椿熙堂還針對家庭養老床位服務模式特性打造了整體的居家養老解決方案。根據不同照護等級的長者，椿熙堂可以對老人居家環境進行智能化産品入戶改造，實現“将養老床位建在長者家里”，為居家長者提供7X24小時全場景、全時空的專業養老照護服務。

從民政監管、入戶評估到家庭養老床位運營，椿熙堂已經完全實現提供一站式軟硬件解決方案、一站式采購、一站式适老化改造方案。其中居家智能設備配置包括基礎安防4件套（SOS緊急呼叫器/燃氣監測報警器/煙霧監測報警器/智能門磁感應器）、多目標全屋生命體征探測儀、遠程智能睡眠檢測儀等。“家庭養老床位”不僅節省了機構養老的床位費，也使老年人得到了機構養老的專業服務，還可以讓其在自己熟悉的環境中受到專業化服務。

【智能化産品入戶改造】

嘉興市秀洲區獨居的孫爺爺是接受家庭養老床位适老化改造的第一批對象之一。“床上裝了一個小方塊，平時可以監測我的睡眠、心率、血壓等情況，監測的數據都比較準，能實時傳輸到我兒子的手機里。”孫爺爺自豪地說。在做适老化改造時，考慮到老人在家的安全性，從卧室到衛生間的幾步距離加裝了好幾個安全扶手；衛生間入口加裝了報警器；在淋浴房安裝了折疊椅，以便坐着洗澡；陽台地面加鋪了防滑瓷磚；廚房則安裝了智能煤氣報警器。

【家庭養老床位改造】

“我平時一個人在家，一點也不覺得寂寞，因為身邊有很多關心我的人。”孫爺爺說，除了做适老化改造，椿熙堂還派有專業的護理人員定期上門服務。椿熙堂的小王是孫爺爺的結對護士，日常負責監測孫爺爺的生活及身體情況，並進行用藥指導、健康檢測等。“我們有醫護和護理兩支隊伍，護理人員需要每周兩次上門為老人開展居家清潔、血壓測量和康復護理等服務；醫護人員則每月上門一次，為老人進行用藥指導、健康檢測等。”小王說道。目前椿熙堂參與家庭養老床位改造1500戶老年人，服務數量達到50000人次。

【為老人上門測量血壓】

智慧養老院的“家院”融合

據浙江省2022年“浙里養老”重大應用子場景的建設要求，椿熙堂與嘉興政府深度合作，打造了一整套符合嘉興特色的，具備各區縣標準化、可復制性優勢的智慧養老院平台，完善養老場景建設。

由椿熙堂運營的新塍鎮養老服務中心在嘉興市秀洲區全區率先試點“智慧養老院”項目。有别于傳統的純人工照護養老模式，新塍鎮養老服務中心的“智慧養老院”利用互聯網、物聯網、大數據、雲計算和人工智能等技術，構建了智慧服務、智慧照護、智慧交流、智慧管理、智慧安防“五位一體”應用場景，實現養老服務“智”“質”雙提升。

在新塍鎮養老服務中心，智慧養老院配備了智能化的醫療設備和護理設施。如智能化的健康監測設備，實現了對老年人的全天候監測和精準化的醫療護理服務；信息化管理繫統，實現對老年人的健康數據、生活狀況等信息的管理和分析，為老年人提供更加精準的醫療護理和生活服務。目前新塍鎮養老服務中心已成為秀洲區“家院融合”智慧養老項目、康養聯合體項目、家庭養老床位項目試點單位，秀洲區失智專區示範點。

在新塍鎮養老服務中心，老人睡覺的床或者床墊都安裝了智能傳感器，通過收集老人的呼吸、心率和HRV（心率變化率）等數據，每天可以收到智慧終端平台的健康提醒，能夠及時觀測到老人的身體健康狀況，一旦出現異常報警，能第一時間采取措施進行救助。此外，椿熙堂已經在新塍鎮養老服務中心運行了一整套機構養老的綜合管理平台，包括來訪記錄、老人檔案、出入院管理、床位管理、老人外出請假管理、社工服務記錄、費用管理等一繫列養老院内部管理功能。

為了響應秀洲區政府實現“居家與機構相結合、線上與線下相結合、醫養相結合”的居家社區智慧養老服務模式和“醫保與機構相結合、線上與線下相結合、醫養相結合”的養老機構智慧養老服務模式的融合即養老服務的“家院”融合，椿熙堂與鎮政府一道，依托新塍鎮養老服務中心，以“智慧養老院”為核心，采用物聯網+互聯網技術全面服務全鎮老年人的健康和安全，實現全鎮“線上+線下”的養老服務全覆蓋。

居家養老的老人使用便攜式血壓心率檢測手環、紅外線感應報警設備、一鍵式緊急報警設備、GPS定位報警設備、煙感煤氣報警設備、離床感應床墊等不同功能的物聯網智能照護設備的數據可傳送至新塍鎮養老服務中心智慧養老院的服務平台，24小時的平台監測可以及時掌握居家老人的動态情況，全力保障老人的居家安全。

智慧養老院項目從2022年開始在嘉興市南湖區和秀洲區開始實施，截止目前已惠及了600戶老年人，服務數量達到80000人次。

【嘉興市智慧健康養老服務平台】

椿熙堂一直堅持“愛心、關心、暖心、細心、耐心”的“五心”級服務，給家屬一個放心，給老人一個安心，為老人創造“老有所養、老有所學、老有所樂”的溫馨之家，讓老年人擁有一個安享晚年的幸福家園。

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