蘇常枝指出，AI之所以受到共同關注，是因為從近兩年開始，大家已将其視為機會，AI非選擇題，而是生存題。
觀點網訊：9月18日，在2026第七屆廣州國際智慧物業博覽會上，保利物業數據信息中心總經理蘇常枝表示，行業目前面臨三大問題。
一是人工成本持續上升；二是品質要求不斷提高，業主需求日益提升；三是利潤與企業生存壓力。因此，成本、品質和效率成為物業企業必須面對的課題。尤其是企業負責人，既要規模發展，又要保住品質，還要提升人均效率。
蘇常枝指出，AI之所以受到共同關注，是因為從近兩年開始，大家已将其視為機會，AI非選擇題，而是生存題。
通過行業幾個階段，保利物業核心研判是：AI不是替代人，而是重構人機協作分工。
例如，重復性、標準化程度較高的工作可優先由AI承擔。數據将成為這個時代新的未來。因為物業擁有豐富場景，這些場景正是機器人、AI訓練最好的産品，因此數據是重要基礎。AI不是單純概念，而是價值鏈重構，並結合數據場景的天然碎片。
因此，AI往後怎麼走，關鍵一步是物業企業自身的數據能否出來。數據、AI、設備是物業服務價值創造最根本的要素，數據是基礎，AI和設備是手段，三者融合，價值創造才能打開。
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審校：徐耀輝
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