9月2日，海南省旅文廳發布十五五涉旅信用體系建設規劃，将全面歸集涉旅信用信息，實行分級分類監管。十四五期間，“海南放心遊”平台累計入駐商家超26.36萬家，先行賠付1636.57萬元。
觀點網訊：9月2日，在“開局起步‘十五五’”系列主題新聞發布會《海南省“十五五”社會信用體系建設規劃》專場上，海南省旅遊和文化廣電體育廳相關負責人表示，“十五五”時期将打造旅遊誠信消費環境，全面推動涉旅信用信息歸集共享。
按照規劃，旅行社、A級旅遊景區、旅遊住宿及在線旅遊經營服務等市場主體和從業人員的信用情況，将統一納入信用檔案，歸集行政許可、行政處罰、投訴處置、消費評價等信息，打破部門數據壁壘。遊客通過掃描“一社一碼、一導一碼”，即可查詢旅行社和導遊的信用狀況與服務評價，實現旅遊服務全流程透明可追溯。
在監管端，海南依據《海南自由貿易港社會信用條例》等法規，對經營主體實行分級分類監管：對信用良好的經營主體降低抽查頻次，優先安排政策支持、示範評定與宣傳推介；對失信主體則依法提高随機抽查的比例和頻次，並開展風險預警提醒。
先行賠付是提升遊客獲得感的重要抓手。“十四五”期間，“海南放心遊”平台累計入駐商家超26.36萬家，啟動先行賠付1636.57萬元，挽回遊客損失1902.27萬元。
據介紹，海南下一步将鞏固先行賠付機制，在“吃住行遊購娛”全行業繼續落實涉旅投訴糾紛“3分鐘響應訴求、30分鐘預處置、非重大涉旅糾紛48小時辦結”的先行賠付機制，擴大參與主體覆蓋面，提升遊客安全感與獲得感。
行業自律方面，海南将引導省旅遊協會、省景區協會、旅遊飯店業協會、民宿協會等行業組織建立信用自治體系，培育一批誠信經營示範單位，把文明旅遊、誠信經營要求深度納入旅遊企業日常經營、員工培訓與服務流程全鏈條，以商家誠信建設帶動旅遊市場秩序健康發展。
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審校：武瑾瑩
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