IDC報告顯示，2025年中國企業級智能客服市場規模達71.9億元，同比增長55.3%，大模型與Agent加速落地推動市場擴容。
觀點網訊：9月2日，國際數據公司IDC發布報告顯示，2025年中國企業級智能客服市場規模達71.9億元，同比增長55.3%。随着大模型與Agent加速進入企業生産環境，智能客服正迎來新一輪産品升級與市場擴容。
報告指出，大模型和Agent賦能的智能客服已突破傳統交互場景，覆蓋全模态交互客服、深度智能質檢與對話分析等多場景能力。國内大模型廠商價格戰降低了推理成本，加速了行業落地應用。
阿里雲以13.5%的市場份額位居市場第一，連續第三年蟬聯。其智能客服業務收入為9.7億元，同比增長83.6%。
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審校：楊嘉英
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