物業服務如何實現“質價相符”？萬科物業以“彈性定價”破題

全國不少城市掀起了浩浩蕩蕩的物業費“砍價”行動。根據《2024年中國物業行業年度盤點報告》，重慶、銀川、青島和武漢上百個小區的物業費下調，降幅在20%-35%之間。

究其核心，大家要求降價是因為“質價不符”。近日，重慶金域學府翰林小區在各級主管部門的監督和指導下，将通過召開業主大會形式，進行物業服務合同重新簽訂，引入“彈性定價”模式，将物業服務選擇和定價權交給業主。

該案例標志着物業管理行業在構建 “質價相符”服務體系上，或将邁出重要一步。

物業服務如何“質價相符”

信息透明化是關鍵

随着物業行業的不斷變化，物業服務領域長期存在的價格與服務匹配度争議、業主與物管企業溝通壁壘等問題日益凸顯。

業内專家表示，物業費與服務質量不平衡的背後，存在物業服務信息不透明的現象，物業行業需要從“粗放管理”轉向“精細化服務”，推動成本透明化，讓業主可以清晰了解到物業所提供的服務是否匹配物業費的支出。

在物業費定價機制上，2024年6月1日，重慶市出台新修訂的《重慶市物業服務收費管理辦法》，規定了住宅前期物業服務收費實行政府指導價、超最高等級服務的住宅前期物業服務費單獨核定等内容。旨在加強物業服務收費管理，規範物業服務收費行為，抑制住宅前期物業服務收費不合理上漲，維護業主、物業使用人和物業服務人合法權益，促進物業服務收費質價相符。

試水“彈性定價”破解行業痛點

為物業管理提供新思路

如何平衡價格與服務品質，有效化解業主和物業公司之間的矛盾，實現真正的物有所值？

此則通知背後，通過引入“彈性定價”服務模式，以“業主自主定價”颠覆了傳統物業“一刀切”的服務模式。

據了解，在金域學府翰林原物業服務合同到期後，南坪街道辦牽頭搭建溝通平台，組織物業企業、業主籌備組開展多輪協商，引入“彈性定價機制”，提供多種服務事項以及對應的服務價格供業主選擇，由業主代表根據日常需求選擇全新的定價標準，為破解物業矛盾提供了可復制的經驗。

據公開資料顯示，去年12月，萬科物業發布“彈性定價”服務模式，梳理508項服務清單，並根據社區業主需求提供多種“定制化服務菜單”，由業主共同選擇物業服務事項和頻次，制定物業服務内容和價格。翰林小區于2016年首期交付，是一個超9000戶的大社區，彈性定價新模式下，根據服務清單對應的物業價格在後續業主大會投票通過後，将會被正式執行。

相比傳統物業服務，這種“彈性定價”服務模式，通過“服務内容、價格標準、業主選擇”的透明化機制，定價更加靈活、費用更加透明，在物業服務及收費上，業主擁有更多選擇，既能滿足業主多樣化需求，也讓物業服務實現“質價相符”。

創新物業服務定價標準

行業創新推動治理能力提升

作為城市基層治理的重要單元，物業服務模式創新正成為提升社區治理效能的突破口。翰林小區此次落地的“彈性定價”機制，由業主參與定價、個性化選擇服務事項與服務頻次，讓物業費支出透明可見，将定價權交還業主，構建起“按需供給、按服務付費”的物業服務關系，既滿足了業主個性化服務需求，也倒逼物業服務企業提升精細化管理水平。

該案例的典型性在于構建了“服務標準化+選擇個性化”的平衡機制：一方面通過細化服務事項建立行業服務標準體系，另一方面賦予業主自主選擇權形成市場調節機制。這種 “菜單式服務+透明化定價”模式，為破解物業收費糾紛、推動物業服務行業高質量發展提供了新路徑。

随着社區基層治理創新的深入推進，以“業主需求”為導向的服務模式将成為物業行業高質量發展的方向，推動物業服務行業從“管理型”向“服務型”轉型，将為構建共建共治共享的社區治理注入新動力。

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