這一年，服務從“新”出發 —— 世茂服務2025煥新計劃全面開啟

在“高品質服務”的戰略指引下，世茂服務于近日正式啟動2025年度“心引力Live+”煥新計劃，以“全業态、全場景、全面煥新”為核心目標，聚焦品質、服務、標準、文化、管理五大闆塊，構建覆蓋住宅服務、非住服務、人力培養提升的全場景系統性服務升級路徑。

此次煥新計劃不僅是世茂服務對服務體系的一次整體再造，更是其2024年報中提出的“客戶滿意力、資産保值力、空間營造力”三力協同發展的具體實踐，標志着企業高品質戰略進入全域落地新階段。

品質煥新：空間場景的系統優化與溫度重塑

在品質提升方面，世茂服務将針對住宅與非住宅空間同步發力，打造美感與實用兼備的場景體驗：

在住宅服務維度，聚焦“社區亮化、景觀升級、歸家動線美學、園區設備煥新”四大升級路徑，通過柔和燈光系統點亮夜歸之路，重構“轉角遇景”的綠化層次感，引入四季花木與休憩小品美化歸家動線，並在遊樂、健身、步道等公共設施領域實現功能與審美雙提升。

在非住宅維度，部署智能清潔設備體系，通過掃地機器人構建“及時響應—全域覆蓋—流程閉環”的智能保潔模式，同時引入AIS智慧能源管理平台，實現能耗實時監測與智能調配，推動綠色節能從技術系統向日常運營全面滲透。

服務煥新：以人為核心的服務細節深耕

在服務内容與情感價值層面，世茂服務将通過多項行動刷新“服務溫度”表達：

推出“心光社區”，将“光”作為情緒介質貫穿服務全流程，從物理空間照明延展至心理層面的安全與陪伴； 啟動“心窩計劃”，以“戶”為單位組織專項服務小組入戶拜訪，聽取真實聲音，傳遞溫暖回應； 面向“一老一小”重點群體，構建全齡照護體系，升級“椿熙堂”養老産品、打造“茂閱島”社區課堂，實現“養老不離社區，育幼不出家門”； 配套推出“護學崗”、“便民站”、“守門員”等專項行動，為日常生活中的“最後100米”構建溫情守護。

在非住宅領域，世茂服務積極構建“芯”科技、“星”管理、“心”動線、“新”場景、“欣”産品、“馨”視覺的“六星服務體系”，通過加大科技應用、叠代管理體系、升級服務場景、出新服務産品、優化動線設計、提升視覺體驗，推動園區、辦公樓、醫院等多類項目服務能力提升，科技賦能與流程再造雙管齊下，增強管理精細度與客戶體驗感。

標準煥新：體系升級助推一線執行力

在標準煥新方面，世茂服務将持續提升服務顆粒度與執行落地力，在住宅領域細化至132個生活場景標準，輔以“管家口袋書”、“操作拆解視頻”、“線上+線下培訓”，推動標準真正落地一線；在非住宅領域，世茂服務将系統性叠代40+項服務標準，涵蓋面客、内控、物資等多種維度；並同步總結35項可長線復制的標杆動作，推動服務體系標準化與復制力雙提升。

文化煥新：打造全齡“社區陪伴計劃”

為了提升社區凝聚力與業主參與感，世茂服務在文化活動煥新方面推出“「世」季漫遊”社區文化年歷計劃：以春嘻、夏爽、秋韻、冬安四季為主線，配套開展綠色公益、踏青、詩會、手作、圍爐茶話等沉浸式活動；該活動将貫穿全年12個月節令，營造節奏感強、情感密度高的社群氛圍。

在非住業态，推出“世記風「茂」”行業定制文化活動，如為醫護送花、為教師送謝卡，提升服務人文溫度。世茂服務還将同步打造“心愈會共享空間”，開展親子、女性、青年、老年等多個群體的心理療愈專題活動，助力心理健康建設，傳遞正向力量。

人才培養煥新：構建全周期、全梯隊的成長生态鏈

作為“心引力Live+”煥新計劃的重要組成部分，世茂服務同步啟動“未來森林學院”人才培養體系升級。以“夯實核心梯隊服務能力”為目標，構建了分層分類、階梯式發展的專業培訓路徑，持續輸送人才動能。

具體來看，結合崗位與發展階段，世茂服務形成“青苗計劃—茂林計劃—茂峰計劃—茂嶽計劃”四級人才梯隊模型：其中“青苗計劃” 面向新世力群體，重點在3-4年内培養為一線經理，依托新世力集訓營培養策略，打通入職到成長的第一步；“茂林計劃” 聚焦項目主管及基層管理者，通過在線+現場結合的強化訓練，提升項目經營管理能力；“茂峰計劃” 面向項目負責人及骨幹團隊，通過專項提升課程、輪崗歷練等機制，夯實項目統籌力與綜合管理能力；“茂嶽計劃” 作為片區及更高層級負責人培養通道，側重戰略理解力與前瞻性判斷能力，輔以高管課堂與輪崗歷練，打造組織決策核心力。

各類計劃根據梯隊層級全年滾動開展，頻次從每年1次至每年3-4次不等，形成針對性強、持續性強、實踐性強的“人才成長全周期生态鏈”。通過這一體系化的培養機制，世茂服務的組織活力将得到不斷強化，為客戶滿意和服務進化提供堅實的人才保障。

持續深化“高品質”戰略，推動服務體系全面躍升

世茂服務相關負責人表示：“2025年‘心引力Live+’年度煥新計劃，是我們推動高品質戰略走深走實的重要抓手。通過五大模塊煥新，我們不僅要提升服務標準，更希望為業主與客戶提供有溫度、有确定性的美好生活體驗。”

作為2024年報中提出的重點戰略落地工程，“心引力Live+”煥新計劃已在全國多個項目全面鋪開。未來，世茂服務将繼續錨定“高品質服務力”核心能力，聚焦客戶真實需求，推動物業服務向空間運營、生活價值、城市共建持續拓展，為行業樹立服務進化的標杆範式。

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