永升服務2023年ESG表現：踐行長期主義，靈活應對行業周期變局

4月26日晚，永升服務（01995. HK）發布2023年ESG報告，為該公司第五份ESG報告，披露公司在環境、社會及公司管治等領域的實踐與成效。

2023年中國物業行業面臨承壓的環境，永升服務加強了品質服務管理的持續建設，提升客戶體驗。在社區服務維度，将“永升37℃社區”升級為“永升37℃繁星社區”。在綠色發展維度，設定並實現明确的節能内控目標，通過科技平台工具，對各場景能耗進行監控分析；打造節水小區、垃圾分類優秀示範小區等，實際推動可持續城市和社區。在保障員工發展維度，利用創新業務單元的有效培訓與商機分配，通過綜合用工等方式，幫助員工增收；在“永動力“校招品牌基礎上新設“升力軍”校招品牌，擴大招收應屆畢業生，儲備永升未來的專業技術骨幹隊伍……秉持綠色發展、堅守長期主義方向，靈活應對行業周期變局。

聚焦社區品質管理，“永升37℃社區”升級為“永升37℃繁星社區”

2023年，永升服務聚焦提升服務質量，通過結合“文化、體系、體驗、意識、技能工具、場景”的六要素方法論，通過加強標準化落地、分級品質管控、科技化服務工具使用等形式，加強項目品質服務管理的精細度。

2023年7月，永升服務将“永升37℃社區”全面升級為“永升37℃繁星社區”，打造由街道社區、居民業主、永升服務三方共治的基層社區治理多元格局，構建“黨建引領、多方共治、有序管理、長效治理”的社區新形态。

“永升37℃繁星社區”圍繞“一個引領、三支隊伍、六項制度、三好社區”機制，打造“人人有責、人人盡責、人人享有”的園區治理模式。2023年，在“三好社區”的“一崗一站一鄰里”建設過程中，永升服務在所屬社區組織發起百余支繁星志願服務隊、認證了100多名“紅色先鋒崗”員工，並有數百位員工通過由各地紅十字會組織培訓和考核的“持證上崗”的 “紅十字救護員”，以及打造近百個将“助老服務”納入社區基本服務内容的“長者友好型社區”。

以“永升37°繁星社區”為支點，永升服務持續組織“17升活節”，開展多項社區文化生活活動，圍繞園區環境美化升級、設施設施更新與綠色運維、文化倡議與社群組建、一老一小特殊人群的關懷服務等重點，加強服務品質管理與標準落地，讓“人人都能有序參與治理、人人都能擁有歸屬認同、人人都能切實感受服務溫度、人人都能享有美好生活”。

2023年，永升服務共1738名技術工程師為客戶提供“小樂到家”服務。永升服務通過對員工的多技能專業型培訓，認證“全能工程師”“全能保潔師”，提高他們的“到家服務”能力和覆蓋範圍，並引入線上績效評估系統，确保用戶享受到符合永升服務標準的高品質到家服務，收獲高質量的服務體驗。2023年，永升到家服務工單及時響應率96.30%，工單及時完工率99.38%，工單滿意度99.8%。

踐行綠色發展理念，推動可持續城市和社區打造

低碳發展是永升服務長期主義的“綠色基因”。在構建具有永升特色的可持續發展管理路徑中，永升服務主動響應國家“雙碳”發展戰略，踐行綠色發展理念，推動綠色運營。

2023年，永升服務對已獲得的ISO 14001環境管理體系和ISO 50001能源管理體系進行了年度審查，以确保管理體系嚴格遵循國家及行業標準。同時，采取多項節能減排措施，包括在辦公及服務項目中的照明、用電、溫控方面采取多種優化方案，並設定了明确的節能内控目標，對各場景的能耗進行嚴格監控和分析，确保能源管理的持續改進和效率提升。

在社區建設維度，永升服務以實際行動推動可持續城市和社區打造。2023年内，多個服務項目獲評“節水小區”、“垃圾分類優秀示範小區”等標杆。此外，永升服務積極應對氣候變化的機遇與挑戰，完善内部環境管理制度，以“永升益行”活動為牽引，一月一倡議，以高效能源管理舉措踐行綠色物業運營，關注生物多樣性、倡導綠色辦公。2023年6月-8月期間，為應對 “泰利”“杜蘇芮”等超強台風帶來的持續強降雨侵襲，永升服務各地團隊聞汛而動、提前布防，堅持在崗在責、沖鋒在前，守護員工與業主生命财産安全，並馳援其他受災嚴重地區。

重視“服務者”， 促員工增收、塑專業技能

2023年，永升服務在“保障員工權益、發展員工能力、助力員工成長”方面積極投入。在員工薪酬維度，

永升服務開發創新業務單元，激勵員工在日常工作中開展到家服務業務，通過綜合用工等方式，拓寬員工增收途徑，一線員工累計實現增收近1,500萬元，一線員工個人增收金額最高達8萬元/年。

與此同時，永升服務致力于員工能力的培養，重視其職業發展需求，建立了一套完善的培訓體系，在已有7項專項人才培訓體系的基礎上，2023年永升服務特别推出“數智計劃”專項能力提升項目，以提升項目經理及以上綜合管理崗位人員在數字化維度方面的認知及能力。

在打造内部人才供應鏈方面，2023年，永升服務在“永動力”校招品牌基礎上新增“升力軍”校招品牌，旨在招聘和培養永升未來的專業技術骨幹及行業精英，實現“技術專家年輕化”。2023年永升服務共招聘入職43名“升力軍”。此批應屆生入職後通過崗前集訓、崗位帶教、技能提升等系統、專業培養，入職半年已産生8名“萬元工程師”。

此外，為促進就業公平，永升服務與中國退役軍人網合作，線上線下渠道並進，2023年共招聘入職162名退伍軍人，為安置退伍軍人貢獻出企業力量。同時永升服務致力于與多地高校建立緊密合作關系，為公司、行業培養物業管理領域的專業人才。2023年永升服務新擴展了與上海建橋學院、上海城建職業學院城市運營管理學院、江蘇城鄉建設職業學院等6家院校的校企合作，搭建教學與就業實踐基地，實現校企雙向賦能。

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