劉洋：復星如何用數字化加速商業增長？| 觀點數字大會演講

劉洋（復星商業管理集團副總裁、CTO，兼科技創新中心總經理）：各位同仁大家下午好，很荣幸有這樣一個機會來和大家作一些分享和交流。

提到數字化，在今天下午有很多的嘉賓和同仁們，作了非常好的、非常精彩的分享，對于我們商業來講，我們在數字化的這個領域，也是做了一些自己的總結。

什麼是數字化？首先是信息化，再然後是數據化，再然後是線上化，還有一個是智能化，我們經常講成是四個現代化。

除了這四個現代化之外，在現在科技發展領域里面，還有更新的元宇宙、AI、ChatGPT，在AI的層面，就是在4月份也發布了更多的AI大模型，包括盤古，包括商量，包括通言等等。

在未來的數字化領域里面，我們有更多的觸點，有更多的抓手，有更多的建設方向。

做數字化我們去建設數字化，是不是只是做一個ERP繫統，做一個物業管理繫統就可以了呢？這是一個信息化的工具而已，我們真正搭建數字化是要建設一個數字化的體繫，以整個商業里面兩個比較重點的場景為例，一個是商業綜合體，一個是文旅商業場景。

先來看一下BAC外灘金融中心的數字化建設，首先是從幾個方面，包括智慧物業，包括數字商業，包括AI智能，從這三個方面去做體繫化的數字化平台的搭建。

在這個平台里面，包括智慧物業，我們有信息化的能力，包括數字商業，我們既有C端的線上化能力，也有線下數字化的能力。包括傳統的半規繫統化，更重要的一個我們也搭建了一個自己的數據中台，去達到了數字化里面的數據化，把更多數據的點去歸集到數據中台里面再去應用，再去分析，再去進行商業化的賦能。

另外在AI層面上，我們也做了很多AR、VR，包括智能機器人的嘗試，在這個領域里邊，我們進行了幾個闆塊的搭建，這里面還有一個很重要的環節，就是要以場景為舞台，以場景把更多的核心數據化的能力和數據化的産品，做到場景來把控，整合更多的合作夥伴的能力，去搭建這樣一個智能服務的平台。

這是我們自己研發的繫統，有C端的，有B端的，有M端的，把這些能力去做一些整合，有線上營銷的，有進行日常平台管理的，也有做數據分析能力和應用的，把更多的第三方繫統和自己的能力做一個結合，讓真正的數字化去轉起來，我們也得到了一些相應的知識産權。

剛才介紹的是對于商業綜合體場景的數字化建設，另外一個場景就是文旅場景，這是我們的豫園。豫園是上海的一張文化名片，在數字化轉型發展過程中，更重要的是在數字化方面可以做哪些更多的事情？

首先是在C端方面，C端豫園有很多的難點和痛點，包括停車，因為那是一個很復雜的場景，包括人流量很大，大家如何選擇更多的商品，包括如何能夠讓用戶轉化成為會員，如何能給會員提供更好的服務等等，這些都是以前的一些難點。

我們通過數字化轉型的能力，去搭建整個C端體繫，搭建了整體的一個會員體繫，不僅僅是一個豫園，包括BFC，包括整個大豫園做到了統一化，基于豫園的場景提供更多裂變的營銷能力，提供更方便的對于C端用戶的服務能力，能夠給到我們的會員和我們的用戶體驗到容易來、方便買和舒服遊。

另外一個在B端，針對商業場景來講，主要針對的是商戶，如何把數字化能力賦能給商戶，如何能夠讓更多的流量進入到商店里面去，進入到我們品牌的門店里面去，這就是通過數字化的一個能力，包括我們的私域運營，包括我們公域的運營，包括公私域的轉化，通過我們營銷的能力，通過我們會員的基礎，把所有的用戶，不僅僅是在線上導過來，同時也是在門店實際場景里面導到我們品牌和B端商戶的門店里面去。

在M端，在我們的管理端，我們也是做了一些突破性的建設，就是我們進行了網格化的數字化，以品牌為維度，以整個場景的區域化為維度，以時間為維度，進行整個豫園數字化的網格化的管理，包括底層的一些基礎設施建設，包括數據中台能力的建設，包括各個信息化繫統的建設，前端呈現的就是駕駛艙，能夠達到網格化管理、線上化管理和決策的數字化。

基于以上的商業綜合體場景和文旅場景的建設，在去年也是拿到了一個荣譽，這個是去年商務部首批智慧商圈和智慧商店的評選，在上海豫園商圈是唯一的一個入選商圈，BFC外灘金融中心是唯一入選的智慧商店。這是我們剛才講到的數字化前面的四個現代化。

在元宇宙和AIGC方面也做了一些規劃和嘗試。這是對于大豫園，包括豫園，包括豫園二期，也包括BFC外灘金融中心，形成了在外灘未來最大的商業文化超級綜合體，在這個綜合體里邊，是有一個物理的建設周期，我們可以把元宇宙的能力和AIGC的能力先行進行打造，讓技術能力和數字化的能力先行，這是我們對未來的整體規劃。

從物理場景來看，商業圍繞的是人貨場，在虛拟場景里面，同樣是以人貨場為核心，把更多的元宇宙塞在里面為底層，再做相應的元宇宙和AIGC的營銷，做一個内容，再做商業價值的轉化。

這是在去年的豫園燈會和鲸探做的合作，這是我們基于大豫園的場景，自己去開發了大豫園的數字藏品平台，在去年也做了很多的數字藏品發布，也不只是去發行一些數字藏品，它是把會員繫統，包括會員的基礎信息、積分全部打通，不僅僅是發行收藏，更多的是用戶和運營的抓手，用戶和運營的平台，更好的把用戶黏在場景里面。

這個是在去年的豫園燈會期間，我們在元宇宙方面做的一些嘗試，第一個方面是AR，在豫園場景里主要有三個點位，包括中央廣場，包括老街，包括九曲橋，在三個點位里面，如果有去過上海豫園的朋友們體驗過，用手機掃一掃，基于微信小程序實現的AR掃一掃，可以直接去體驗，這不僅僅是AR的體驗，同時做了用戶的打通和聯動，可以去領取更多的權益，通過權益再引流到店，再做商業的轉化。

這個不僅僅是在線下去體驗元宇宙，去體驗AR，另外一個可以在遠端去體驗元宇宙的能力和AR的能力，我們在整個豫園燈會期間，通過微信視頻号，包括支付寶的生活号，包括抖音号，進行了AR的慢直播，相關的央視等等都進行了轉播，在整個燈會期間一共觀看人次是達到了1.4億人次，尤其是和支付寶的合作。

支付寶在杭州大家都知道，在年底的時候都會有集五福活動，這就是把元宇宙的能力和互聯網的能力做深度的整合，如何把流量和場景、數字化的應用能力做一個深度的整合，在去年年底的時候，支付寶的集五福活動有非常大的流量，我們把AR慢直播和集五福活動進行了整合，在整個活動中有8300萬人次的曝光，其實是有很多的商業轉化機會，包括品牌的宣傳，包括線上的銷售，包括數字藏品的銷售等等。

通過公域流量的轉化，通過産品應用平台做一個承接，然後把公私域做到一個打通，以内容作為載體，以場景作為載體。

在未來，我們在元宇宙和AIGC應用方面，也會做更多的探索，首先是在數字藏品方面，我們和鲸探也會形成長期的節奏性合作，包括山海經的神獸繫列，包括豫園很多的非遺，也包括我們的活動IP，都會和鲸探去合作，包括支付寶的數字門票和數字權益等等。

另外一個剛才介紹到了我們自己開發的數字藏品平台，基于這個平台我們會接入AIGC的能力，AIGC更多的作用是生産力，如何把這個生産力去做一個轉化？在未來的數字藏品平台上，用戶會有UGC的真正能力，可以文生圖，可以文生視頻，當然這要看AIGC的發展，把能力接入，讓用戶真正的參與和場景做一個結合，最後達到商業價值的轉換。

另外數字藏品市場的發展和目前政策的情況，大家也是比較清楚，所以我們也和上海數字交易所做了一個合作，未來我們會把數字藏品轉換成為數字資産，這也是數字資産化的第一步。另外包括很多的非遺，包括一些文化的資産，未來都會把它做一個數字資産的轉化，第一個是登記，第二個是确權，第三個是對于未來有可能争執的一個準備。

還有一個在M端，我們也會去搭建自己的獨立平台，這個平台主要應用于管理公司，我們的運營，我們的業務等等，把更多的AIGC能力應用到實際的管理當中，把數字化的能力真正的應用到我們的管理當中。

最後講一下我們對于豫園燈會未來的計劃和規劃，剛才提到我們在去年是做了一些嘗試，包括AR的現場，包括AR的慢直播，在今年不僅僅是在AR方面，也會去做虛拟的空間，讓用戶有更多的一個入口，有活動和内容更多呈現的空間。

包括剛才提到的AIGC的能力，也會去做一個整體的接入，真正的讓用戶具備UGC的能力。同時也會有更多的穿戴設備進入到我們的這個空間里面來，做一個整體的元宇宙的和AIGC的、和互聯網流量整合的數字化營銷能力。以上是我的分享，謝謝大家。

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