觀點與白蕊對話：重塑靈活辦公 WeWork中國的十年答卷｜博鰲·浪潮中成長

編者按：2026年，變革的浪潮正以前所未有的深度和廣度重塑每一個行業。置身事内，我們需要把科技落到實業里，讓創新觸達真實的産業場景。

這是全新的周期，為順應新的形勢，觀點新媒體繼續推出“2026博鰲觀點訪談”系列報道——“博鰲·浪潮中成長”。

通過對全産業鏈代表性企業的調研與交流、深度采訪與對話，探尋變革中的成長新邏輯。希望這股力量匯入時代的浪潮，在落地中轉化為高質量發展的現實推力。

觀點網 五月末的上海，連日雨水收了脾氣。我們在新開業的WeWork上海·國華中心社區的會議室里，見到了WeWork中國上海與新一線城市總經理白蕊。

她比約定時間早到片刻，已在那里等候。

今年是WeWork進入中國市場的第十年，經歷了靈活辦公行業從資本追捧到理性回歸的完整周期。

白蕊是行業親歷者，見證過烈火烹油的黃金時代，也正處于大浪淘沙的洗牌期。從傳統行業到靈活辦公，從新一線城市到上海核心市場，白蕊的職業軌迹幾乎與靈活辦公在中國的整個發展周期重合。

目前，WeWork中國和她所面對的是一個與十年前截然不同的市場，商辦空置率攀升、租金承壓，企業需求趨于碎片化，降本增效與效能優化成為普遍共識。

但這也是推動行業走向存量深耕的價值新階段——變局之中，WeWork中國正以持續的自我升級，回應靈活辦公市場的新命題。

叠代2.0時代

“我們身體里流着WeWork的血，這份基因始終如一，而我們的能力一直在叠代進化。”

采訪話題從回顧過往開始，白蕊用“不變”與“叠代”這兩個看似矛盾的詞，精準概括了WeWork中國的十年軌迹。這句話，也恰是理解WeWork中國當下戰略的關鍵。

所謂不變，是指WeWork刻在基因里對會員全生命周期陪伴的基因。

“有客戶在我們的辦公空間待了七年，從一個工位開始，做到了三百多個工位。”白蕊表示，WeWork中國現有企業客戶七千多家，會員七萬余位，精準連接會員間的資源與需求，是公司持續深耕的方向。

所謂叠代，則是WeWork中國能力體系從1.0到2.0的系統升級，指向更務實的産品邏輯與核心競争力重塑。

據了解，從1.0時代到2.0時代，WeWork中國完成了一次核心能力的躍遷。

1.0時代，WeWork的核心競争力是空間設計、社區運營和銷售體系——通過先進的空間設計理念為業主賦能，通過線上線下結合的銷售體系吸引會員，通過高品質的社區運營留住會員、服務好會員。

彼時，WeWork中國用這套路徑服務了微軟等全球500強企業，也服務了字節跳動、小紅書、DeepSeek等中國獨角獸企業。

進入2.0時代，WeWork中國在保持原有核心能力的基礎上，持續升級能力體系，形成了以“靈活、創新、科技”三大關鍵詞為核心的競争力框架，從重資産租賃向輕資産、平台化、生态化模式轉型。

“2.0是先溝通、先傾聽，尊重市場，尊重需求，然後再行動。”白蕊說，WeWork中國2.0的每一步行動，事先都經過了市場的深度聆聽與需求驗證。

這種轉變最直接的産物，是産品線的豐富與分化。從面向青春成長型企業的經典産品，到服務于成熟穩定期企業、注重商務私密性的“勵帷”産品，再到主打碎片化與極致性價比的“悠座FLEXJOY”系列，WeWork中國試圖構建一個陪伴企業全生命周期的産品矩陣。

“企業不同的成長階段，需要運營平台扮演不同的角色。前期是挖掘需求，中期是貼身服務好，後期是為持續賦能。”白蕊表示。

其中，“悠座FLEXJOY”的誕生尤其具有信号意義。

“悠座FLEXJOY”不單是WeWork中國開發的最新産品之一，更是該公司從1.0時代的“空間服務商”升級到2.0時代“辦公生态構建者”的核心載體。

切中市場痛點的産品

“悠座FLEXJOY”是WeWork中國于2025年6月全球首發的一套靈活辦公智能解決方案，核心運行模式是搭建一個智能平台，将分散、空閑的辦公空間與碎片化、靈活的辦公需求進行高效匹配。

其誕生源于近年商辦行業底層邏輯的根本變化。

早期國内商辦市場處于需求驅動的“跑馬圈地”階段，旺盛的租賃需求支撐了粗放式擴張，運營方即便提供標準化的物理空間也能快速去化，運營精細化並非必要條件。

當前商辦市場面臨關鍵的結構性矛盾，一方面是辦公樓宇供給過剩、空置率攀升，另一方面是大量碎片化的靈活辦公需求無法被有效滿足。

白蕊和WeWork中國團隊注意到，20人以下的小微企業和OPC（一人公司）正在快速增長。

OPC的興起，來自于AI技術降低創業門檻，以及新《公司法》解除制度限制的雙重助推。

這股趨勢最早從華東區域冒頭，目前長三角與珠三角成為OPC的核心爆發區，當中又以深圳、上海和廣州的辦公需求增長最為迅猛。

面對這一新興趨勢，各地政府反應迅速，出台了一系列專項政策，為OPC的發展提供支持。以上海楊浦區為例，上海·國華中心社區便落地于此，該區政府就已發布支持打造OPC超級個體社區的若幹措施，包括為人才提供月租金不高于1000元的人才公寓。

這些“超級個體”的涌現，直接催生了對輕量化、碎片化的辦公新需求，但市場内卻缺乏與之匹配的産品。

于是當供給端、需求端同時出現挑戰，運營方就要順應趨勢，采用更好的運作方式盤活市場上的存量資産，從而有效承接市場中出現的需求。

“悠座FLEXJOY”正是為解決上述市場痛點而生。

作為行業級的解決方案，該産品致力于将分散的供給與需求通過智能平台進行高效匹配。

面向需求側，“悠座FLEXJOY”将WeWork中國在全國12城的超過70個社區，以及合作方的閑置空間整合成一張“動态響應的全國辦公網絡”。用戶通過手機App或小程序，就能按需預訂這張網絡上的任意工位、會議室或辦公室，按次、按日、按月，随需而租。

面向供給側，“悠座FLEXJOY”也同步開放給寫字樓、酒店、長租公寓市場的第三方業主，幫助他們将閑置空間接入平台並盤活，並與他們共享利潤。據介紹，目前WeWork中國已與瑞安辦公、上生新所等多家業主達成“空間互聯”合作，連接了超過100個辦公空間。

同時，通過社區活動、行業交流等機會，加上與互影科技等企業以及北京大學光華管理學院、上海音樂學院、紐約大學等國内外頂尖高校進行聯動，WeWork中國為OPC搭建各類專屬交流合作社群，聯動全球資源與多元伙伴，為個人創業者提供全鏈路的定制化孵化、資源對接與成長扶持。

據白蕊透露，“悠座FLEXJOY”上線一年以來注冊用戶已突破9萬，包含大量OPC用戶。其中深圳、廣州區域工位預訂量增幅超35%，上海增幅超20%，武漢、成都、南京等新一線城市也保持良好增長态勢。

拓展有序

如果說“悠座FLEXJOY”、“勵帷”等産品的推出提供了應對多樣性需求的骨架，那麼科技則是WeWork中國在2.0時代最為倚重的翅膀。

WeWork中國本土技術團隊自主研發的小程序已深度嵌入社區運營之中，從智能空調調節系統到無感通行更進一步，AI被引入對保安保潔的人效管理系統。

例如，通過模塊化設計與智能硬件聯動，用戶在使用“悠座FLEXJOY”的過程中，就能享受24小時AI智能管家、一鍵開門、遠程控溫等智慧功能。

“不是等問題發生再應對，而是事中持續監控，事前做好預判。”被省下的時間，WeWork中國社區團隊就可以落地更精細化的工作。

白蕊把這種思路總結為，用技術替代重復性勞動，把員工從工位上解放出來去和客戶溝通。她進一步表示，WeWork中國未來還将在創業工具、AI工具和智能客服方面加碼，“目標是打通AI辦公與産業，提升全鏈路服務效率”。

科技是“里子”，但白蕊更看重運營中那些看似不可量化的細節。她稱之為“講究”，這也是WeWork中國一直堅持的標準。

她舉了一個關于氣味的例子，令人印象深刻：“早上八點工作人員進場，聞到的是84消毒液的味道；九點客戶進入時，必須是香氛。不同時間節點，不同味道。”

這樣的細節管理也延伸到了室内溫度控制。白蕊提到一個全球醫藥公司的定制案例：對方要求整體空間恒溫24度，但高管們體感差異大，有人怕冷，有人怕熱，不能一刀切，需逐間定制“因人而異”。

于是WeWork中國實現了每個房間獨立控溫，員工每天拿測溫槍對出風口測三次，把數據呈現給客戶驗證。

值得關注的是，WeWork中國也在從優秀企業手中反向汲取經驗：“優秀企業對ESG的要求、員工健康的要求，只要能用在我們會員身上、幫助運營能力提升的，我們都學、都落地。這也是叠代。”

“該講究的地方一定要講究，絕不将就。”白蕊表示：“運營就是用挑剔的眼光去審視，不斷在管理者視角和客戶視角之間切換。必須真正用心，才能有所感受。講究不是奢華的講究，是在性價比前提下，把能提供的做到極致。”

白蕊總結了WeWork中國所擁有的多個同行學不來的核心能力。

首先是對會員需求的前置性挖掘與“大管家式”的全周期服務。從不同類型企業對多條産品線的偏好差異，到産品落地細節中的針對性思考，WeWork中國的服務能力建立在持續的客戶洞察之上。

其次是獨立決策權和快速響應能力。白蕊特别強調了這一點：“WeWork中國現在從決策到落地，是靈活的，尊重市場的。”

第三是社群文化的長期浸潤。“我們從不把自己只當空間提供方，而是以空間運營為底，疊加增值服務。”

WeWork中國在2.0時代對市場需求的高度追求和适配，正轉化為積極的擴張信号。包括“悠座FLEXJOY”業務正展現出極高的成長性。

就在采訪前一個月，WeWork在香港啟幕了最新的社區，楊浦國華中心社區緊随其後。而蘇州工業園區OPC項目已挂牌兩期，“合作方是當地有分量的國營業主，願意聯合高校引入運營方，對WeWork很認可。”

與此同時，WeWork上海的新OPC社區也在開拓中。

WeWork中國在上海的選址策略，遵循着“與城市戰略同頻”的核心邏輯。主要邏輯遵循，貼合上海科創、數字經濟、總部經濟等産業布局方向；優選交通便捷、配套完善、産業氛圍濃厚的區域；區域産品互補，覆蓋企業全生命周期的辦公需求三個原則。

據此，WeWork中國持續布局上海徐家匯、虹橋、西岸、楊浦、張江等核心商務區，深度融入區域的産業規劃，推動實現企業成長與區域發展的共赢。

據了解，除新近開業的國華中心社區，長甯東方明珠凱旋中心社區也将接力啟幕。這兩個項目均落地WeWork中國Classic 2.0模式與OPC專屬生态。其中，國華中心社區自2025年11月啟動預售，僅半年時間入駐率便已超60%。

“OPC的需求跟‘悠座FLEXJOY’和WeWork中國2.0的匹配度達到了百分之九十。”白蕊透露，公司在上海的第三、第四個OPC項目也在積極洽談中。

對于陸續伸來的橄榄枝，白蕊看得很明白：“能快速集聚這麼多OPC平台，市面上沒幾個，WeWork有優勢。”

她分享了一個最近讀到的觀點，來自《連線》雜志創始主編凱文·凱利的一本書：“他說，未來，‘找一家百年老店上班’這句話會變得不合時宜。不要去評判一人公司的生命周期有多長，你只要知道，它的活力有多麼旺盛。”

白蕊說：“今天OPC的這批95後、00後，他們要的不只是工位，而是一個不孤單的地方。一個人跑很孤單，但一群人跑就不一樣了。”這恰好是WeWork的基因所在。

OPC被認為是應該抓住的新增長曲線。但白蕊也強調，擴張應“理性且克制”。WeWork中國目前布局十二個城市、超七十個社區，新一線只選了杭州、蘇州、南京、成都、武漢、西安六個。

選址的依據是産業活力、人才儲備、高校數量、商辦存量和政策力度。管理有半徑，不廣撒網，只在現有城市最核心的區位做標杆。

以下為觀點新媒體對WeWork上海及新一線城市總經理白蕊女士的采訪實錄（節選）：

觀點新媒體：您如何判斷2026年靈活辦公行業的整體走向？以及行業的核心機遇和現存痛點分别是什麼？

白蕊：靈活辦公或商辦市場目前走到了一個特定的經濟時間點。

過去，這個行業在不同城市的發展較為粗放，大面積拿樓，運營厚度相對較薄。那時行業處于上升期，需求旺盛，不需要太多運營上的講究，只要提供基本的物理空間即可。現在，市場需求依然存在，但客戶變得更加挑剔，同時要求價值輸出。因此，如何高質量地輸出有品質的産品，成為關鍵。

靈活辦公目前是在混合辦公的大趨勢帶動下起步的。企業可以有總部，也可以有衛星辦公室。十年前我去美西參觀Google和蘋果的總部園區，也去過西雅圖的一些大廠，當時這些企業在不同州、不同市的員工就已經很多是混合辦公了。

靈活辦公這個賽道，過去需求旺盛，可以重點拿資産。現在需求面臨挑戰，需要在賽道中穩紮穩打，先活下來，再活得更好。這就要求以更輕資産的方式盤活市場上的資産，承接住當前碎片化的需求。

WeWork中國推出的所有産品都經過紮實的市場調研，市場是最大的話語權。我們不走粗放的價格戰，不單純追求降本增效。

降本增效是顯性需求，而隐性的核心需求是：企業在收縮的時候，能否給被縮減的資産、空間和團隊員工提供助力，讓他們保持士氣，維護團隊氛圍，渡過難關後能夠重新振作，這不是所有同質化的競争對手都能想到的。

我們身體里流着WeWork的血，這份基因始終如一，而我們的能力一直在叠代進化，一直都尊重每一位客戶和市場的需求。降本增效如果倒逼運營方，對我們來說反而是契機。我們的基因加上對市場的尊重，以及團隊的落地能力，使我們能夠輸出更人性化、更個性化、更有溫度的社區。

再加上2.0版本以來的科技、數字化和社群生态支持，這些都是我們的核心競争力。别人可以模仿我們的設計、燈具、吊頂、工業模式，但核心的東西學不來。

宏觀上市場有挑戰，但無論是WeWork中國的1.0還是2.0，我們都保持很強的主體性和内核，态度是積極的。

觀點新媒體：您已經回答了WeWork中國的壁壘所在，目前有很多企業入局辦公賽道。您如何看待與他們的競争？能否再細化講一下？

白蕊：現在是我在WeWork工作的第七年。不少友商在過去市場上升期中也是重資産模式，但社區運營氛圍與WeWork是完全不同的風格。不能說誰好誰不好，關鍵看誰能更好地承接當前市場的需求。

行業内價格戰确實存在，但WeWork上海現在整體入住率保持在80%，整個上海商辦市場平均不到80%，我們高于市場。

我們的優勢是什麼？回到剛才強調的，WeWork中國現在是2.0版本，我們打的是科技戰，在運營中注入AI，用科技賦能和打造智慧空間。

友商們目前至少在資産擴張方面也變得更輕，但運營能力和運營厚度與我們相比是完全不同的風格。各有各的打法，而我們會在運營和生态的綜合能力上更加深耕。

布局上，我們正在應對市場客觀挑戰，對資産進行重塑，重新起步和擴張。這種擴張打法與2019年本土化以前不同。我們尊重現在社區擴張的資産邏輯，思考如何盤活沉睡的公共空間，而這方面的創新能力和科技賦能是我們的優勢。

此外，我們的産品叠代性更多更快。從經典産品1.0到2.0，再到傳媒港的商務高端私密産品，都是基于對需求和當下企業辦公習慣的尊重。

外企、科技類企業等不同客戶的員工更喜歡哪種産品，我們都有體系性思考，例如今天我們落地的楊浦OPC社區也是一個里程碑。

WeWork中國有堅實的基因——陪伴每個企業全生命周期的成長。

觀點新媒體：WeWork中國目前已經落地了哪些AI辦公配套？未來還會從哪些維度加碼智能辦公建設？

白蕊：我們已經落地了AI智能管家。社區活動會預定哪個房間，活動時空調開啟等等，這些都不是人為控制的，而是通過小程序一步完成。AI智能管家幫助我們降本增效，我們也在推動供應商方面的效能提升。

我們也有無感通行，比如傳媒港社區沒有物理門鎖，通過小程序或掃碼即可進入。智能預定也是我們本土化後技術團隊自主研發的，此外還有空調空間的智能調度和後台數據運營。入夏後，我們根據入住率判斷開空調還是新風。

帶寬、入住率、會員體驗都與科技相關。我們用後台智能系統進行事前預計、事中監控、事後處理。比如今天上午發現杭州某個樓入住率90%，其中70%是科技企業，網絡出現擁堵，我們馬上鋪排增加帶寬。這些是已經落地的案例。

未來我們會在AI創業工具以及智能客服提升方面進行攻關，目的是打通AI辦公與産業，提升全鏈路服務效率。我們也會利用現有運營能力、賦能能力以及資方生态，希望未來接入更多第三方，通過AI共建生态。

觀點新媒體：上海靈活辦公市場狀況如何？處于什麼階段？與其他城市相比，上海最顯著的特征是什麼？作為外資企業聚集地，針對大型企業、跨國團隊、本土成長型企業，WeWork是否制定了分層化的辦公解決方案？

白蕊：上海是一線城市，市場成熟度全國領先。當前階段，1000平方米、3000平方米、5000平方米的需求越來越少。現在大業主也要求定制裝修、拎包入住，生态在升級。

上海以總部經濟為龍頭，外資密集度也是首屈一指，彈性辦公需求在中國數一數二。上海是WeWork中國的重中之重。從會員畫像看，需求增量主要來自科創、文創和專業服務。

上海城市運營更講究，我們将之作為試驗場和與同行競争的首發地。空間品質、不同時間點的味道、服務標準都更高。我們員工每天三次巡查樓宇，不僅檢查物理狀态和健康安全，也關注人與人之間的交流溝通。另外，上海承接外企最多，能帶動與全球的鏈接以及出海需求。

過去，世界500強企業在WeWork整層或整棟辦公，我們提供定制化服務。另外，對于醫藥行業的企業我們也提供超標準定制化服務，以及全國跨城協同。

某醫藥公司在中國内地有五個辦公室，我們以標準化SOP統一服務。我們有五個社區為其提供辦公空間，運營由同一個團隊服務，全國12個城市70多個社區的運營標準統一，方便跨國企業在多城市協同，保證員工感受一致。

我們的設施管理有統一服務標準，比如疫情期間的SOP就是我們的案例。

觀點新媒體：WeWork中國重點布局哪些新一線城市？優先級劃分的核心依據是什麼？新一線城市的靈活辦公增長潛力主要來自哪些領域？與上海的區别在哪里？

白蕊：新一線城市是我進入WeWork後首先處理的區域，因為其供求關系的挑戰先于一線城市出現。目前不允許區域之間招商内卷，但此前的粗放式投入，讓大批量商務樓宇在新一線率先興起，供大于求。

WeWork中國已進入的六個新一線城市是杭州、蘇州、南京、成都、武漢、西安。除西安外，其余五個城市都是國内GDP總量前十的城市。我們選擇這些城市的依據是産業活力、大中專院校數量、商辦存量規模、政策支持力度和經濟增長潛力。

我們布局不求多求大，而是精準布局，拿到每個城市最核心、最有活力的標杆區域。機遇方面，我們不會廣撒網，而是在現有城市精耕。管理有半徑，我們會考量城市發展狀況、需求爆發點、成本優勢和政府招商政策的積極性。

同時，針對為新一線城市崛起的小微企業和一人公司提供服務，我們更注重陪伴和培養。從碎片化需求出發，用悠座的碎片化供給來承接。

WeWork的能耐從來不只是空間，而是以空間運營為基礎，加上增值服務作為助力。

針對OPC的專屬需求，我們量身定做了服務包和工具包。同時也在摸索如何将更多OPC聯合起來，推出更契合其需求的産品。

悠座已經能很好承接，但未來要做得更好。

觀點新媒體：随着OPC創業生态的投入，越來越多OPC公司會出來，WeWork中國的擴張速度會不會随之加速？

白蕊：我們是理性的，case by case。要尊重OPC是在哪些片區、城市、地方，比如某些片區是總部經濟，即便給很大面積，如果沒有需求，我也不會做。

我們走在行業前面，2024年初便開始戰略調整，背後是科技和數據驅動。我們曾發現100人以上的公司投放較多，但20人以下的小微企業快速增長。數據驅動我們快速調整戰略，比同行先一步。

中國與歐美的房地産周期不同，歐美已經完成閉環，中國還沒有。中國現在以降本增效驅動，增長爆發點還沒到，上升趨勢還在動态觀測中，但賽道很好。

觀點新媒體：今年是WeWork進入中國第十年。穿越行業周期的關鍵密碼是什麼？從2016年至今，做對了哪些關鍵決策？

白蕊：十年來，我們披荊斬棘。本土化獨立運營後，必須重塑、再塑，輕裝上陣。客戶需要什麼、市場需要什麼，會員畫像從40%是外企，變成30%是科技類本土企業，我們的産品也要叠代應對這些變化。

2.0轉型是科技驅動的靈活、主動轉型，以提高運營能力和效率為目標。最後是堅守，社群文化、運營，加上2.0版本的科技、靈活、創新，給我們增添了更新的翅膀。

從1.0到2.0，銷售和社區的配合依舊是前線非常熟悉的問題。尊重市場不是口号，而是從傾聽開始的行為邏輯。

WeWork中國2.0的每一步行動，事先都經過對市場的深度聆聽與需求驗證。

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