“技術結盟”潮起 物業場景成AI硬件最大試驗場

觀點指數 在6月25日觀點指數研究院發布的《聚焦改善收繳率 | 2026年6月物業暨城市服務發展報告》中，其指出，物企以跨界戰略合作與生态共建為數智化探索的核心路徑，實現“場景+技術”的優勢互補。同時，面對人力成本的持續攀升、服務觸達需求的日益復雜，以及對服務標準的更高要求，物企加速探索人機協同作業模式。

科技與數智化方面，樣本物企期内以跨界戰略合作與生态共建為核心路徑，通過與科技企業、通信運營商等建立聯合實驗室或深度綁定機制，實現“場景+技術”的優勢互補。探索的方向則主要聚焦于存量資産全生命周期安全管理、社區場景智能化（如機器人規模化應用）以及智慧社區與城市運營生态構建等。

6月15日，中海物業與深圳瑞捷舉行座談會並簽署戰略合作協議，圍繞企業發展、存量資産運營、科技産品應用、行業標準建設、綜合服務産品共創及市場資源協同等領域尋求擴大合作的基礎。

據介紹，深圳瑞捷與中海系有十余年的合作基礎，是一家國内領先的風險管理專業技術服務商，在建築全生命周期風險評估和存量建築安全治理等領域具有深厚積累。在科技應用方面，雙方已圍繞AI平台、無人機智能巡檢、科技實測機器人等産品開展多項合作探索。

此番，雙方将進一步發揮各自優勢，共同探索存量資産安全治理、品質提升和長期運營的新産品、新標準和新模式。

面對人力成本的持續攀升、服務觸達需求的日益復雜，以及對服務標準的更高要求，也正推動物企探索人機協同作業，推動項目運營智慧化發展。

本期，融信服務及荣萬家先後與機器人公司達成戰略合作，依托自身龐大的管理規模開放住宅、商業綜合體及産業園區等多元服務場景，以推動AI與智能硬件（如服務機器人）的規模化落地。

以融信服務與高仙機器人的合作為例，雙方計劃圍繞智慧園區清潔、商業場景服務、數智化運營等全面展開探索。

具體而言，融信服務會開放旗下物業場景，助力高仙機器人在高端住宅、商業綜合體等場景的規模化應用；高仙機器人為融信服務提供全系列商用清潔機器人及定制化解決方案；雙方聯合探索智慧服務新模式，共同研發适配物業場景的智能化産品與服務體系。

觀點指數了解到，大多數機器人通常優先在商業、園區、高端住宅場景落地服務，主要是因為該類場景物業費較高，機器人的投入産出比更清晰；同時，這些場景公共區域面積大、動線規整，也契合現有機器人的作業特性。

不過，盡管目前頭部物企中已有實現數千台級别的交付，但相較龐大的物業管理規模，機器人的整體滲透率仍較低。

另外，值得一提的是，萬物雲正在通過發布行業白皮書、落地社區活動、上線積分體系等方式，重新定義居住服務，推動服務標準化和透明化。

據悉，旗下萬科物業5月28日正式推出了“雲朵”積分權益體系。業主通過繳納物業費、參與社區活動、使用到家服務或分享好評等日常互動即可累積積分，並在“雲朵商城”兌換商品或服務權益。其介紹，該體系以“繳費即積分、積分即權益、消費即返利”為閉環邏輯，旨在讓業主參與有回響、服務數據可沉澱，将社區共建轉化為可積累、可運營、可持續的日常機制。

從對行業數智化發展的意義上看，這一積分體系不僅能提升業主獲得感，助力物業費收繳率與滿意度雙提升；更能通過沉澱積分獲取與兌換行為的數據資産，精準洞察業主真實需求偏好，從而反向優化增值服務配置，實現社區運營的精準高效。

本文節選自《聚焦改善收繳率 | 2026年6月物業暨城市服務發展報告》
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