西安賽格事件錄 一張消費券引發的購物中心内卷之殇

觀點網 一起墜樓事件，将西安賽格國際購物中心（下稱賽格商場）推至輿論風口。

7月2日，西安市雁塔區發布情況通報，網傳“西安一商場發生人員墜樓”，經核實情況屬實。2026年7月1日12時10分左右，一男子在賽格商場墜亡，墜樓者為賽格商場某商戶負責人。

同時，通報稱，經公安部門現場勘查、調查走訪，已排除刑事案件。

而針對網傳賽格商場與墜樓者所在商鋪間商業糾紛問題，雁塔區已成立由市場監管、商務、公安、司法等部門組成的聯合調查組開展調查工作。

據公開信息，墜樓者為陝西利和商貿有限公司法定代表人嚴鵬，他是耐克、阿迪達斯、新百倫等國際知名運動品牌在西安地區的重要代理商。

無論對于西安本地還是全國商業地産市場而言，西安賽格國際購物中心都頗具知名度。但其真正獲得全國範圍内的廣泛關注，實則始于近年。該商場的銷售額于2021年首次突破百億，随後始終穩居百億元量級。

但這起墜樓事件，也撕開了賽格商場乃至全行業一條幽深而隐秘的裂痕。

百億俱樂部門口的競争者

資料顯示，西安賽格國際購物中心原為長安大學本部西院科技開發綜合樓，2008年被接手改造，後續經歷一系列波折協調，商場最終于2013年10月開業。

項目商業體量約19萬平方米，是當時西安最大的商業單體之一，擁有當時全國最大的室内瀑布、亞洲最長的飛天扶梯，這些硬件投入為它奠定了“目的地型”商業體的基礎。

同時，商場官方定位是“全客層”的都會型購物中心，共有15層空間，包括地下2層，地上13層，覆蓋運動戶外、精品配飾、數碼家電、黃金珠寶、兒童嬰幼、鞋履箱包、潮流服飾、潮玩文創、家居生活、生活配套、美食餐飲等多個品類。另外，項目還通過自營的模式，涉足奢侈品品類。

大體量意味着更豐富的叙事空間，而除此之外，其位于小寨商圈核心位置的地段優勢所帶來的客流量，也是賽格商場銷售額持續走高的核心引擎。

開業後，西安賽格國際購物中心的銷售額一路攀升。據行業統計，2018年賽格商場銷售額達70億元，2021年首次實現銷售額破百億，位列全國第九；2022年達到110億元。

之後的2023年至2025年，賽格商場接連實現120億元、130億元、125億元的銷售額，始終保持在百億以上水平，在西部地區的商業綜合體中位居前列。在2025年，賽格商場就引入了近60家西北或陝西區域首店。

在一個被普遍視為“二線”的西部城市，一家本土購物中心能夠持續跻身全國頭部陣營，這本身就是一個商業現象

賽格商場的崛起，很大程度上得益于它踩準了西安消費升級的節奏。

作為西北地區唯一的國家中心城市，西安的經濟總量、商業繁荣度在區域内“斷層領先”。這種地位使西安自然成為西北富有人群置業、投資和消費的首選地。

而當西北地區的中高端消費需求開始外溢，賽格商場以大體量、全業态、強營銷的優勢，成為了接住流量的容器之一。

但這家年銷售額超百億的西部商業地標，正在遭遇挑戰。

2018年開業的西安SKP，是第一個真正意義上的重量級對手。據公開數據，2022年西安SKP的銷售額達到95億元，随後每年保持在約80億元水平。西安SKP銷售額雖然距離賽格商場仍有差距，但在重奢領域，西安SKP更有優勢。

更大的變量來自2024年12月開業的西安萬象城，該項目讓市場寄予厚望，若成功實現年銷售額破百億，西安有望成為繼北京、上海、杭州之後，擁有兩家百億級商場的“第四城”。

不過，西安萬象城的高端品牌入駐節奏似乎慢于預期，至2025年底，這些品牌才陸續更新了裝修圍擋。從項目培育周期來看，萬象城或許還需兩到三年才能真正走向成熟。

但在華潤萬象商業體系加持下，成為“完全體”的西安萬象城的表現值得期待。

目前，盡管年銷售規模還未處于一個體量，不過西安萬象城與賽格商場之間約三公里的物理距離，已經先一步讓兩項目之間的對弈更加白熱化。

此外，西安太古里正在加速建設。項目位于小雁塔歷史文化片區，占地面積約192畝，總建築面積約47萬平方米，是太古地産在中國内地建設的規模最大的太古里。預計2027年起分階段開業，屆時将引入近500家品牌。

大環境方面，零售消費市場的整體疲弱，讓不同商業體之間的競争越來越激烈，尤其當前重奢商場與非重奢商場之間的差别已越來越模糊。

大家幾乎都在“搶同一塊蛋糕”，單個項目的壓力可想而知。

一張消費券的蝴蝶效應

西安賽格國際購物中心目前保持住了優勢，只是從區域標杆到全國商業地産領域無法忽視的存在，也放大了此次突發事件的輿論關注度。

據悉，墜樓者為陝西利和商貿有限公司法定代表人嚴鵬，他是耐克、阿迪達斯、新百倫等國際知名運動品牌在西安地區的重要代理商，並在賽格商場擁有4家門店，分别位于商場的負一層和五層。

在外界看來，此次事件的沖突在于項目方與商戶。

實際上，二者之間並非簡單的甲乙方關系。公開信息顯示，賽格商場采取聯營模式，一般而言，在這種模式下，項目業主方收入與商戶銷售額密切相關，理論上能夠共享銷售增長帶來的紅利，形成利益共同體。

不過在實際操作中，商戶的經營流水往往直接歸集至項目方賬戶，待扣除聯營扣點及相關費用後，再按約定周期結算至商戶。這意味着，項目方實際掌握了商戶經營現金流的支配權與結算主動權。

這種資金結轉機制雖便于商場的統一管控、保障扣點收益，卻也将商戶置于相對被動的地位，基于此形成的利益共同體也更顯脆弱。

據網傳信息，利和商貿也正因如此面臨現金流問題。此外，關于項目方開出千萬元的“違約金”也是市場關注重點。

7月2日晚間，賽格商場發布《關于嚴先生不幸離世相關事宜的情況公告》，就事件相關事實作出正式回應。

其中提及，“2020年受疫情及各種因素影響，場内多家商戶經營承壓、部分門店虧損關停。為扶持全體商戶提振經營，我商場投入4.2億元現金開展‘七周年慶’店慶補貼活動。活動實施前我商場向參與活動的全部商戶提前宣講活動規則、違約處置標準，明确約定嚴禁拆分訂單套取店慶券(商場全額承擔補貼)，相關規則經參與活動商戶郵件确認，旨在警示場内商

戶合法合規經營，切勿以一已私利剝奪别人的商業機會、破壞公平有序的競争秩序。”

公告還顯示，“2021年4月，我商場核查發現利和公司旗下四家門店存在大量拆分訂單套取店慶券的行為，門店工作人員私自收取客戶貨款並進行拆單套券，違規使用店慶券協助外地同品牌商戶低價拿貨，從中謀取私利……依據合同及活動約定核算違約金為1154.6萬元，利和公司于2021年6月16日進行書面确認，相關款項當年已履行完畢，其余業務款項均正常返款，利和公司從未就該筆違約處置提出任何書面異議。”

賽格商場同時在公告表示：“2020年10月至2021年4月，利和公司旗下四家門店活動期間經營數據較之前明顯大幅提升，累計銷售總額2597.13萬元，涉及訂單38279單，平均客單價678.47元，結合我商場本次七周年慶“滿600元減300元”的活動規則，該客單價精準貼近優惠門檻，确系以拆分訂單套取店慶券，其核銷店慶券金額693.63萬元，其中違約套券的金額達606.72萬元。”

賽格商場還表示，1154.6萬元的違約金已充分考量市場下行環境、予以寬減，不存在網傳“違規索要高額10倍違約金”的說法。

另一方面，據網絡流傳的墜樓者嚴鵬的朋友圈截圖顯示，嚴鵬自述稱，商場管理人員此前對類似“拆單”的行為通常持默許态度，但4年前商場核查時，利和商貿被處于1154.6萬元違約金，同時凍結貨款數月，導致門店經營困難。

截圖顯示，嚴鵬在朋友圈寫到自己因此事打擊太大，以致于患上了嚴重的抑郁症。

但2026年6月，嚴鵬又突然收到商場方通知，要求旗下位于商場負一層和五層的店鋪因場地合同到期不再續約，需要撤場。接連的打擊，或許最終導致了悲劇發生。

截至目前，盡管雙方陳述存在差異，尤其賽格商場是否真對“拆單”存在默許。事件全貌仍有待進一步調查，但在當前階段，涉事兩方均已承受不同程度的影響。

但可以肯定，此次墜樓事件的起因與賽格2020年店慶活動中的拆單和優惠券使用有關。

資料顯示，所謂“拆單”，在零售行業中是一個灰色地帶。舉例而言，商場推出“滿1000元減100元”的優惠券，一個訂單只能用一張。消費者購買了超2000元的商品，按照規則可以用一張券一次付清。但也可以拆成兩筆訂單，用兩張券。

對消費者而言，這是精打細算，對商戶而言，這是促成交易，對商場而言，一方面可以提升營業額收獲更多流水，但也可能意味着補貼成本的失控。

不過在運營為王的存量時代，商業體之間的競争或許不只是運營方之間的客流争奪，與品牌比拼也會涉及到商戶服務力的深度較量。

本文無意亦無法争論此次墜樓事件雙方對錯，但事件背後、悲劇發生之前，商場與商戶之間的博弈是否有更優解？在制定經營規則與執行過程中，是否有更靈活、更合理的處理方式？

畢竟商場與商戶之間不應是“零和博弈”。

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