香港京東MALL探店記：這家3萬呎大店到底在賣什麼

近年來大量内資消費品牌進軍香港，把這座國際金融中心當作出海第一跳闆，尤其是已在競争烈度甚高的中國内地市場，跑通商業模式的電商平台們。

京東集團是其中一個。據統計，截至目前，京東已在香港投入超過350億港元資金。

最新，京東則推動線下新業态京東MALL進駐香港。在此之前，京東MALL已在國内一二線城市全面鋪開，落地了30家門店，且開店速度未見減弱。

2026年6月18日，香港首家京東MALL在港島繁華地區灣仔正式開門迎客。開業節點恰逢京東一年一度的618大促。

自2008年以來，618早已從一個企業内部周年慶演變為全行業的消費節日。而今年，這個節日的戰火第一次以具象的方式在香港點燃。

那麼，承載着企業戰略雄心的京東MALL，其香港首店的表現又如何呢？

探店記

香港京東MALL坐落于灣仔港灣道的購物中心“Brim28灣景匯”内，緊鄰貫穿港島北岸的重要幹道告士打道。

從城市交通微觀層面來看，項目交通網絡成熟，乘港鐵東鐵線至會展站，從A3出口出站即可抵達，而從港島線灣仔站出站步行，亦只需要約10分鐘路程。正值炎炎夏日，商業客選擇了一條既能遮陽，又能遠距離觀察這家京東MALL外立面的路線。

商業客是從灣仔站A5出口出站直上人行天橋，行至告士打道輔路後順勢回到地面再右轉直行。隔着車流密集的馬路，項目的外輪廓隐約可見。由于有行道樹遮擋，其外立面在視覺上被切割得較為零碎，但京東標志性的紅色仍然十分醒目。

繼續向前，在聯合鹿島大廈處登上另一條天橋，視野豁然開朗，能清晰地看到牆面正中央鑲嵌着的“京東MALL”標志。

京東MALL占據了“Brim28灣景匯”2樓全層，乘扶手電梯進店，從入口起便随處可見京東的相關元素。

進入門店，迎面而來有極具科技感的機器人機械手雕塑、穿着銀色宇航服的京東經典吉祥物JOY，與深藍色加金色的LED燈帶，配合天花闆上的鏡面反射，營造出強烈的“賽博朋克”感覺，屬于京東MALL一貫的未來主義美學裝修風格。

盡管官方公布的門店建築面積超過3萬平方呎（約2780平方米），但實際逛起來並不算寬敞，整體空間設計相當緊湊。只因營運團隊在門店内塞下了盡量多的内容。

資料顯示，京東MALL此次帶來了Bosch博世、Siemens西門子、Samsung三星、Sony索尼、LG等國際品牌，以及DJI大疆、Dreame追覓科技、小米、AgiBot智元機器人、Narwal雲鲸、TCL、美的、格力等內地品牌，其中部分内地品牌是首次進入香港。

門店内，數十個國際國内品牌被巧妙地打散，根據不同品牌的産品類型，構建起多個主題場景。

例如，搭配深藍色星空天花闆的客廳影音區，以及專門針對唱片發燒友設立的“玻璃試聽室”與黑膠唱片陳列區，還有配備十台電腦和遊戲機可供試玩的電競娛樂區，個人護理區則同時配有多個化妝台……

最引人注目的是設置在過道顯眼處的掃地機器人跑道，這里被特意鋪設地毯與木地闆等不同材質的路面，讓消費者直觀對比不同品牌機器人的實際清掃表現。商業客探店期間，不少顧客駐足觀看。

商業客到店的時間是工作日下午5點半，門店内客流尚好，主要客群是時間充裕的中老年群體，但到店咨詢的年輕人亦不在少數。

在門店深處的結賬區，亦不時有消費者排隊下單付款。整體來看，開業期間的銷售轉化率保持得不錯。

電器銷售江湖

但關鍵問題是，這種客貨盈門的盛況，能持續多久？

如果将京東MALL視作一個單純的線下零售品牌，其商業模式本身並未呈現出足夠鮮明的差異化特質。

在香港消費者原有的采購版圖中，家電與3C産品的購買路徑主要有以下幾條：一是通過豐澤 (Fortress)、百老匯 (Broadway)以及蘇甯（2009年收購原香港鐳射電器）等傳統線下連鎖賣場。

二是依賴分散于各大商業區、專業市場或屋邨周邊的私人經銷商，這些商戶通常擁有穩定的熟客網絡；三則是通過日益興起的網購平台。

香港電商起步較晚，過去長期受制于發達的線下零售、高昂的物流成本和繁瑣的清關流程。但情況正在迅速改變。

“香港消費者對網購已不陌生，但習慣仍在養成中。”有業内人士向商業客分析，香港網購市場近年最大的增長動力，來源于物流基礎設施的持續完善。

近年來，困擾市場的物流痛點，因日益加密的快遞與集運網絡和遍布全港數千個自提點而大幅緩解，不僅同城配送提速，跨境包裹的送達周期也已顯著縮短。

就目前階段而言，與内地高度成熟的電商生态相比，香港網購市場呈現出“高消費力、較低線上滲透率”的獨特格局，這正是近年來内地電商巨頭集體押注香港的核心原因。

資料顯示，淘寶是較早開拓香港市場的内地電商平台之一，2005年便已開展相關業務。2024年9月，淘寶宣布投入10億元，将香港納入包郵區。2026年6月，天貓超市在香港上線“明日達”服務。

拼多多則是于2022年6月正式向香港用戶開放購物渠道，並為香港用戶提供官方集運服務，並上線了Visa、Mastercard信用卡綁定，其旗下跨境電商平台Temu亦在同一時期上線香港。

與此同時，香港本地也涌現出一批電商“新秀”，主要參與者包括HKTV mall、友和、屈臣氏及Zalora等。

其中，友和的主營品類恰為消費電子與家用電器，該品牌同時開設有線下門店，其位于銅鑼灣百德新街恒隆中心的旗艦店，經營面積就達到1.2萬平方呎。

京東MALL赴港所求

與上述友商相比，京東的香港布局始于2015年，當年其在港設立首個物流與電商分支。2023年，京東着手升級港澳業務，2024年9月宣布以15億港元補貼資金加碼，直至如今累計投入已超350億港元，投資在零售、物流、科技、健康、産發等多個業務闆塊。

最主要的動作，包括以約35億港元收購中環中國建設銀行大廈50%股權；斥資18億港元收購沙田利豐中心作為倉儲基地；以及買下香港知名平價連鎖超市佳寶食品超級市場的零售網絡及相關物業資産。在被收購後，佳寶超市的門店數量已迅速突破至100家。

最新落地京東MALL，則標志着京東在其最具優勢的家電與3C領域發起正面強攻，並同步打出服務、價格與體驗三張牌。

服務方面，據悉京東MALL推出自營家電7天無理由退貨、180日故障換新等保障。依托京東物流在香港覆蓋18區的自營配送網絡，消費者每日上午11點到店下單可實現大件即日送達。正值夏日，香港市場流行的櫃式空調機亦能做到即日下單配送，並同步完成安裝服務。

價格層面，開業期間京東MALL除推出“買貴雙倍補差價”活動外，還有大量開幕優惠，例如“指定商品低至五折”、“信用卡滿減”以及階段性滿贈（贈品涵蓋循環扇、小米平闆、電飯煲、電腦支架等）。

然而，亦有較為悲觀的市場聲音指出，京東MALL在服務和價格上並未與同行拉開實質性差距。

據了解，香港京東MALL采用“港采港銷”模式，所有商品均符合香港本地標準，屬于正品行貨，疊加各種優惠不會買貴，但也拉不開顯著的價差。真正追求性價比的消費者，大可以到街邊電器小店或各網購平台比價，這些渠道的價格往往有相當的商量余地。

而在京東引以為傲的自營配送領域，傳統玩家亦非無動于衷。

資料顯示，就在京東MALL開業前不久，豐澤便啟動了其近年來最大規模的服務升級計劃。

價格端，豐澤推出超過200款産品低至3.6折的促銷活動。售後端，推出“12雙送”、“30日包退包換”等政策。

配送端，消費者若于中午12時前下單，最快可即日送達，覆蓋10公斤以下的中小型産品；若于午夜12時前下單，豐澤則保障商品翌日送達，涵蓋冰箱、洗衣機、電視機等大件電器。

香港市占率最大的網購平台HKTV mall，亦于今年5月初啟動“全年減價戰”，其創辦人王維基稱将“每個星期都打減價戰”。

體驗層面，京東MALL對傳統零售模式的最大颠覆，在于改變了傳統電器連鎖店長期奉行的陳列式銷售模式，商品排列在貨架上，消費者看中後找店員咨詢、開單。

在這種傳統門店中，香港消費者帶着明确的購買目標，進入、看貨、對比、付款、離場，整個流程高效而短促。京東MALL則提供了更多觀賞和體驗的環節。

這種體驗雖是獨一檔的，但初期的新鮮感過後，消費者對這種所謂“體驗”的熱情又能保持多少？畢竟京東MALL不是真正的全品類購物中心，其體驗的深度與延展性終究存在邊界。

但另一方面，電商本質上是一門控制消費習慣與注意力的生意。

将京東MALL的落地，視作京東集團進軍香港市場的一環，京東MALL則可以被理解為一個大型實體廣告，用以構建香港消費者對京東的認識與消費習慣。

如今的線下零售行業，在一個消費者尚未完全建立品牌忠誠度的市場中，線下門店承擔的首要任務往往不是即時盈利，而是品牌認知的建立和消費習慣的培養。

3萬平方呎的實體空間，擁有琳琅滿目的商品，搭配各式各樣的體驗環節，本身就是一塊巨大的廣告牌。在京東計劃搭建、覆蓋香港線上線下的立體零售網絡中，它不一定要成為最賺錢的那個環節，但一定要成為最能影響消費者心智的那個觸點。

當香港消費者走進京東MALL，品嘗一杯咖啡、在電競椅上打一局遊戲、躺在按摩椅上休息片刻，他們與京東這個品牌之間不說建立深刻的情感連接，至少也能形成較深的印象。

圖片來源：百度地圖，商業客截取整理

站在這個角度，回到項目選址本身，京東MALL香港首店緊鄰香港會展中心，同時在告士打道沿線擁有大面積外立面展示面。

其中，告士打道作為連接紅磡海底隧道、東區走廊與中環核心商業區的交通動脈，每日承載着龐大的車流與人流，為門店提供了極具價值的路面曝光。

而不遠處的香港會展中心是亞洲第二大的會議及展覽場館，單年度可舉辦近800場各類活動，涵蓋商貿展覽、高端會議與論壇、企業活動與私人宴會等，所接待的客人從企業高管、頂尖科學家、金融學家、國際買家，到本地市民、學生和遊客，幾乎無所不包。

京東MALL所處的區位，恰好位于前往會展中心的必經動線之上。這里不失為絕佳的品牌曝光點位。

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