GDIRI觀察丨迎“技術型”新帥 錦江能否用AI改寫酒店業利潤曲線？

觀點指數(GDIRI) 近日，上海市人民政府公布人事任免信息，許銘接任錦江國際（集團）有限公司總裁，張曉強不再擔任該集團總裁職務。

履新前，許銘任錦江國際集團副總裁，同時兼任上海齊程網絡科技有限公司（WeHotel）首席執行官，長期牽頭集團數字化平台搭建與線上業務整合工作。

過去兩年，酒店業處于供給持續擴張與需求恢復不及預期的承壓周期，錦江酒店通過組織調整、降本增效與數字化轉型，逐步實現從營收承壓到利潤修復。

随着行業步入AI技術規模化落地的新階段，科技掌舵之下的錦江酒店，能否将技術應用優勢持續轉化為盈利增長動能，實現管理效率與利潤水平的質變？

業績拐點

2025年一季度，在行業需求承壓的背景下，錦江酒店實現營業收入29.42億元，歸母淨利潤3601萬元，同比下滑81%。進入二季度，業績降幅逐步收窄，單季實現營業收入35.85億元，同比下降2.74%，歸母淨利潤3.35億元，同比下降49.12%。

三季度，錦江酒店實現營業收入37.15億元，同比下降4.71%；但歸母淨利潤達到3.75億元，同比增長45.45%，其中境内酒店業務實現單季度營收正增長，RevPAR降幅持續環比收窄，直營店RevPAR同比轉正，核心經營指標呈現邊際改善的态勢。

2025年四季度實現營收35.70億元，同比增長9.08%；歸母淨利潤1.79億元，同比扭虧為盈，RevPAR扭轉了自2024年Q1以來每個季度同比為負的局面，經營端景氣修復拐點基本确立。

步入2026年一季度，公司實現營收31.21億元，同比增長6.09%；歸母淨利潤1.37億元，同比大幅增長280.09%，境内有限服務酒店RevPAR同比增長3.68%，量價同步回暖，銷售淨利率也由2025年一季度的1.76%提升至當期的4.83%。

在機遇與挑戰並存的市場環境下，利潤的高增長得益于錦江酒店數字化轉型帶來的運營效率優化與管理成本壓縮。

2025年，錦江酒店完成旗下超萬家門店PMS系統叠代與統一代碼改造，全域門店訂單統一歸集至集團中央預訂系統，實現門店訂單全流程標準化管控，門店渠道定價體系得到進一步規範。

WeHotel作為集團數字化的核心載體，承擔直銷渠道運營、會員體系搭建的核心職能。截至2025年末，集團有效會員規模由上年的2.04億人增至2.13億人；2025年全年中央預訂平均占比62.8%，2026年一季度該指標進一步提升至75%。

自有預訂渠道訂單占比持續走高，減少門店繞開官方渠道依托第三方在線旅行社（OTA）低價引流的行為，集團整體渠道傭金支出随之下降。

與此同時，集團打通覆蓋住宿、餐飲、出行、文旅的一體化會員管理體系，會員復購與客戶忠誠度同步提升。2025年會員收入貢獻度同比提升7.84個百分點至75.3%，用戶粘性持續強化。

依托數字化管控體系的完善，錦江酒店同步推進組織架構精簡，縮短管理層級、簡化内部決策流程。

數據顯示，2025年公司員工總數同比減少11.7%至2.4萬人，人均創收與創利能力穩步提升。費用端改善同步顯現，2026年一季度管理費用率進一步下降1.69個百分點至17.84%，銷售費用率下降0.14個百分點至6.70%，組織降本成效逐步釋放。

科技掌托

2026年6月，上海市人民政府正式發布人事任免通知，許銘出任錦江國際（集團）有限公司總裁。縱觀其職業履歷，從線下酒店運營管理，到統籌集團數字化平台，再到執掌集團整體經營，職業發展軌迹與錦江酒店數字化升級節奏高度匹配。

任職WeHotel首席執行官期間，許銘牽頭落地錦江“酒店業務+線上平台”雙輪驅動發展策略，以數字化、網絡化、智能化建設為抓手，完成集團核心酒店資産線上資源整合工作。

WeHotel作為錦江酒店數字化平台的核心載體，承擔了會員體系建設、中央預訂系統開發、數字化技術賦能門店的核心使命，搭建起了錦江酒店數字化運營的底層框架，也為後續AI技術的規模化落地奠定了數據與系統基礎。

伴随數字化基礎建設基本落地，集團科技布局重心轉向人工智能深度應用。2026年初，錦江酒店聯合飛書推出定制化協同辦公平台“錦鲲”，同步上線依托飛書Aily自研的企業專屬AI智能體“鲲書”，標志着企業數字化建設由系統搭建階段，全面轉向AI全業務賦能階段。

此前舉辦的鲲書尖子班・AI效率先鋒大賽中，60份參賽案例覆蓋酒店行李寄存、前廳服務、人才培育、新店籌備、後廚運營、收益管控等全經營鏈條，13項一線落地方案創新，體現AI應用從一線真實業務場景内生叠代的特點。

目前，人工智能工具已逐步滲透到酒店經營的各個核心環節。在收益管理領域，AI算法可基于歷史經營數據、市場需求動态、競品定價策略等多維度數據實現動态定價，輔助門店優化RevPAR表現。

在客戶服務領域，AI語音助手可承擔7×24小時咨詢應答、訂單處理、投訴分流等標準化服務，釋放人工服務精力；在運營管理領域，AI可輔助預測設備維護需求、優化人力排班方案、監控門店能耗水平，直接指向運營效率的提升與成本的優化。

正如錦江酒店（中國區）首席執行官所言，“讓AI去做它擅長的事，讓人去做更有溫度的事”，科技與人文的平衡，是酒店數字化轉型的核心方向。

對于擁有超1.6萬家簽約門店的錦江酒店而言，“錦鲲”AI平台的規模化落地，有望通過標準化、模闆化的方式賦能海量門店，推動萬級規模的酒店網絡實現效率升級。

從WeHotel夯實數字化底層能力，到錦鲲平台落地全域AI應用，錦江酒店的科技轉型路徑持續縱深推進。

行業競争加劇、需求修復斜率仍存在不确定性，科技能否持續創造收益、穩定轉化為長期的利潤增量？酒店業的效率革命能否真正兌現可持續的業績改善，仍有待二季度經營财報與長期市場表現驗證。

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