融信服務聯手高仙 物企與機器人的現實距離

觀點網 自2025年3月從港交所退市後，沉寂多時的融信服務以一種意料之外的方式重新出現在人們視野中。

6月5日，融信服務宣布與高仙機器人達成戰略合作，作為公司布局智慧物業、提升服務效能的重要舉措。並期待在商業清潔、智慧園區等領域深度合作，為用戶創造更安全、高效、便捷的服務體驗。

實際上，機器人進入物業服務場景，分擔部分清潔、安防以及信息指引的任務早已不是新鮮事。

當前，物企面對持續攀升的人力成本、日益復雜的服務觸達需求以及對服務標準化的更高要求，使得探索人機協同作業成為業内數智化發展的重點方向之一。

聯手高仙

2025年3月18日下午四時，融信服務正式撤銷上市地位，告别了攏共三年半的港股上市歷程，而後在公開市場上也少有露面。

是次主動退市原因是管理層認為：公司股票長期流動性低、股價持續低迷，導致上市平台已喪失股權融資能力；同時維持上市地位需承受額外合規成本、股價波動及市場預期壓力，私有化退市後，則可以擺脫上述約束，更靈活地制定和執行契合長期發展的戰略決策，整合優化資源，更利于企業長遠發展。

彼時，融信服務已經出現收入和盈利能力下滑，經營情況並不樂觀。數據顯示，2024上半年，該公司錄得收益4.25億元，同比下降3%；毛利約8040萬元，同比下降4.5%；毛利率為18.9%，同比減少0.3個百分點；期内虧損達1.14億元，首度由盈轉虧。

尤其值得一提的是，當期該公司就貿易應收款項及其他應收款項所作出的減值撥備達到了1.96億元，按期增加約494.5%，側面反映出整體财務狀況的惡化。

從保有的管理規模方面來看，融信服務經過多年擴展已具備行業中遊水平，但也面臨增長乏力的現狀。

截至2024年中期，該公司在管項目226個，在管建築面積約3070萬平方米，同比下降約11.5%；合約建築面積約3600萬平方米，同比減少約10.9%。

其中，管理的項目主要分部于海西地區（福建、浙江、江西和廣東）、長三角地區（上海、浙江部分地區、江蘇部分地區）以及其他地區共計68座城市。涉及到住宅及非住宅物業（如商務寫字樓、城市綜合體、政府辦公樓、産業園、醫院及銀行），以及其它專項定制服務。只不過，住宅與非住業态占比情況並未有詳細披露。

本次，融信服務與高仙機器人合作落地“人機協同”作業模式，並未将普通住宅作為首選落地場景，而是把重心放在高端住宅、智慧園區及商業綜合體項目中，還表示要助力高仙機器人實現規模化的市場應用。

從雙方視角來看，物業方面臨嚴峻的用工和成本攀升壓力，機器人可替代人工完成重復性清潔等基礎作業，實現降本增效。

作為機器人和相關定制化解決方案供給方，高仙也需要獲得産品在物業場景落地的機會，並通過現實場景數據積累，持續叠代優化算法與産品，完善機器人及解決方案的适配性。

資料顯示，高仙主要深耕商用清潔機器人賽道，目前已有超4萬台機器人為全球超過70個國家和地區、350個城市的6500多個客戶提供超200億平方米的清潔服務。此前報道顯示，美團、龍湖、騰訊、中信建投、藍馳創投、博華資本等均有入局該公司。

市場地位方面，據機構報告，2024年高仙機器人在全球商用清潔機器人市場占有率超25%，位居全球第一，在機場、三甲醫院、大型商場等高端商用場景市占率更是超過50%。

不過，近年來清潔機器人領域競争日趨激烈，高仙既要面對Tennant、K?rcher、Nilfisk等國際傳統清潔設備巨頭的擠壓，也需要應對科沃斯、擎朗智能、雲象機器人等國内新興科技企業的競争。

現實圖景

過去一年以來，随着物業服務行業利潤空間不斷受擠壓，為實現降本增效，AI、機器人等新興科技成果正從概念暢想走向規模化、場景化落地，越來越多機器人成為運營服務過程中的標配。

在具體布局路徑上，物企主要形成了自主研發與對外合作兩種模式，以後者為主流。主要原因是自主研發周期長、資金投入巨大，且對企業的技術人才儲備要求極高，通常物企難以達到這些要求。

對外合作試錯成本較低，能夠借助外部成熟技術快速落地，也更符合市場分工的原理，即“專業的團隊做專業的事情”。

作為頭部物企，碧桂園服務在機器人領域的布局也經歷了從成立專屬研發平台、核心産品自研與場景試點，到内部規模化量産與降本增效，再到探索外部商業化輸出的完整演進過程。

2024年度業績會上，碧桂園服務副總裁、首席技術官趙曉光曾表示，公司去年（2024年）在重點開發“零号”保潔機器人，花了近9個月時間去打造機器人的運維模式，並且已經在7個小區常态化使用。

時間僅過去一年，碧服自研清潔機器人迎來大規模落地，推動智慧服務進入“人機協同”階段。

2025年報介紹，碧桂園服務“零号居民”實現規模化交付落地達1053台，覆蓋項目超200個，實現單項目作業工時提升超100%，人均作業面積提升超60%。

近期，“零号居民”還受到歐洲客商關注，歐洲知名長租公寓運營商Colonies與碧桂園服務就歐洲公寓場景的定制化應用适配方案展開了深入交流，並稱期待相關智能方案能夠盡快在歐洲落地應用。

萬物雲方面，該公司定位為科技驅動的全域空間服務提供商。在機器人布局上，側重于研發AI智能體與空間科技系統（如“靈石3.0”），走“機器人大腦”路線，通過AI中樞統一調度機器人及各類硬件，實現多Agent協同。

最新年報稱，萬物雲将圍繞“靈石”邊緣服務器，構建科技生态圈。強調“靈石”為項目大腦，計劃與多廠家共建機器人生态，聚焦服務流程重塑。

3月5日，港交所上市企業諾科達科技發布公告稱，與萬物雲旗下萬物梁行簽署了戰略合作協議，以共同推進人工智能綜合解決方案在智能物業場景的應用與推廣。

具體而言，以無錫區域為起點，逐步推進智能機器人部署運營，目標是實現智能機器人賦能物業、降本增效，探索物業管理智能化升級新模式。

總結來看，相關機器人通常優先在商業、園區、高端住宅場景落地服務。這一方面是因為該類場景物業費/管理費更高，機器人的投入産出比更清晰；另一方面，這些場景通常公共區域面積大、動線規整，也契合現有機器人的作業特性。相比之下，普通住宅受限于低物業費或收繳率、碎片化復雜環境，現階段投入産出比還偏低。

另外，盡管頭部物企中已有實現數千台級别的交付，但相較于龐大的物業管理規模，機器人的整體滲透率仍較低。

觀點指數調研發現，物企相關管理層雖樂見科技讓物業行業實現降本增效，但距離獲得實質性回報仍有一段路要走。機器人當前僅能在單一或少數場景下能替代人工，尚無法全面替代。目前，更多是物企與機器人企業開展共創共建，由後者提供研發，物業方提供應用場景。

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