抖音生活服務宣布啟動“五一保障”專項,強化線上實時監測與線下門店巡查,重點整治臨時加價、強制消費、虛假宣傳等違規行為。
觀點網訊:4月30日,抖音生活服務宣布啟動“五一保障”專項,加大到店無房、景區無法核銷等場景的賠付力度,同時強化商家違規行為治理。假期期間,平台将強化線上實時監測與線下門店巡查,重點整治臨時加價、下單後拒絕履約、捆綁銷售、強制消費、虛假宣傳等問題,進一步規範商家經營秩序。
據介紹,該專項推出預防+疏導+補償三級機制緩解景區排隊難題,升級住宿保障方案應對商家加價問題,並建立每日排查機制整治餐飲行業主觀不接待等行為。
平台還擴充客服團隊以保障消費者咨詢響應效率,重點監測退款拒單、訂單誤核銷等售後問題,並對異常情況主動介入處理。
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