秩序層面，大量地産從業人員涌入物業行業，對人員關繫、服務質量及行業獨立發展造成沖擊，同時行業内出現撤盤等亂象；技術層面，大模型叠代加速，行業存在人機沖突、模型間沖突、AI替代沖擊三類技術矛盾，核心崗位5年後的人才供給、一線員工定位等核心問題亟待解決。
2026觀點物業暨城市服務大會・現場快訊：4月15日，2026觀點物業暨城市服務大會在深圳召開，金茂物業服務發展股份有限公司首席信息官袁鴻凱在大會讨論環節分享觀點，剖析AI時代物業行業的現狀、沖擊及轉型方向。
袁鴻凱表示，物業行業當前正面臨秩序與技術層面的雙重混亂：秩序層面，大量地産從業人員涌入物業行業，對人員關繫、服務質量及行業獨立發展造成沖擊，同時行業内出現撤盤等亂象；技術層面，大模型叠代加速，行業存在人機沖突、模型間沖突、AI替代沖擊三類技術矛盾，核心崗位5年後的人才供給、一線員工定位等核心問題亟待解決。
他提到，AI将穿透總部與區域公司平台，大量替代白領工作，對一線人員更多起賦能作用，具身智能機器人叠代速度持續加快。數據顯示，物業行業人力成本年增長率達8%-10%，AI替代成本年下降率30%-50%，預計2027-2028年AI+機器人替代人工将比單純用人更劃算。
此外，行業淨利潤增速為負，物業費需随AI應用降低，物業需在滿足業主低成本或高服務溫度需求的同時，守住業主信任核心。
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