2026物業企業服務力卓越表現20 萬科物業斬獲桂冠

面對存量時代下業主日益多元的生活訴求，物業企業正将“服務力”視為構築核心競争力的關鍵錨點。

在資産保值增值與社區情感連接的雙重邏輯驅動下，服務力已不再局限于基礎的秩序維護與環境清潔，而是升維為涵蓋空間運營、生活服務、情感共鳴在内的綜合能力。對于物企而言，領先的服務力是赢得客戶長期信任、實現品牌溢價與業務延展的基石，更是穿越周期、實現高質量發展的必由之路。

基于此，觀點指數綜合物企管理與效率、服務創新、品牌價值等評價維度，對服務能力表現突出的企業進行表彰，旨在鼓勵同行互相學習、共同提升，並最終形成“2026物業企業服務力卓越表現20”研究成果。

結果顯示，萬科物業摘得服務力研究成果桂冠，碧桂園服務、融創服務亦不遑多讓，共同構成年度服務力表現的頭部陣營。

面對嚴峻的存量博弈，收繳率風波和空置房比例上升，萬科物業堅持“蝶城“作為實現區域規模效應的核心戰略，通過提效改造釋放紅利，截止2025年底，累計完成690個蝶城的地盤構建，其中標準蝶城216個，主攻蝶城204個，目標蝶城270個，占總在管項目數量的50.5%。

在拓展過程中，萬科物業還憑借“彈性定價”策略與“質價相符”的綜合方案，精準響應了業委會等新興治理力量對服務專業化與性價比的雙重需求，期内于存量市場獲取247個住宅項目，新簽約年化飽和收入14.22億元，同比增長21.1%。其中，“彈性定價”模式獲取了51個住宅項目，占存量市場拓展中的20.6%。

碧桂園服務致力于以科技賦能服務，通過落地清潔機器人“零号居民”實現項目滿意度顯著提升。通過接入數字化監管覆蓋電梯，實現電梯投訴量同比下降約8%。同時，該公司在社區增值服務領域打造令客戶滿意、具備差異化、市場化能力的業務，着力推動業務結構由資源型業務向市場化業務發展，最終實現社區增值服務收入44.2億元，同比增長5.0%。其中，本地生活服務中的“零售、酒類業務及新能源業務”形成市場化布局及規模收入。通過深化站點深耕，強化供應鏈管控與營銷統籌，到家服務的試點驗證成效顯著，站點數量增至121個，單站收入亦同步改善。

融創服務在已有的中高端住宅服務標簽上，進一步打造環境繫列“融韻五境”繫列産品，從園區綠化、園區水景、園區小品、歸心空間、活動設施五個維度，提升園區美學感受。2025年10月，該公司社造大會召開，面向行業發布融創服務特色的“社區營造”，致力于推動形成社區業主、街道居委、社區商家共治共益的生态。

未來，物業服務力的終極形态，将是一場科技與人文的深度融合。它将不再僅僅是響應需求，而是能夠預判並創造美好。

免責聲明：本文内容與數據由觀點根據公開信息整理，不構成投資建議，使用前請核實。