雅生活2025年業績：營收穩超128億，經營性現金流顯著提升

4月2日，雅生活智慧城市服務股份有限公司（以下簡稱“雅生活”，股票代碼：3319.HK）召開2025年度業績發布會。雅生活集團執行董事、總裁李大龍，首席财務官兼财務中心總經理黃嘉毅出席發布會。

2025年，行業進入深度調整期，企業發展邏輯從追求規模競速邁向價值深耕。在“穩經營、控風險、求突破、鑄品牌”戰略指引下，雅生活順勢而為，擁抱新質服務力，堅定邁向“質量效益型”的戰略轉型，全面踐行從“大而全”到“強而精”的高質發展路線。

在鞏固經營基本盤的同時，雅生活構建以服務力、産品力為核心的品牌競争力，加速服務生态布局優化，深化數智化建設，驅動精益管理與運營提效，實現服務品質與經營質量雙向提升，為“十五五”時期高質量發展積極蓄勢，築牢信心。

穩健經營質效雙優 推進“城市地圖”高質拓展戰略

在穩經營的戰略牽引下，雅生活以獨立化、市場化為導向，聚焦主業，深耕厚植，現金為王，穩收入、穩利潤、穩現金，交出一份兼具韌性與定力的年度答卷。

2025年，雅生活實現營收128.9億元，毛利16.8億元，經調整淨利潤7.8億元，經營性現金流顯著提升，經營基本面穩中向好。物業服務、業主增值服務及城市服務三大非周期性業務收入規模128.0億元，占總收入99.3%，業務可持續性進一步增強。董事會建議全年派息每股0.122元，同比上升103%，持續為股東創造長期回報。

多元業态的均衡布局與高線城市資源的深度聚焦，進一步夯實了雅生活高質量發展的“硬支撐”。期内，雅生活在管面積約5.03億平方米，在管項目數量3864個，第三方項目在管面積占比約81.8%。從業态分布來看，住宅、公建、商辦業态占比分别為48.7%、41.1%、10.2%，結構均衡、抗風險能力突出。其中，超73%在管面積集中分布于一、二線經濟發達城市，充分彰顯了企業穩健的服務承接能力與紮實的運營底氣。

面對日趨激烈的市場競争，雅生活縱深推進“城市地圖”高質拓展戰略，聚焦30個核心深耕城市與37個機會城市，着力增強單城市項目布局密度與厚度，持續穩固糧倉項目續約率，強化品牌集聚效應，沉澱形成可復制的規模擴張能力。

2025年，雅生活第三方拓展年化合同額11.3億元，其中84%的新增項目來自高價值市場。成都地鐵多條線路、中國民航大學甯河校區、江西省公安廳、深圳寶安公安繫統多個辦公場所、上海科技館、雲南省博物館等多個優質項目的成功鎖定，不僅印證了雅生活在非住宅細分與存量市場的專業實力，更折射出對核心資源的精準把控力。

與此同時，雅生活持續推進項目結構優化，主動出清低效及孤島項目，将釋放的資源精準配置至高價值區域，從而實現效益躍升。期内，回款趨穩向好，應收規模持續下降，服務品質持續以更高標準輸出，最終形成穩中求進、量質並重、良性循環的發展格局。

重塑“好服務”體繫，推動服務能力與品質雙躍升

品牌是企業長期沉澱的“信任資産”，而品質則是品牌競争力的根基與靈魂。

2025年，雅生活以客戶為中心，以全周期服務、全生命體關愛為底層邏輯，錨定質價相符的準則，基于服務場景、人文體驗、情感鏈接等維度，重塑“好服務”體繫。叠進數百項住宅服務觸點，提升服務成本透明度，初步輸出雅生活住宅服務分級模型、産品線架構及服務標準SOP手冊等内容，並推動項目試點落地，以專業匠心與人文溫度，将對生命的極致呵護，化為可感知、可沉浸、可信賴的社區場。

圖：雅生活重塑“好服務”體繫

服務升級不止于標準的完善，更在于對客戶體驗的深度回應。品質稽核采用“線上+線下”模式，從業主動線延伸至所有隐蔽區域，建立問題清單、立查立改，推動歷史遺留問題“見底清零”，整改率超98%，實現“巡查標準—問題清單—整改成效”的高效閉環。

年内，董事長及各級管理層帶隊，開展全國品質巡查與客戶調研，精準識别服務末端痛點，以穿透式管理高效解難，推動服務能力與品質雙躍升。

安全問題是品質管理不容妥協的“生命工程”。年内，雅生活聚焦車輛管理、電梯安全、消防安全、客戶響應等重點領域，圍繞“每月一主題、每月一突破”思路，繫統推進“月度客戶滿意率專項提升行動”。依據繫統完整性、設備運行狀态與風險程度實施分級管控，建立長效運維機制，並定期開展電梯救援、消防安全、防汛防盜等多場景實戰演練，電梯及消防繫統完好率超97%，全域築牢安全底線。

圖：雅生活項目定期開展消防安全知識宣傳

老舊小區改造既是民生工程，更是民心工程。雅生活聚焦業主居住需求，發起“100個回家路上的改變”、“紅馬甲”等專項行動，縱深推進園區環境品質提檔升級，打造潔淨有序、宜居舒心的物業服務場景，切實提升業主滿意度與幸福感，點亮業主歸家之路。

人文社區，升騰服務溫度之光。在安放業主熱愛、滋養精神方面，“小雅公社3.0”以生命關愛和四季節慶體繫為主題，開展暖冬便民服務、非遺雅韻、趣Ya運動會、業主藝術節等品牌活動，推動粵劇等傳統非遺文化進社區。全年組織超8000場社區文化活動，逾50萬人次參與，構築起全齡友好型社區文化高地。

圖：雅生活第二屆業主藝術節

多措並舉之下，雅生活以專業服務赢得業主廣泛認可。全年客戶滿意率同比提升2.5個百分點，實現連續三年提升，客戶投訴率同比下降25%至0.45%。高品質服務帶動滿意度與收繳率雙向提升，服務價值與經營質效實現奔赴。

此外，公司深度參與編寫國家級《物業服務客戶滿意度測評》標準，填補行業空白，助力行業規範化發展。積極響應國家“雙碳”戰略，以節能改造與智慧運維為抓手，有效降低能耗與運營成本，實現環保效益與資産增值的雙赢。

精準孵化“一老一小”生活服務化，構建輕盈健康多元生态

在穩健發展主營業務的同時，雅生活主動擁抱和探索未來生活方式的價值藍海，構建起一個更聚焦、更輕盈、更健康、更具韌性的多元生态。

業主增值服務加速向市場化轉型，業務結構持續優化。雅生活深度洞察業主真實需求，全面發力“一刻鐘”便民生活圈建設，圍繞本地生活、空間服務與資産服務三大闆塊，聚焦家庭高頻剛需，打造便捷、高品質、高性價比的甄選平台。精準孵化布局“一老一小”生活服務化，釋放社區價值新潛能，做精做透核心單品，以集約化管理和社區、社群創新運營，打通社區多場景價值鏈，共創更開放、更陽光的美好親鄰社區。

圖：雅生活業主增值服務開拓合伙人、直播等新渠道

資産服務聚焦社區核心資産，持續強化産品創新與全周期資産管理能力。雅生活積極尋求業務轉型，探索資産買賣、房屋修繕、存量舊改等新業務，不斷突破經營邊界，在存量市場中開辟增量空間。

城市服務闆塊錨定經營質效與資金安全，穩中求進，持續優化項目與區域布局，精簡架構，精益管控，多措並舉加快資金回流，現金流持續充盈，為長遠發展注入澎湃動能。

在融合上，雅生活堅持“一區一策”“一城一策”“一企一策”的機制，鞏固“一品多牌”矩陣優勢，推動深度賦能與資源共享：一方面，打通人才流動通道，提供專業定向支持，夯實組織能力底座；一方面，積極品牌文化共建，攜手華東、華南、華北三大區域及多家成員企業，精彩亮相上海、廣州及中國三大物博會，全方位展示全業态、全場景、全鏈條的服務生态與創新沉澱，持續放大生态品牌聲量。

精益管理提質增效 推動高質量發展的内生動力

2025年，雅生活啟動深度組織變革，鍛造高效敏捷型組織，構建價值驅動型的成本管控體繫，成立成本采購管理中心，升維年度供應商履約評估體繫，踐行資源整合與集約化采購策略，精準适配各項成本投入，助力項目健康高效運營。

全員樹立“過緊日子”的意識，向精益管理要效益，坪效、人均創利、元均創利均有提升，企業管理費率穩步降至5.0%，企業健康底色愈發鮮明。同步發起“提效革命”，提效率、提效能， 審批節點平均減少13%，事件辦結時效同比下降2.23天，提效21.4%，有效破除組織摩擦力，釋放業務加速度。

強化資産價值釋放。年内，雅生活聚焦資産産權獲取與多元去化，全力攻堅存量變現。持續優化“接收—管理—效能提升”全鏈條管理體繫，推動經營、運營、資産條線聯合推進的項目制，繫統提升資産效益，全力攻克沉澱資金。

AI賦能，讓服務效率抵達新高度

2025年，雅生活全面響應國家“人工智能+”行動号召，在數智化建設上有突破性進展，通過多維模型訓練、經營輔助先行、品質場景深耕，讓客戶服務效率更高、觸達更精準，全面、持續推動管理效能躍升。

年内，雅生活圍繞經營效率與服務體驗提升穩步推進數智化轉型，持續升級企業專屬大模型，不斷提升雅生活AI的決策能力，通過覆蓋全業态場景、全業務生命全周期、全經營管理流程，逐步從“基礎服務商”向“平台運營商”轉型，致力于成為行業的賦能者和技術標準的定義者。

雅生活引入智能風險識别預警、設施設備物聯上雲、無人機機器人智能巡查、智慧客服響應等能力，實現前置守護、主動預判、高效協同、透明管控。

圖：雅生活利用無人機機器人開展智能巡查

數據印證變革成效。年内，雅生活AI智能外呼調研效率較人工提升2倍，數字孿生網格平台讓工單派發準确度提升30%，完成速度提升45%，閉環率達81.56%，90%的日常服務通過APP、小程序實現“指尖搞定”，“雅生活數字人”為300萬客戶提供時刻在線的拟人化咨詢服務，雅生活正以科技之力實現在管項目人、财、物、事管理模式的數字化建模，重塑核心服務成本結構，穩穩托起業主的信任基石。

尊重奮鬥提升組織創新能力 構築企業強大内生繫統

2025年，雅生活秉持正善之道，錨定價值長征，堅定從人才、組織、機制、文化氛圍全面提升組織創新能力，打造二次創業的精銳團隊，依托人才戰略升維夯實企業競争力，構築起企業穿越周期的強大内生繫統。

尊重奮鬥，激活進化之源。依托行業領先的全生命周期人才發展體繫，雅生活打通“盤點選拔-人才評鑒-專項培養-繼任管理”的全鏈條，重構幹部人才標準，優化關鍵崗位勝任力模型，盤點440+張清晰“項目經理”畫像，驅動組織從“人海”向“精兵”躍升。以奮鬥者為本，深化薪酬革命和機制重塑，繫統構建以價值創造為導向的多元激勵體繫，多勞多得、優勞優得，實現員工與業主、組織的多方共赢。

文化重塑，穩住人心“城池”。雅生活重塑企業文化，鑄就員工信仰體繫，深耕有溫度的人文關懷，讓“簡單、透明、高效、務實、擔當”的奮鬥文化自上而下、根植于心，在逆勢中穩穩守住“人心”這座城池，築牢員工“安全感、幸福感、價值感、歸屬感”的四重信任基石。

2025年，雅生活堅持黨建引領，“雅心赤城”黨建活動，覆蓋全國近200座城市、4000多個項目，匯聚超10萬名社區黨員、業主、合作伙伴的共治力量，讓共建共享從理念走向實踐。當超強台風肆虐，雅生活人沖鋒在前；當高層建築火災成為世界難題，雅生活人以專業與勇敢交出“零傷亡”的救援答卷，被央視點贊為“高層應急管理新標杆”。

當行業回歸理性，真正堅持長期主義的企業，終将收獲時間的復利。伴随“十五五”規劃藍圖徐徐鋪展，雅生活将始終堅守“呵護一生，溫暖一城”的使命初心，以品質為根，以笃行為基，為“客戶、員工、社會、公司、股東”五方創造持久價值，以沉穩步履，向“成為中國卓越的品質服務運營商”願景堅實邁向。

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