“AI+VR”催生文旅市場新增長，驅動體驗與服務升級

觀點指數 在8月13日觀點指數研究院發布的《中國房地産全産業鍊發展白皮書》，其中在“文旅發展：價值延伸”篇中指出，“AI+VR”技術助力IP體驗升級，數字人導遊、智能客服等應用，提升服務效率同時，拓展消費者互動的新場景。

中國旅遊研究院監測數據顯示，全國5A級旅遊景區夜間開放率從2020年的23%上升至2024年的63%，2024年夜間旅遊消費規模達1.91萬億元，同比增長21.7%。夜間文旅市場持續擴大，燈光藝術裝置等創新業态成為增長亮點，推動消費時段延長。在場景升級方面，2025年上半年祥源文旅聯合羅曼股份，依托“祥源星球”數字化平台，完成夜遊場景VR升級，並與京東旅行圍繞“産品創新、場景重構、體驗升級”開展全方位合作，借助技術賦能進行空間再造，為遊客提供差異化的夜遊體驗。

在服務體繫構建中，海昌海洋公園通過與航天新光等合作及自主研發繫統，其數字化營銷體繫入選“2024年全國智慧旅遊解決方案”名錄，通過達人合作、用戶共創等方式，提升品牌傳播效果。復星旅文積極運用科技，與易路科技等成立AILab，着力打造的AIG.O（AI度假管家）深度嵌入全旅程周期，為遊客定制個性化服務，從行程規劃到體驗陪伴提供全程支持，同時這一智能體繫還延伸至企業管理領域，為決策層提供智能化輔助，有助于提升運營效率。​

技術應用層面，中青旅攜手宇樹科技、永洪科技，探索機器人與前沿科技在文旅領域的應用，推出遨遊旅行AI+智能應用，建立BI繫統打通數據管控平台。華僑城聯合商湯科技等，推動智慧文旅AI技術的深化應用，接入DeepSeek，在客服、流程智能化、VR體驗等場景進行創新，智能客服處理效率達到人工的5倍。數字人導遊等模式在降低成本的同時，借助虛實交互增強文化體驗的代入感，為行業注入數字新動力，“AI+VR+文旅”持續改變文旅體驗生态。

中國人工智能（AI）技術在文旅行業的應用呈現出頭部集中的特點。全行業AI應用率達53%，其中互聯網平台（83.3%）、航司（75%）、景區/樂園（75%）構成“第一梯隊”，依托自身的資源與技術優勢開展先行實踐。從應用場景來看，智能客服（52.5%）、個性化推薦（41%）、營銷内容生成（41%）是核心領域，借助技術提升服務效率、實現精準推薦，推動文旅服務模式發生變化。​

企業實踐各有特點，美團6月推出“美團既白”，整合智能推薦、個性化服務、數據分析功能，幫助酒店商家洞察需求、優化運營，其AI客服問題解決率達95%；面向用戶的AI旅行助手，通過智能規劃實現供需精準匹配，使AI與文旅服務鍊路深度融合；攜程國際平台TripGenie支持12種語言，為海外用戶提供全流程智能信息服務，覆蓋行程規劃、預訂等環節，咨詢解決率80%，能夠高效處理大規模定制需求，在跨境旅遊服務中實現個性化與效率的平衡。

飛豬AI輔助編碼滲透率70%，商務人員全員配置智能體，AI客服一次性解決率、即時滿意度較全人工訂單高7個百分點，平均服務時長縮短54.7%，門票發布效率提升3.5倍，借助技術重塑服務流程；同程旅行與騰訊雲合作，打造垂類AI旅行規劃服務智能體，完成從“AI推薦”到“決策執行+預訂執行”的跨越，推動旅行服務閉環升級；京東酒旅發布京東酒店PLUS會員計劃，以最高三年0傭金優化供應鍊，從服務底層邏輯發力，提升體驗質感。

與此同時，文旅服務闆塊（以在線旅遊OTA業務為核心）營收平均規模達267，營收平均增速14%，平均淨利潤率14.04%，淨利潤率增速35%，各項指標在行業中處于領先。頭部平台企業的業績尤為突出：美團一季度營收865.6億元，同比增長18.1%；淨利潤100.6億元，同比增速達87.3%，其本地生活生态對文旅服務的賦能作用明顯。攜程集團營收138.5億元，同比增長16.2%，全球化布局持續推進，通過與海外酒店集團的戰略合作不斷拓展市場範圍。​

OTA平台的良好表現源于“生态協同+全球化+供應鍊創新”的模式創新。京東集團進入酒旅業務市場，通過新通路模式為酒店提供供應鍊服務，以“跨界賦能”方式為行業帶來新的活力，這也體現出輕資産、高整合模式的優勢。這些平台憑借數字化能力精準匹配供需、優化服務體驗、創新産品組合，在行業調整期實現了增長。​

本文節選自《文旅發展：價值延伸》
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