商業地産構築運營能力基本功，會員運營與智能化升級成關鍵

觀點指數 8月13日，觀點指數研究院發布《觀點指數 • 2025中國房地産全産業鍊發展白皮書》，其中在“數字化發展：實效為先”篇中指出，消費者資源成為愈發寶貴，為适應消費者個性化購物習慣，實現精準營銷，構築會員或社區運營體繫已成為商業地産企業運營能力的基本功。除此之外，企業還致力于與商戶共同打造優質的商業生态鍊條。

商業地産企業數字化的重心主要聚焦在項目運營和商戶賦能兩方面，對前者來說，數字化手段可以實現對商業設施的智能化管理，提升運營效率，降低人力成本等；可以通過對海量數據的分析，精準把握市場趨勢和消費者需求，優化業态布局與招商策略；亦可以憑借智慧能源管理體繫，為消費者打造舒适的購物空間，提升項目的整體吸引力和競争力。

對後者來說，數字化平台能夠精準匹配客源，提供數據支持以優化店鋪運營策略，提升銷售轉化率，降低營銷成本，增強商戶的盈利能力。

近年來，商業領域迎來極致内卷，消費者資源愈發寶貴，為适應消費者的個性化購物習慣，實現精準營銷，構築會員或社區運營體繫已成為商業地産企業運營能力的基本功。

樣本企業中，華潤萬象生活深耕會員運營，帶動流量轉化。其大會員體繫整合華潤旗下營銷、康養、長租、酒店、文體、影業、物業與商業等全業态會員資源，實現客戶身份、積分和權益的全面打通。例如，會員可在數字化産品和平台進行積分抵扣，通過“一點萬象”數字化平台，可積分、停車繳費，通過智能客服、内容社區打造7*24小時全天候服務，會員價值進一步釋放，提高了會員的消費粘性。

數據顯示，截至2024年末，華潤萬象生活商業用戶會員數量達到5703萬人，同比增長27.1%，其中消費會員人數同比增長26.2%。全業态來看，2024年公司萬象星會員總量達到6107萬，較2023年末增長32%，自2021年至2024年，復合增速為33.70%，會員數量增長迅速。消費積分發放方面，2024年萬象星積分發放總額10.3億元，同比增長15.7%，2021年-2024年復合增速為28.1%。

凱德集團作為大型多元化不動産集團，自2015年起就确立了數字化戰略，打造了數字化平台——“凱德星”，該平台整合多方資源，構建起全方位的商業生态體繫，以線上線下聯動的商業模式，釋放生态潛力，形成了一條連接商戶、消費者與企業客戶高效增長的路徑。

據悉，凱德星已覆蓋全國42座商場，匯聚線上4000+商戶、線下9000+品牌，SKU總量超過20萬+，會員及粉絲數2000萬+，社群+好物官約59萬人。同時，致力于多平台協同，聯動美團、抖音、大衆點評等頭部平台，通過直播帶貨、團購營銷等創新玩法，為商戶精準引流，拉動消費增長。

同時，AI工具與業務更緊密地融合，正幫助企業構建起自我叠代的數智化生态繫統，推動企業實現更深層的數字化轉型升級。

在智能化方面，龍湖通過千丁數科的AI技術，實現了從AI Ready到AI Inside的演進，構建數據智能體繫，推動商業項目的智能化升級。例如，AI冷站智控技術通過實時采集和分析環境數據，優化能源消耗並保障建築内部舒适度。

此外，千丁數科開發的AI智能體平台及各類AI智能體，覆蓋了投資管理、項目管理、建造管理、供應鍊管理、運營管理、物業管理等多個領域，全面提升了商業項目的運營效率和決策精準度，為龍湖商業的可持續發展注入了強大動能。

通過千丁數科的科技賦能，龍湖集團實現了商業項目的精細化管理和高效運營，提升了資産價值和運營收益。其在商業領域的成功實踐不僅為集團内部的商業項目提供了強大的技術支持和創新動力，也為整個不動産行業樹立了數字化轉型的標杆，引領行業邁向智能化、可持續發展的新階段。

除此之外，在商戶服務與賦能方面，商業地産企業通常為品牌商戶提供數據支持和運營工具，幫助其更好地了解消費者需求，優化商品陳列和營銷策略；通過數智化平台實現商業地産企業與商戶之間的高效協同，共同打造優質的商業生态鍊條。

其中，萬達商管集團依托20多年的經驗積累，通過數據分析與機器學習，打造了國内首家且規模最大的線上線下一體化租賃服務B2B平台——萬達智慧商業，並已更新至2.0版本，創新推出了數字萬達廣場，率先在招商租賃提效、商戶經營賦能、品牌拓店輔助、品牌加盟助力四大方面展開數字化及AI的服務應用。

相關資料顯示，目前萬達智慧商業覆蓋了510+的城市數據，提煉出了300+數據/AI模型，已上線了16萬+數字鋪位，将萬達旗下500多座廣場及行業内其他153個商業項目全部搬到了線上。

基于海量的商場數據，萬達智慧商業建立了品牌鋪位匹配機制，借助智能算法的強大能力，幫助品牌精準匹配到适合自己的位置。還推出了“總對總”的智慧聯發落位服務，即通過整合“選址-加盟-開店”三大環節，幫助品牌、代理商與加盟商建立高效的鍊接，解決品牌跨區域拓展的受限問題，在全國萬達廣場實現“一鍵落位”。

7月份，萬達智慧商業借上線兩周年正式啟動了“百城千店”計劃，即在100天内助力超100家甄選會員品牌新增門店突破1000家。該計劃以500+萬達廣場購物中心及近200家行業非萬購物中心為核心，從一線至五線城市全面拓展，實現商業輻射全覆蓋。

觀點指數認為，對實體商業而言，該平台推動了傳統商業模式的轉型升級，通過數字化技術實現線上線下融合，可以解決運營效率低、成本高、服務單一等問題，提升了實體商業的競争力。從行業生态角度來看，該平台創新了商業模式，整合了資源，促進了産業鍊上下遊的協同發展。

本文節選自《數字化發展：實效為先》
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