在線旅遊平台利潤增速87.3%，“大廠”掀起文旅服務争奪戰

觀點指數 在6月27日觀點指數研究院發布的《“衍生”消費丨2025年4-6月文旅發展報告》中，我們發現，美團、攜程等在線旅遊平台增長強勁，AI賦能文旅服務從”標準化供給”向”個性化交互”，京東集團等企業高調宣布進軍酒旅業務市場。

政策層面，自2025年3月國務院印發《提振消費專項行動方案》後，江蘇、河南、上海、福建、廣西、廣州、遼甯等多地積極推進相關工作，以體育旅遊、文商旅、演藝服務等領域為發力點，多維度促進文旅消費市場的繁荣發展。

在勞動節、端午節等節日期間，全國性文化和旅遊消費促進活動按計劃開展，一繫列消費惠民政策與優惠措施相繼實施。涵蓋景區門票折扣、文旅消費券發放、特色文旅産品優惠購買、文旅消費場景體驗補貼等方面，切實為消費者帶來實惠。

為提振文旅消費，各地依托線上平台開展活動宣傳、消費券發放及預訂服務，聯動交通、住宿、金融等企業豐富消費惠民措施和優質産品，在合作平台發放旅遊購物電子消費券包，推動在線旅遊業蓬勃發展。

企業數據顯示，美團一季度營收865.6億元，同比增長18.1%；淨利潤100.6億元，同比增速達87.3%，其本地生活生态對文旅服務的賦能效應顯著。攜程集團營收138.5億元，同比增長16.2%，盡管淨利潤同比微降0.8%，但全球化布局持續推進，通過與海外酒店集團的戰略合作，不斷拓展市場邊界。

平台企業依托“生态協同+全球化+供應鍊創新”模式，構建起高增長、高盈利的發展路徑。期内，京東集團高調宣布進軍酒旅業務市場，通過新通路模式為酒店提供供應鍊服務，以“跨界賦能”的方式為行業注入新活力。

2025年一季度文旅上市企業業績呈現“分化加劇”的态勢：美團、攜程等在線旅遊平台展現增長勢能，部分文旅集團及地方文旅企業則面臨虧損，反映出文旅産業在模式叠代與市場競争中的深刻變革。

數據來源：各上市企業業績預公告，觀點指數整理

中國人工智能（AI）技術在文旅行業的應用呈現頭部效應。最新數據顯示，全行業AI應用率為53%，其中互聯網平台（83.3%）、航司（75%）、景區/樂園（75%）構成AI應用的“第一梯隊”，這類企業依托自身資源和技術優勢，率先開展AI應用實踐。

從應用場景分布來看，智能客服（52.5%）、個性化推薦（41%）、營銷内容生成（41%）構成當前AI應用的核心領域。一方面技術實現内容自動化生成、提升服務響應效率，另一方面能基于遊客行為數據提供精準産品推薦。

從期内企業表現來看，美團于6月5日推出“美團既白”工具，該工具涵蓋智能推薦、個性化服務、數據分析等功能，助力酒店商家理解用戶需求、優化運營效率。

目前，美團AI客服的問題解決率已提升至95%，其面向用戶的AI旅行助手則提供智能旅行規劃服務，實現更精準的供需匹配，體現了AI技術與文旅服務的深度融合。

攜程國際平台TripGenie具備12種語言服務能力，為海外用戶提供覆蓋旅遊全流程的智能信息助手服務。該平台提供個性化行程規劃，咨詢解決率80%，可高效響應大規模定制需求，在保障個性化體驗的同時，提升跨境旅遊服務的效率與精準度。

在線旅遊服務平台飛豬的數據顯示，截至目前，其技術開發中的AI輔助編碼滲透率達70%，酒店商務拓展人員已100%配備輔助商務智能體。

飛豬的AI客服處理用戶問詢的一次性解決率、即時滿意度兩項指標均比全人工訂單高出7個百分點，平均服務時長縮短54.7%，門票品類的商品發布效率提升3.5倍。

從長遠看，人工智能與文旅産業的融合，或許正是文旅産業在數字時代實現高質量發展的核心密碼，也為構建“科技+文化+旅遊”的新發展格局提供了清晰的實踐路徑。

本文節選自《“衍生”消費丨2025年4-6月文旅發展報告》
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