“2025物業企業服務力卓越表現30” 萬科物業斬獲桂冠

觀點指數 面對近年來業主與客戶日益增長的服務需求，物業企業致力于多方面服務力的提升，其中一些物企通過引入智能科技如物聯網(IoT)和人工智能(AI)，優化了物業管理和服務流程，實現了設施管理自動化、客戶服務智能化。一些物企加強員工培訓與發展，旨在提高服務質量與效率，确保每位員工都能提供專業且貼心的服務。

提升服務力對于物企來說是順應時代發展的必然選擇。面對當前消費者對生活質量要求的提高以及科技發展帶來的變革機遇。增強服務力有助于物企構建長期穩定的客戶關繫，提高客戶滿意度和忠誠度，進而促進企業的可持續發展。

觀點指數“2025物業企業服務力卓越表現30”，綜合管理與效率、服務創新、品牌價值等綜合評價體繫，對服務能力表現突出的企業進行表彰，旨在鼓勵同行互相學習、共同提升。

結果顯示，萬科物業斬獲桂冠，龍湖智創生活、融創服務等不遑多讓，服務力水平行業領先。

自2021年末發布百城戰略藍圖以來，萬物雲與北京大學城市規劃學院深度合作，精準鎖定3402條高價值街道構建戰略底盤。在開發商增量市場持續收縮的背景下，報告期内超六成新簽項目精準落子20個核心城市，並在50個城市實現了市占率實“數一數二”，充分驗證了集團在存量市場精準拓展的核心競争力。蝶城底盤數從2022年第一季度的459個穩步攀升至2024年末的666個，復合增長率達13.2%，為後續的提效以及生态疊加奠定規模化基礎。

受益于前沿數字科技以及智慧空間服務體繫的強大動能，同時疊加高品質服務與精細化運營構築起的市場口碑，2024年，龍湖智創生活在管面積穩步增長，業務版圖實現多領域突破。

其中，商企服務領域聚焦核心城市、優勢業态，服務觸角延伸到小米全球總部、華為松山湖産業園、螞蟻集團飛天園區、網易總部、阿里成都IDC園區、滴滴、字節跳動的北京職場、用友集團總部，以及金山集團總部等多個重點項目。

另外，融創服務截止2024年末在管建築面積約為2.91億平方米，同比增長約7%，在管業主戶數約為170萬戶，同比增長約8%；項目續約率增加4個百分點至約95%，表明業主對服務的滿意度較高。

同時期内，該公司在工程專業方面從技術、管理、政策三方面推動節能改造，單年投入改造約600萬元，預計未來将實現每年持續節省約1800萬元。並針對541個項目投入自有資金超過6000萬元，解決業主難題的同時，收獲了業主的支持與認可，帶來收繳改善項目超過80%。

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