“2025物業服務企業品牌價值卓越表現20” 龍湖智創生活彰顯底蘊

觀點指數 品牌是物業企業重要的無形資産，它不僅是企業形象和聲譽的象征，更是企業競争力的核心體現。在競争激烈的物業市場中，強大的品牌能夠提升企業的市場認可度和客戶忠誠度，吸引更多優質的項目和客戶資源。

一方面，近年來物業行業品牌受損的現象時有發生。部分物業企業服務質量參差不齊，存在服務不到位、響應不及時等問題，導致客戶滿意度下降。同時，行業競争加劇，部分企業為追求規模擴張而忽視品牌建設，導致品牌形象受到影響。

另一方面，行業内亦有物企加強服務標準化建設，提升服務質量和效率；注重品牌文化建設，明确品牌定位，傳遞企業價值觀；加強與客戶的溝通互動，及時解決客戶問題，提升客戶體驗。

觀點指數“2025物業服務企業品牌價值卓越表現20”旨在通過客戶/業主認可度、策劃推廣實例、行業影響力、企業社會責任踐行等多重指標研究，綜合反映物業企業在品牌建設領域的實力。

最終結果顯示，龍湖智創生活、萬科物業、華潤萬象生活，依靠深厚的底蘊和優質服務，位列行業前三。

2024年，龍湖智創生活通過數字化、專業化、精益化管理賦能，品牌價值顯著提升。其物業管理業務穩步增長，總收入達114.2億元，在管面積超過4.1億平方米，外拓占比超60%，在為業主帶來更好的生活體驗的同時，也為商企客戶及城市公建提供優質服務，目前已收獲小米、京東、華為、螞蟻、網易、上海虹橋機場等合作伙伴，客戶滿意度連續16年超過90%。

萬科物業近年來的一繫列創新舉措和戰略轉型，積累了深厚的品牌優勢，2024年該公司還推出“彈性定價”模式，将服務選項和定價權利交還給業主，開創性地提出“一宅一策”的菜單式服務方案，不僅提升了客戶滿意度，還為公司帶來了新的業務增長點。

華潤萬象生活早在2021年末就提出“非凡萬象”品牌理念，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生态四大維度，賦予城市和生活非凡的氣質，在此基礎上，公司發布“用智慧服務引領城市品質生活，提升空間資産價值”的品牌價值主張，明确了以高品質服務作為核心的發展方向。2024年其物管航道穩居行業第一梯隊，市場拓展聚焦戰略定位持續發力，加速成為城市空間運營服務商。

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