如果房地産行業發生了“解綁的颠覆”，凱德發展的應對戰略便是聚焦在某個環節，回歸客戶。
2025博鰲地産發展暨代建大會·現場快訊：8月13日下午，2025博鰲地産發展暨代建大會繼續在海南召開，凱德發展（中國）首席執行官李紹強在演講中提到，如果房地産行業發生了“解綁的颠覆”，凱德發展的應對戰略便是聚焦在某個環節，回歸客戶。
“什麼叫做回歸客戶，為什麼要回歸客戶？因為你要面對颠覆，最重要的是要靠近客戶。如果離客戶越來越遠，被颠覆的可能性越來越大。”李紹強指出。
此外，回歸以客戶為中心，不是簡單地讓營銷部做一些問卷調查，或者做一些焦點訪談，要做的動作比這個多得多，其實是要改變商業模式。“當商業模式改變的時候，我們要考慮的是提供什麼樣的價值點給客戶，跟客戶産生的關繫有什麼不一樣。當你了解之後，關鍵流程和關鍵合作伙伴會發生巨大的變化，甚至營收模式也會發生變化。”
接着，李紹強分享了“Jobs To Be Done”的方法論，主要涉及到三種工作：功能型工作、社交型工作、情感型工作。
“這個理論很簡單，每一個客戶買一個産品、服務，其實不是為了買這個服務，而是要完成一個特定的’工作’。原來我們做産品，沒有想客戶買這個房子到底要完成什麼樣的’工作’、跟傳統的研究方法有什麼不同。傳統的房地産研究方式是喜歡標簽、特征，這個人是多少歲，是什麼樣的人群。如果用新的方法論，那麼就不是聚焦在産品功能上，而是聚焦在客戶買了你這個産品、完成了特定’工作’之後，他的生活在哪里有了提升。”
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