觀點網 時隔三年，建發商管第三屆悅客大會於2026年4月在廈門海悅山莊戶外草坪如約而至。這一次，大會打破傳統會場邊界，以天地為背景，在春風中打造了一場療愈、鬆弛又不失溫度的“摯友聚會”。
活動中，超過300位嘉賓齊聚一堂，他們不只是品牌商戶，更有來自一線的優秀導購、忠實會員、媒體朋友，以及多位行業大咖。
活動現場處處藏着用心：從搖鈴簽到收穫春日鮮花與手環的驚喜服務，到“悅客工坊”定製13城專屬晶石香氛；從宇樹機器人迎賓互動，到AR全息拍照體驗……每一個細微觸點，都在傳遞“想客所想、行我所言”的承諾。
而“大樹療愈區”的鬆弛體驗與“悅客之聲”留言互動，更讓來賓在自然中放鬆身心、暢所欲言。
環節設計上，大會以“生長的力量”為脈絡徐徐展開，專屬IP“小J”以AI虛擬形象的形象登臺，發佈升級後的“More+”悅客服務體系；行業大咖圍繞市場趨勢、創新變革帶來深度分享；明星商戶與優秀夥伴的榮譽時刻亦贏得陣陣掌聲。
壓軸環節，全場嘉賓攜手唱響同一首歌，歌聲匯聚成最溫暖的誓約。以歌為盟，大家在旋律中許下了共生共榮的長遠約定。
這場大會，不只是建發商管對過去三年運營成果的一次集中展示，更是其“悅客之道”服務理念的生動縮影——想客所想、行我所言、悅己悅人。
正如建發商管董事長喬志新在大會致辭中所言：“志合者，不以山海為遠。同心者，不以風雨為懼。”
不確定的市場，確定的“悅客力”
當前，中國商業地產行業正經歷着深刻變局，消費分級與需求碎片化並行，品牌生命週期加速縮短，資產回報壓力持續增大……不確定性已成為新常態。
而“確定性”的價值，恰恰在這種不確定性中被放大。
“確定性”並非意味着消除所有風險，而是通過系統化的運營能力，為所有參與者提供可依賴的底線保障和可期待的增值空間。
建發商管在過去幾年交出的成績單，正是這種“確定性”的有力證明。
站在消費者視角，今天走進購物中心，追求的不再僅僅是完成一次購買，而是一場值得奔赴的體驗。
建發商管於2025年在運營力、場景力、服務力三大維度同時發力，為消費者打造了可復現的優質體驗。
運營維度，以“情感價值”為錨點，構建了覆蓋全年齡段客羣的原創IP活動矩陣。包括，以社羣共建為核心的“一起生活節”，全國項目聯動，將萌寵、親子、運動、二次元等各類元素轉化為可感知的體驗；以青少年成長公益為核心的原創IP品牌活動“暑期蛻變計劃”已連續舉辦第十年，聚焦非遺文化傳承，在全國同步開啓探索之旅，吸引超萬個家庭參與；
而以全業態聯動的購物狂歡節“造悅節”，選擇聯動IP贊萌露比，以多元場景激活消費活力；“會員禮悅季”則聚焦年底會員深度回饋，通過專屬權益和稀缺體驗，持續提升核心會員的尊享感與忠誠度。
除了全國聯動的IP活動，建發商管還鼓勵各項目深挖在地文化基因。
例如漳州建發美一城廣場，深度結合龍海“楊梅之鄉”的地域優勢，精心推出了“楊梅熟了”系列主題活動，彰顯地方特色；南平建發悅城中心則打造了專屬“盛潭”IP，以四季節氣為核心軸線，策劃了一系列連貫性的主題活動，形成獨特的品牌記憶點。
場景維度，建發商管圍繞城市與客羣的真實需求，持續推動商業空間的迭代煥新，“讓空間更有驚喜，是建發商管長期的追求。”
其中，廈門建發灣悅城專門打造了養寵人活動與交流平臺——“毛孩公園”，空間落地之後，商場的客流量和銷售額均實現不錯的提升，在小紅書平臺的推薦率更達到60%。
南平建發悅城中心則將承載着城市記憶的“鐵塔廣場”進行煥新，打造出一座15米高的互動地標，同時增設了口袋公園、溯溪體驗區以及外擺特色商戶。
經過這次改造，“鐵塔廣場”讓當地市民的舊記憶以全新的形象“活起來”，其不單獲評市級夜間消費集聚區，更在跨年夜創下開業9年來的客流峯值。
服務維度，建發商管構建了覆蓋消費者、商戶及資產方的“More+特色服務體系”，圍繞專屬關愛、積分用途、樂享體驗“多一點”等打造悅客服務矩陣。
在“More+特色服務體系”基礎上，建發商管去年還推出了《悅客印記》人物誌欄目，聚焦內部員工羣體，提煉“以心交心、恆心致遠、真摯熱忱、至美追求、破界生長”五大悅客基因，將標準化服務升維為情感化價值傳遞。
數智化維度，建發商管在廈門建發灣悅城率先上線智慧商場導覽系統，深度融合北斗定位、AI與AR技術，推出智慧導覽、智慧導航、智慧導購三大核心功能，為消費者提供更便捷的購物體驗，也為商戶提供客流熱力、消費偏好等經營依據。
最新悅客大會現場的小J互動區，也展示了數智化服務的最新成果。通過AR全息拍照和掃碼留言互動，消費者可以與AI虛擬形象“小J”實時對話，反饋需求與建議。
據悉上述這些功能，已集合在建發商管發佈的新版小程序上，讓商場運營更高效、更智能。
另一方面，站在品牌商視角，優秀的商管公司往往能夠成為它們的“增長合夥人”。
因此，2025年建發商管就持續深化與商戶的共生關係，在經營賦能和人文關懷兩個維度同時發力。
經營賦能方面，成都建發鷺洲裏為新入駐的“小龍坎”品牌提供了全流程的貼心支持，涵蓋前置工程溝通、專屬預熱活動等多個環節，助力品牌順利落地；廈門建發灣悅城則為迴歸的“鱷梨先森”品牌精心舉辦了“煥新回家”專屬儀式，用儀式感迎接品牌迴歸，同時也為新入駐的“Taco Taco”品牌提供了全方位服務，護航品牌開啓新徵程。
導購關懷層面，建發商管從未忽視對商戶一線的關注。廈門建發悅享中心在重要節日送上專屬福利、龍巖京華購物中心舉辦導購博餅活動、古田中央廣場推出導購轉型培訓……用細緻入微的關懷凝聚向心力。
從資產端來看，建發商管2025年交出的成績同樣紮實。
對於資產方來說，優秀的商管團隊是“資產價值的持續創造者”，能提供持續增長且波動性低的現金流，以及清晰可見的資產增值路徑。
現時，建發商管已構建起“灣悅系”商業品牌體系，並將之持續賦能到受託管理的全國13座城市中，24個在營商業項目中。即便行業整體承壓，建發商管旗下項目依然保持着優於同業的出租率和客流增長水平。
“未來，我們將持續做好項目的經營，來回饋各位合作伙伴的信任。”建發商管歐兆亮總表示。
上述這些案例與數字背後，是建發商管將“悅客之道”從一句口號變成了一整套可驗證、可複製的運營系統。
這套系統所提供的確定性，正是當下市場最稀缺的資源。
踩準行業節拍，建發商管的“確定性”密碼
在商業地產從“增量紅利”轉向“存量博弈”大背景下，能獲得資產方信任並實現跨區域複製的商管公司，並不多見。
建發商管正以“悅客之道”為內核，精準踩中行業轉型的深層節拍，走出一條區別於傳統商管公司的獨特道路。
作為背景，當前商業地產行業呈現三個明確的轉向：其一，從開發驅動轉向運營驅動，資產價值不再僅僅取決於地段，更取決於持續經營能力；其二，從規模優先轉向效能優先，盲目擴張時代已經終結，市場更看重單項目坪效、租戶穩定性與成本控制等精細化指標；其三，從標準化複製轉向在地化共生，消費者厭倦了“千場一面”，能與城市記憶、社區文化深度綁定的商業體，反而具備更強的客流粘性與抗週期能力。
建發商管的佈局，恰好踩中了這三個轉向的交匯點。
與不少企業“先擴張後補課”不同，建發商管走的是“先深耕產品、再複製能力”的路徑。
資料顯示，建發商管成立於2019年，多年來一步一個腳印，從福建出發逐步走向全國，管理面積突破150萬平方米。
2025年，建發商管迎來了全國佈局的關鍵突破，重磅項目成都灣悅城盛大開業，作為“灣悅系”首次入蓉作品，項目總建築面積約14.4萬平方米，以“城南活力家庭悅聚場”定位，開業兩日客流達14萬人次，總銷售額突破800萬元。
更為重要的是，該項目是建發集團與紅星美凱龍協同的首個商業合作項目，將原本的美凱龍生活美學中心煥新為高頻消費業態主導的家庭悅聚場，為存量商業升級提供了值得關注的範本。
同年，福州左海·光年PARK也正式亮相，標誌着建發商管閩北區域從南平、寧德等下沉市場向高線城市的躍升。
展望2026年，建發商管還將迎來三個新項目的落地。包括佈局江西的首個項目南昌建發灣悅天地，“灣悅系”首次進入福州市場的福州建發灣悅中心以及由江陰城發與建發商管合作的江陰灣悅中心。
這三個新項目的落地，將進一步體現建發商管跨區域複製與精細化管理的能力。這種能力的可信度，亦來源於建發商管過去三年的履約記錄。
據瞭解，建發商管於2023年悅客大會上提出的產品線建設、服務體系建設、場景煥新計劃，均在2025年如期甚至超預期落地。在商管行業“說得多、落地難”的普遍環境下，這種執行力本身也是稀缺的確定性。
在此背後，有建發商管已提煉出的核心能力作為“助燃劑”。
發展決心上，建發商管擁有長期主義的耐心，以“成為獨具特色的商業資產運營服務商”為導向，在項目改造和長期IP投入上敢於“慢投入、長回報”。
賽道選擇上，建發商管不拘泥購物場所的“傳統形態”，而是着力探索不一樣的商業形態。
例如在廈門同文頂等城市更新項目中，建發商管採取“輕介入、重內容”更新模式，讓新商業與老城肌理對話。相比大拆大建或完全復刻的古鎮商業，更能獲得消費者的認可。
“走街入巷見山海，同心同味同廈門，”後續該項目還將引入在地文化美食、特色民宿酒店等複合業態，打造一個本地人必來、外地人愛來的複合功能街區，讓城市的老街巷煥發出新的活力。
擴張邏輯上，建發商管不追求快速鋪量，而是通過“一項目一特色一策略”有序生長。單項目打磨週期更長但複製失真率更低。
“今年，我們還將對存量項目進行全方位的空間升級，每一次升級都是為消費者製造‘來的理由’。”建發商管歐兆亮總介紹。
能力內核上，建發商管輸出的是經過反覆驗證的“運營+服務+數智”三位一體系統，降低了資產方的試錯成本，也解釋了為何能在行業下行期獲得內外部資產方的持續信任。
總體而言，當不少商管公司仍在模仿或套用模板時，建發商管選擇了一條根基更紮實的路。
正如建發商管董事長喬志新在大會致辭中所說：“我們想要的長遠，是商戶都能站穩腳跟、持續成長；是消費者都能常來常新、收穫美好；是所有合作伙伴都能行穩致遠，一起共享城市發展的紅利。”
在商業地產的下半場，這種“慢即是快”的篤定，或許正是市場最需要的答案。