觀點地產網 這一次見到羅臻毓，他帶來了一些驚喜。

在這場小型訪問開始之前，他剛從凱德星商城的“星直播”下來，作為凱德集團總裁，這是他的第一次直播體驗。

2015年，為迎接市場變化，凱德開始探索數字化，圍繞集團核心業務，逐步形成了涵蓋智慧零售、辦公、智慧園區管理、線上選房等多個領域的專業化服務平臺。

經過多年探索，目前，凱德已經在技術應用和會員運營等方面積累了豐富的經驗，亦逐步構建出數字生態商業模式——O2O2OO，打造突破時間和空間限制的凱德生活圈，致力於成為商業生態的運營者和賦能者。

這一次疫情，更加速了凱德數字化的步伐。“順境中改革不容易，疫情的發生反而加速了我們數字化戰略佈局的推進速度。”

羅臻毓告訴我們，疫情限制了大家正常出行，凱德的線上業務得到了忠實支持者的認可。

他提及的“線上業務”便是凱德旗下的數字化平臺——凱德星商城。“凱德要打通線上線下一體化，而不是將線上業務分割出來，我們的模式是通過線上平臺鞏固並加強線下業務板塊，更好地服務於商戶和會員。目前凱德星擁有超過1000萬的實名會員，並且還在持續增加。”

因此，凱德的線上業務區別於傳統電商，更應該稱其為輔助線下實體商業的“衍生品”。

凱德的數字化探索

入華26年，有偌大商業沉澱基礎的凱德，自然不會像普通電商一樣從頭再來。

那麼，凱德的凱德星商城與傳統電商有何不同？“我們不是要跟淘寶、京東這種線上成熟的電商競爭，他們有自己的市場，我們瞄準的是實體商場的擁護者。”

在羅臻毓看來，凱德不是從零開始，多年的實體運營，讓其擁有一定羣體的支持者，線上是線下實體的延伸。

這便是凱德線上業務的定位——用於為消費者和商戶提供選擇，延伸實體商業產品的渠道。

據瞭解，藉助凱德旗下多元實體業態的廣泛觸點，“凱德星”在線上聚合了集團全業態客羣，目前生態圈擁有超過1500可觸達用戶，包含超過1000萬的實名會員。

“這1000萬會員的體系會慢慢地擴大，因為凱德不只有商場，還有旗下辦公樓租戶員工，產業園辦公的員工。凱德星的平臺打通了不同業態，希望能夠利用現有的實體和生態圈，打造一個更能滿足他們美好生活的生活圈裏的必需品。”

一個半小時的交流會中，感受到了凱德難能可貴的清醒和理智。“我們要先鞏固、加強、留住現有的支持者，再爭取更多的用戶。”

“如果是一個鄰里商場，能鎖定周邊兩三公里可能幾十萬長期的支持者，就可以了。我更希望提高到實體商場的會員率，來福士輻射的客戶羣很廣，但很多鄰里商場的會員率是可以更高的。”

羅臻毓不斷強調高會員粘性的重要性：“凱德以實體1000萬的實名會員作為基礎，我當然希望數字多一點，但更重要的是先留住這1000萬。”

危機中抓住機遇

“危機從來都是商業發展的最好推動力，我們要在危機中抓住機遇，找到未來發展的鑰匙。”

眾所周知，這次疫情給實體商業帶來的挑戰，羅臻毓透露，凱德在武漢等地的一些商場都停業了一段時間，並且像影院等業態至今尚未恢復正常營業。

對凱德來說，危機中也蘊含着機遇，由於線下遇冷，實體商業加速了對數字化運營的探索，如何抓住並激活線上成為整個行業的突圍口。

在此期間，得益於早期的佈局，凱德能夠迅速通過利用已整合的線上平臺優勢，保障消費者的購物需求，併為已入駐的品牌提高銷售。

與此同時，凱德也與時俱進，提供更好的服務。近期，凱德星商城上線了“星直播”功能，打通直播與電商。目前已累計開展超過60場星直播，大幅提高了線上銷售額。

“有了可以推廣和交易的線上平臺，直播就是一種銷售渠道，不然就是電視廣告。”在羅臻毓看來，就目前來看，直播能受到大家青睞，因為能讓各方的溝通更簡單、直接、有效。

“凱德近幾次的直播都得到了蠻好的效果。20年前我們很難想像，每個人拿一部手機就能看到直播，隨着科技的發展，未來的渠道可能更豐富。”

隨着疫情的陰霾逐漸散去，各地的商業零售活動也逐步回到正軌。

資料顯示，凱德全國購物中心的客流及銷售都在穩步恢復。長沙、深圳、呼和浩特的部分項目客流恢復至八成，華西和華東的購物中心銷售恢復至七成。前不久重慶來福士觀景臺開放，也迎來市民熱情打卡。

從未動搖的信心

“春節前我們還打趣為什麼在中國投資那麼多，最近反而慶幸在中國投資得多。現在中國疫情最嚴重的時候已經過去了，後期新加坡、歐洲、美國影響更大。”

疫情的發生讓凱德堅定了走出現有格局的決心，羅臻毓提及，未來會更關注一些新經濟領域的機會。

事實上，2019年開始，凱德就一直在不斷進行組織架構調整和業務線升級。

2019年7月，凱德集團與星橋騰飛整合。觀點地產新媒體瞭解到，整合前，星橋騰飛在中國、澳大利亞、印度、新加坡、韓國和越南9個亞太國家及英國和美國等歐美地區，擁有龐大的商務園區、信息技術/工業園、倉庫、物流園業務，以及傳統的寫字樓、商業綜合體、酒店等項目。

憑藉此次收購，凱德將資產類別擴充至產業園、工業及物流地產和數據中心等新經濟領域。

“今年會加快對產業園區業務的整體發力，包括對物流、數據中心等領域的部署。”

“這次疫情，我們想的更多的是如何利用市場的變化，把握機會，拓寬業務格局，讓凱德在疫情之後變得更強大。”

羅臻毓告訴我們，凱德依舊長期看好中國市場，這一點從未動搖。