張雁惠（星健副總裁兼上海蜂鄰健康管理諮詢管理有限公司總經理）：各位來賓大家下午好，非常感謝觀點給我們提供這樣一個機會，一起探討和分享我們在養老路上前行時共同的一些收穫。我今天跟大家分享的是我們星健社區健康養老服務的實踐。
三方面，前面兩個跟大家快速過一下，因為在行業包括趨勢，相信各位做養老行業的都瞭解得非透徹。
第一個，我們講到老齡人口健康現狀。第一個是86.5%的數據，慢病佔我們中國死亡人口的86.5%；70%是醫療負擔上支出； 85%的數據，是中老年認知功能患病的比例比十年前增加了85%；37萬，是因骨質疏鬆遇到37萬的骨折事件；還有85%是60歲以後的老年人，心腦血管發病率。這是中國老齡人口健康影響狀況。
第二個，牀位使用率的問題。我們一直講多少牀位，提供多少老人需要的牀位。但是我覺得使用的過程當中，一直講牀位的數量，但我覺得有一個問題，牀位的使用率是多少？我們可以看到最後面一排空置率的情況，2010年到2013年，使用率是存在的問題，有些是一牀難求、排隊，有些空置率是50%。
第三個是潛在需求跟有效需求的問題。我們常說老年人口是非常大的一個數據，所以潛在需求也非常龐大，但是我們說有效需求到底是什麼？我們看到PPT上的這個橢圓形，兩個尖是政府托底和掐尖的高端市場，真正有需求的主要是中間的這部分，現在這部分大多是自給自足，這是痛苦的大多數。真正的有效需求是什麼，其實我們研究的是這部分。
第四個講到政策的突破問題。居家社區問題，我們開始2014年開始打造社區社羣產品形態，那時候沒有人開始關注社區社羣。2015年政策出臺以後大家所有的人都轉到社區上面，真正的政策突破點我想未來是在社區上。
第五是養老機構雙軌運營與市場的公平。現在都是公立養老機構和民辦養老機構，公立養老機構有政策，同時也有市場轉化，民辦機構則不存在這種轉化。
第二是探討一下行業趨勢。機構養老、居家養老和社區養老機構的融合發展，我相信未來主要是這三個形式的一個循環，主要是居家為主，社區則進行一個很好的鋪墊，最後是形成機構養老的一個整體狀況。這樣的融合發展相信這未來是一個很好的狀態。
第二我們說未來方向是走小型化、專業化、品牌化、連鎖化，這樣它的有序輻射率和達到率會很好。
第三個是醫養結合成為養老行業發展的主要方向。預防、治療、康復、護理，醫養結合相輔相成，互相補充，才會滿足老年人長期的治未病、康復等等的養老服務問題。
第四個支付是最大的問題，支付保障體系相信會得到逐步的提升。現在有腸道險，包括通過腸道險帶動商業險，再到服務上支付體系的構建，包括前面老師講到的住房抵押，以房養老的方式。
接下來看看我們星健的實踐，第一個星健是屬於復星集團專門做大健康投資運營的平臺，復星集團在整合全球資源，具有多產業的集中優勢，大家看到復星在金融、文化旅遊、醫藥、能源等等，我們在打造的是富足、健康、快樂的產業。對於星健，我們前面講到是大健康整合式照護投資及運營平臺，是整體性的照護體系。
在戰略佈局上，我們我們會佈局整個中國的核心市場，目標是通過運營管理實現市場增值。之後我們通過嫁接整個復星體系的保險資源來解決支付痛點，為中國家庭提供全方位的健康服務支撐，我們叫製造大健康、幸福這樣的一個生態圈。
這張圖是我們的大健康，以客戶的需求，為每個年齡段客戶的需求打造整體生態圈的服務以及養老的服務，包括健康人羣、亞健康、患病人羣和康復式人羣。通過這樣的方式，我們融合健康醫療康復，融合整體生態圈。
生態圈是什麼樣的概念，跟大家分享以客戶中心的照護生態圈，基於社區醫療的照護體系，以客戶服務為主，最後形成一個檢診療週期的一個生活與社交的方案。左邊的圖是三角模式，我們現在的結構是倒三角模式，醫院是最上面，社區是最下面。這樣我們未來打造的社區是最大的人羣，客戶在哪裏，就在家庭，在社區，未來社區是我們最大的一塊。然後是通過醫療健康，再到三甲醫院。形成這樣的結構。
對於星健來說我們匯聚全球資源，打造星健核心服務為老服務能力。我們在體系上、在人員上、以及產品和服務技術上也形成了整體的運營模式，我們現在跟美國、澳洲、日本等等國際上比較有優勢的企業全面做落地性的合作，非顧問性和非形式性，他們真正把優勢和人員嫁接到我們平臺項目過程當中。這在我們星健的產品，就是形成我們說的兩個平臺，一個是我們康復護理醫院，第二是養老公寓和養老機構，第三是社區健康服務。
整合式照護系統整體構架，大家看一下構架圖，從我們養老平臺形成了整體管理系統，再形成數據分析，最後形成和客戶端進行接入。
最後分享一下社區構建，社區是我們最大的客羣，我們為養老客戶提供服務，最早發現他是在社區、在家庭。對於星健我們在社區構件全體系，兩大產品線社區，一個是關注於社區服務照護體系，我們跟醫院、民政、衛生都有合作。第二我們是關注家庭合作。我們項目2015年已經落地，2016年已經有11個點的全面佈局。
後面是幾個星健產品的分享，一個是寧波的星健蘭庭，這個項目主要是做健康養老公寓，還有一個護理院，是一個綜合的商業體項目。第二個是星堡，已有項目在運作，第一個項目已經運作三年，現在是滿牀在排隊的狀態，整個收費是12000元以上。第三個是北京七葉香山項目，是最高端失能失智護理院機構，這在今年年底將要正式面市。最後是我們上海外灘金融中心BFC，會打造國際性的高品質的健康綜合服務中心。
上面跟大家分享了星健在養老的一些實踐和我們落地的項目。對於養老來說，我覺得現在剛開始，對於我們現階段都是非常艱辛的，這個艱辛包括市場包括大家對養老的認識。
我是1993年加入復星，正是復星剛剛開始的時候；1995年進入地產，也是地產剛剛開始的時候；我進入養老行業的時候也是養老剛剛開始的時候。我想這對種開始對我們來說都是非常有意思和有價值的，投身做養老挺不容易的，真正叫我觸動養老行業，是因為我的家庭我的父親。
我遇到很多從事養老的人，很多都是因為家人和身邊的人、家庭。因為養老現在面臨很大的機會，但是我們面臨很大的阻礙，在這個阻礙過程當中，大家共同前行。非常感謝大家一起探討和一起推動在養老行業裏的進展，謝謝！
本文為作者在2017城市觀點論壇北京行演講實錄，未經本人審閱。