十月一日，深圳，號稱中國地產第一品牌的萬科發生令人難以置信的客戶因未購到房而打砸售樓處事件。事發當天，為阻止事件對外傳播，萬科瞬間啓動了中國地產界前所未有的“危機公關”——我們也稱之為“危險”的媒體公關行動。
深圳十七英里事發後數日內，號稱內地媒體先鋒的廣州、深圳等城市知名媒體，幾乎集體失語。月中，地處北京的《樓市》及《中國房地產報》才同時刊出事件重頭報道。而由於採訪驚動的原因，萬科先是動用各方力量設法阻攔，之後，又“公關”各大地產門戶網站，欲阻止重要網站在新聞中轉載相關報道，進而最大程度控制負面報道的傳播漫延。
近年來，商品房買賣交易逐年遞增，但因行業、市場的疏於管理，導致開發商與客戶發生較之萬科十七英里更為惡性的衝突事件縷縷發生。就十七英里事件報道來說，其事件本身的惡劣程度和直接涉及的規模、影響，可能均不夠量級。而作為《樓市》等媒體之所以關注，原因無外乎以下幾點：
其一，在調控政策接連出臺的宏觀調控大勢之下，售價超過兩萬且位置遠在遠郊區(深圳關外)的一個預售公寓樓盤，竟因投資客搶房未果而遭攻擊。房地產宏觀調控實際效用在廣受各界置疑聲中，此事件似應被視為最典型案例之一；
其二，作為公認的行業第一品牌企業，萬科十七英里承諾失信，借信息不對稱之便坐地起價，進而激怒苦等已久的客戶，開發商誠信這一行業頑疾再度凸現。非但媒體，任何一個與房地產關聯的機構、組織甚至個人都有義務警示萬科，作為行業第一品牌、行業代言人應負有何等責任；
其三，十七英里事發後，未見萬科向客戶致歉略表絲毫誠意，倒是公開聲稱要追究當事人——萬科最為忠誠客戶之刑事法律責任。在所謂“中國最富有現代企業理念和企業文化”的萬科來說，中國舊有的“店大欺客”遺風看似仍不能脫去，房地產第一品牌企業起碼的客戶公關意識讓外人由此另眼相看。
房地產買賣交易引發糾紛，甚至流血衝突事件多年來早已見怪不怪。十七英里售樓處事件於萬科來說，似乎也不及深圳金色家園、北京萬科青青家園班車問題那樣，客戶與開發商的對峙之激烈、持久。但僅就事後處理危情態度來說，萬科的舉措是否已屬失態，才是我們所關注的原因所在。
對於萬科來說，其品牌的影響效應實已超越於一個企業自身。從某種意義看，萬科實已不是某一個體企業的品牌，而是代表着整個地產行業的品牌，體現着整個行業的信譽。萬科之於客戶之誠信及口碑，實則代表着地產業在整個社會之中的形象及信譽。而對於一個肩負如此重任的企業而言，在出現偶遇的事端之時，任何企圖遮蓋的做法都是短視和不負責任的行為。以為蓋住事實即可挽住聲譽的想法，早已是過時的理念。
從另一個角度看，對於真正講求聲譽並以塑造品牌為已任的企業來說，任何一次危情的出現其實都是創立良好品牌效應的機會。誠然，想要達到如此境界，非有海量的胸懷和積極應對的心態。只有這樣，企業發展與客戶信譽方可兼收並蓄。