樂鋪專家：地鐵開通後現有商場如何調整應對

基于多年商鋪招商及管理經驗，樂鋪研究團隊表示：從長期的角度分析，地鐵的開通對商業而言並不都意味着利好，對新商圈項目可能機會大于挑戰，而對既有商圈項目則可能挑戰大于機會。在新形勢下，既有商圈項目需做出主動策略應對，才可保障穩定持續經營。具體針對于既有項目之應對策略做出提示建議如下：

重新評估定位

地鐵能夠協助商圈有效提升客戶輻射範圍，吸引更廣範圍的人群到達，但同時也會造成商圈間顧客輻射範圍重疊度大大提高，使相互間競争更加激烈。對于既有項目而言，在客戶來源，競争對手都可能因地鐵開通發生新變化的形勢下，應重新做出專業分析，審視原定位的适宜性，並視情況做出必要性的調整。

珍視老顧客

商業零售是一個适用帕累托定律的行業，可能大部分購物中心80％的銷售額都是由20％的忠誠顧客所創造的。消費的過程是貨币和心理雙重成本付出的過程，在個體消費活動歷程中，那些承載很多人成長記憶，蘊含情感與消費習慣的既有商業項目具有不可替代優勢，因為進入市場較早，既有項目擁有相當數量的固定客群，也是這些項目與新商業項目相比的重要優勢。在競争日益加劇的當下，既有商業項目應當更加珍視老顧客，強化升級與老顧客之間的情感聯繫，以提供更具深度的商品及服務保障項目的良好經營。

适時硬件優化

中國市場上的商業品牌逐年迅速提高，各商家店的硬件需求也日趨多樣，使得諸多原有商鋪條件已不能滿足新租戶的需求，造成部分項目因不能及時引入新鮮租戶而喪失了活力。同時，零售商業發展到現在，消費者已不再将購物行為當做簡單的買賣交易活動，而更多地視其為生活必需的休閑活動,因此對購物場所的環境特色、專業化服務及個性化商品方面會有更高的要求。為适應新的需求，及時優化硬件已成重塑項目競争力的必要手段，其過程不但要考慮到租戶，還需重視“非購物化”的空間設計，關注顧客在“繫統消費過程”中的感受。

提升專屬性

“提升項目的專屬性”是原有項目應對變化的有效方法。具體操作中可進一步厘定甚至縮窄其目標顧客，同時深入梳理、研究目標人群特質及喜好，針對性地持續引入目標人群偏好的品牌，並以目標人群之審美特征進行空間風格營造，結合其需求開創額外的便利性附加服務，使項目成為一個與目標人群高度契合，可為其創造更高綜合價值的新商業空間，從而進一步與其它商業項目形成鮮明區隔。