市場監管總局批準發布《政務服務平台适老化服務建設指南》國家標準，該標準為我國政務服務領域首個聚焦平台适老化服務建設的標準，将于2026年11月1日實施。
觀點網訊：市場監管總局近日批準發布《政務服務平台适老化服務建設指南》國家標準。該標準為我國政務服務領域首個聚焦平台适老化服務建設的標準，標志着政務服務平台适老化服務邁入標準化建設新階段。
該標準編号為GB/T 47797—2026，由國務院辦公廳主管，将于2026年11月1日正式實施。標準以“易用性、包容性、無障礙、安全性”為核心原則，構建了普惠包容、合規安全、觸手可及的适老化服務建設指導框架。
在服務内容方面，標準建議平台設置老年人服務專區，推出場景化入口、“一件事”集成服務及适老化模式。同時引導采用自主線上辦理、線上授權辦理、線上線下協同辦理三種方式，滿足老年人多元化辦事需求。
在通用設計方面，標準從界面、交互、信息内容、無障礙、智能化拓展及适老化評估六大維度入手，助力平台從“可用”向“易用”轉變。在數據安全與隐私保護方面，強化源頭管控、過程監督與責任追溯機制，保障老年人個人信息合規與安全。
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