榜樣者說｜成都猛追灣的12年老社區，煙火氣里藏着“保值力”

很多人可能都有體會：小區剛交付時處處鮮亮，可住上十年八年，設施老化、鄰里生疏、服務打折扣幾乎是常态，房子保不保值，基本全靠地段托底。

但成都世茂玉錦灣，偏偏走出了不一樣的路子。

交付十二載，坐落在猛追灣核心地段的它，不僅沒被房齡拖了後腿，反倒越住越有滋味和質感：園區環境常新，鄰里氛圍熱絡，服務貼心到位......從早些年的“園林式居住小區”“成都市五星級住宅區”“中國五星級物業服務小區”，到今年新添兩項重磅行業認可——3月復評通過2022年度四川省物業服務品牌項目，延續荣譽。

一份份荣譽攢下來，靠的不是一時包裝，是十二年日復一日紮紮實實幹出來的底氣。

這份能穿越時間的保值力，背後是藏在一蔬一飯煙火日常里的滿滿底氣。從共治模式到硬件運維，從鄰里氛圍到日常服務，「四份核心底氣」層層發力，穩穩托舉起社區的長期居住價值。

第一份底氣，每月一次圓桌會，大伙的事大伙定

玉錦灣有個堅持了多年的規矩：每個月，社區、業主代表、物業三方坐下來開一次會。

小區住着舒不舒心，辦事效率和鄰里氛圍最關鍵。在玉錦灣，最有特色的就是“社區+業主+物業”三方擰成一股繩的共治模式，打通服務的“最後一百米”，業主不再只是被動接受服務，而是真真切切參與到小區建設里，真正做到了“大伙的家園大伙管”，而成效大伙也都看得見、摸得着。

物業與社區、業主共同商議解決樓棟事宜，並主動牽頭開展《樓棟文明公約》意見征集

有一件事挺能說明問題。小區里有一棟樓，曾經群租房擾民嚴重，人員雜、噪音大，住在那的業主苦不堪言。物業和社區沒硬來，而是在那棟樓專門設了個“樓棟議事廳”，組織全樓鄰居一起商量，定了份《樓棟文明公約》：不許新增經營性群租房，晚上幾點後不能大聲喧嘩，公共區域不許堆東西，等等。

公約征得三分之二以上業主同意，還到社區、街道備了案。規矩落地後，那棟樓安靜多了，業主苦惱的事情最終得到圓滿解決。有意思的是，這棟樓的物業費收繳率，創下了小區交付十年來的新高。

自己定的規矩，大伙願意守。

小紅茂志願者隊上門關懷服務

為了把鄰里力量聚起來，社區和物業牽頭組建了“小紅茂”志願先鋒隊和醫療急救小組，五十多位黨員業主、熱心居民、醫務工作者都主動報名加入。疫情防控那段時間，志願者和物業員工一起值守崗位，不少業主悄悄給一線工作人員送熱飯熱菜，這些守望相助的暖心事，還被成都市物業管理協會和多家媒體報道過。

小區引入AED自動體外除顫器

小紅茂志願先鋒隊-醫療急救小組(部分)合影

平日里，志願隊也常去看望獨居老人，開展AED急救科普，用一點點善意把鄰里距離拉得更近。

第二份底氣，老小區常新有妙招，智慧升級住着更安心

老小區最怕“舊”。玉錦灣的辦法是：每年改一點、每年新一點，不大拆大建，但處處在變好。做好治理的同時，世茂服務也一直在給園區做“升級”，用智慧化改造解決老小區的常見問題，讓居住體驗一年比一年好。

小區和成華區公安分局、猛追灣街道派出所合作建起警企聯盟，加裝了智能感知監控終端，直接接入社區智慧治理平台。大伙都頭疼的高空抛物問題，小區在全域裝了專用高空抛物攝像頭，還把監控室升級成了全屏可視化系統。設備帶紅外夜視和智能軌迹追蹤功能，能精準找到抛物源頭，徹底打消了安全顧慮，小區也因此獲評成都市高空抛物治理示範項目。

小區高空抛物攝像頭

圍繞日常便民的小事，物業也花了不少心思。以前手推車借用麻煩、經常有借無還，現在小區投放了約50輛智能共享手推車，在主出入口、園區中庭都設了固定借還點，明确了使用規則，大家用着方便，便民服務的滿意度一直很高。還有部分樓棟電梯地面老化破損，物業定制了特色電梯地墊，用高性價比方案完成了電梯空間的提質。

園區智能共享手推車

園區的景觀和細節設施也都在悄悄煥新。針對部分喬木遮光、草坪裸露的問題，園區試種了金邊菖蒲，優化了綠植層次，景觀效果更好了；園區里的鐵藝設施用創新工藝翻新，黑底漆搭配搭配一定比列的木油漆，效果更好，舊設施一下就變了樣。

園區景致風光

結合成都本地特色，小區還以市樹銀杏為靈感，給兩個主出入口做了夜間亮化，晚上進出家門都十分溫馨。除此之外，大堂門、地下室單元門、開門按鈕這些小地方，都增設了人性化標識，細節處全是用心。

園區景觀夜間亮化

為了讓所有改造都明明白白，小區還在主出入口設了大型的物業服務工作公示海報，園區改造、設施維保、社區活動，從前期規劃、中間推進到最後成果，全程公開透明，也換來了業主們的理解和支持。

物業服務重點工作定期公示

第三份底氣，一年四季驚喜不斷，小區萦繞煙火暖意

好小區不止要有好硬件，更要有熱熱鬧鬧的生活氣。玉錦灣照顧到全年齡段的業主，常辦各類社區活動，還有不少暖心定制服務，其中，每年夏天的仲夏夜水上電影節，更是小區里人人稱贊的特色名片。

仲夏夜水上電影節

家里有小朋友的，季度生日會、四點半公益課堂定期開，孩子們既能豐富課余生活，也能認識不少同齡小伙伴；針對老年業主，重陽節敬老活動、集體包餃子都是常規項目，遇到獨居老人，工作人員還會把暖心餐食直接送到家里。物業還聯動社區醫院開展免費義診體檢，主動把老人的健康情況反饋給子女，讓晚輩在外也能放心。趕上建黨、國慶這類重要節點，小區里的黨員和文藝愛好者還會組織唱紅歌的主題活動，熱熱鬧鬧的，也把鄰里的心聚得更緊。

成都世茂玉錦灣喜迎國慶業主文藝匯演

每年六到九月的盛夏，仲夏夜水上電影節都會準時和業主見面。物業在搭起專屬觀影區，準備冰鎮果汁、切好的西瓜，鄰居們湊在一起吹着晚風、看着電影、聊着天，滿是夏日的惬意與歡樂。到了冬天，小區又會啟動“暖心早餐”派送，一份份熱乎的早餐送到業主手上，驅散冬日的寒意。

園區各類社文及便民服務活動

除了這些固定活動，物業還總記得給業主的生活添點小驚喜。遇上業主家辦喜事，園區會布置上喜慶裝飾，工作人員一起送上祝福，定格住幸福的瞬間。豐富的活動、貼心的細節，讓小區不再只是冰冷的居住空間，而是充滿煙火氣、裝着歸屬感的溫暖港灣。

物業為新婚業主精心營造園區氛圍布置

第四份底氣，小事見真心，日常服務藏着滿滿誠意

“把小事做細，把服務做暖”，是玉錦灣一直沒變的服務準則。從歸家、出行到居家生活，那些日常里的高頻小事，物業都替業主想到了前面：定期給電梯、入戶區域做深度保潔；電費快到期了提前提醒；門崗增設了兒童看護服務，早晚高峰，還會在1、2号門崗協助疏導交通；業主家里電路、煙感需要檢修，或者入戶門需要調試，工作人員都會主動上門處理。樁樁件件都是小事，卻精準戳中了日常的需求。

靠譜的服務，離不開專業的團隊。項目各個崗位分工清晰、配合順暢，所有員工都持證上崗，物業執業證、設備操作證、急救證書一應俱全，管理和客服團隊也都經驗充足。這支踏實肯幹的隊伍，用專業能力回應訴求，用真誠态度守護家園，給小區的安穩運轉托住了底。

各崗位服務作業

十二年朝夕相伴，成都世茂玉錦灣的“保值力底氣”，說穿了就是把日子過細、把服務做實。共治的模式讓小區事務大伙說了算，常新的硬件讓居住體驗不打折扣，熱絡的鄰里填滿了生活煙火氣，走心的服務妥帖了日常的每件小事。

它守住的，從來不止是房産的市場價值，更是每個家庭踏實、安心、有溫度的居住幸福感。未來，世茂服務還将延續這份藏在煙火里的用心，讓這個十二年的老社區一直保有溫度與活力，把“越住越值”的日子，穩穩過下去。

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