對網站和手機App形式的電信服務網上營業廳全流程進行規範，覆蓋業務宣傳、業務銷售、業務管理等各服務環節。
觀點網訊：近日，市場監管總局批準發布《電信和互聯網服務 基礎電信企業網上營業廳服務規範》國家標準（GB/T 47484—2026），對網站和手機App形式的電信服務網上營業廳全流程進行規範，覆蓋業務宣傳、業務銷售、業務管理等各服務環節。
在信息透明方面，標準立足網上營業廳業務推廣宣傳内容的真實準确、完整清晰，提出應醒目地在同一頁面明示業務的資費標準、服務内容、适用範圍、使用規則、優惠政策、在網期限、退訂方式、違約責任、限制性條件等重點事項，不使用“0元”“免費”“不限量”“永久”等易引發用戶誤解的表述，不通過折疊、隐蔽、模糊等形式隐瞞或淡化限制性條件。
在操作便捷方面，標準提出網上營業廳應為用戶提供關鍵字搜索、頁面菜單兩種方式的導航服務；業務咨詢服務入口應放置在頁面明顯位置，方便用戶一鍵進入；界面重點闆塊應位于醒目位置，界面配色不突兀，不含深奧生僻文字等。
在無障礙服務方面，標準提出網上營業廳應為用戶提供友好的界面設計，如為老年群體提供适老化頁面，頁面中不出現廣告懸窗，為非中文母語群體提供相應語言的頁面等。
在個人信息保護方面，標準提出網上營業廳收集使用用戶個人信息時應按要求獲得用戶授權同意，數據使用過程中應采用加密、脫敏、訪問控制等技術手段，防範數據被非法獲取、篡改或濫用。
標準還提出網上營業廳的服務時間、服務效率、投訴與反饋機制等要求，引領基礎電信企業不斷優化網上營業廳服務，全方位提升用戶體驗。
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