阿里發布電商行業首個具備售前售後辦事能力的客服Agent，其“AI+人”協同轉化效果首次超越純人工，助力商家向AI導購升級。
觀點網訊：5月11日，阿里發布全新AI店小蜜，為電商商家提供售前售後辦事及智能導購服務。
信息顯示，AI店小蜜是電商行業首個具備售前售後辦事能力的客服Agent。實測數據顯示，商家接入後平均轉人工率下降45%，“AI+人”協同轉化效果相比純人工客服增加超10%，首次實現超越。截至3月，其日均對話量近千萬，接入商家數突破百萬。
據介紹，AI店小蜜全鏈路基于千問最新大模型構建，依托淘寶超大交易數據，針對不同行業及電商場景進行了垂域微調與多模态能力升級。臨近天貓618，該産品正式将客服升級為AI導購，助力商家增長。
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