北京西城區開展物業服務突出問題自查自糾專項行動

觀點網訊：4月24日，北京市西城區物業行業黨委發布《關于開展治理物業服務突出問題自查自糾專項行動倡議書》，号召全區物業服務企業、項目及從業人員圍繞群衆反映強烈的突出問題開展自查自糾。

為切實解決群衆反映強烈的質價不符、維修資金使用不規範、共用設施設備維護不到位、公共收益管理不規範等突出問題，全面落實北京市住建委“治理物業服務突出問題”重大民生實事工作部署，進一步鞏固整治成效、壓實企業主體責任、規範物業服務行為、提升服務質量與行業治理水平，西城區物業行業黨委特向全區物業服務行業發出如下倡議：

一、提高政治站位，主動扛起主體責任

堅持以黨建引領物業行業治理，切實提高政治站位，充分認清物業服務突出問題整治是踐行以人民為中心發展思想、落實重大民生實事的政治責任。把自查自糾工作作為強化政治擔當、服務民生大局的具體行動，與接訴即辦、基層治理、群衆滿意度提升緊密結合。以高度政治自覺直面問題、不遮不掩，堅決扛起主體責任，不折不扣落實“依法整治、效果導向”要求，确保整治工作落地見效、見底清零。

二、聚焦整治重點，全面開展自查自糾

對照 2026 年全區物業服務突出問題治理重點内容，逐項對標、逐崗核查、逐項目排查：

一是物業服務質價不符問題，核查是否按合同約定標準提供服務，是否履行信息公開、巡查勸阻及報告義務；

二是住宅專項維修資金管理使用問題，核查是否按規定公示資金使用情況，是否存在侵占、挪用等違規行為；

三是共用設施設備維護問題，核查巡查記錄是否規範、維保是否到位、維修處置是否及時；

四是業主公共收益管理問題，核查公共收益是否單獨列賬、收支是否公示、公共部位經營是否規範；

五是其他突出問題，包括與業委會協同配合不暢、環境衛生保潔不及時、停車管理秩序混亂、以停水停電、限制門禁等違規方式催繳物業費等。

對排查出的各類問題，要建立問題台賬，明确責任人與整改時限，做到即知即改、立行立改、真改實改。

三、堅持公開透明，自覺接受業主監督

全面落實物業服務信息公開公示制度，常态化推行物業服務履約情況、公共收益收支情況、維修資金使用情況線上線下同步公示，切實保障業主知情權、參與權、監督權。優化物業服務響應機制，主動高效處置業主咨詢、投訴、求助等各類訴求，提升接訴即辦響應速度和處置質效。堅持以公開促規範、以透明赢信任，主動搭建良性溝通橋梁，構建和諧互信的物業服務關繫。

四、強化長效治理，持續提升服務品質

以本次集中整治為契機，舉一反三，標本兼治，全面梳理企業内部管理漏洞，健全完善設施設備維保、環境衛生治理、停車秩序維護、消防安全管理、日常服務規範等標準化服務體繫。加強從業人員職業道德、服務規範、專業技能教育培訓，全面提升物業隊伍綜合素養與服務能力，推動物業服務從“被動整改”向“主動提升”轉變，從根源上杜絕質價不符、管理缺位、侵害業主權益等問題。

五、嚴守行業底線，弘揚誠信自律風尚

自覺遵守法律法規及行業規範，堅守誠信經營底線，自覺抵制侵占業主公共收益、違規使用維修資金、暴力催繳物業費等違法違規行為。積極參與行業自律，主動配合行業主管部門督導檢查，共同維護公平有序、健康發展的物業市場環境。

希望全區各物業服務企業及全體從業人員積極響應倡議，以自查自糾為抓手，補短闆、強弱項、優服務，用心用情解決好群衆急難愁盼問題，共同打造規範有序、服務優質、業主滿意的物業服務新格局，為西城區居住品質提升和行業高質量發展作出更大貢獻！

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