彩客戶滿意度92.9分，彩生活如何跑通高質量增長閉環？

2026年3月27日，我公司（彩生活服務集團有限公司（1778.HK））正式發布2025年年度業績報告 。

【健康經營：财務穩健，韌性生長】

截至2025年12月31日止，我公司實現主營業務收入約為人民币2097.1百萬元，淨利潤約為人民币41.2百萬元，歸屬于本公司股東的淨利潤為人民币24.0百萬元 。在行業深度調整期，我公司财務狀況持續穩健。截至2025年末，我公司資産負債率保持在約24.4%的低水平，且連續三年實現無有息負債余額。

報告期内，我公司的合約管理總建築面積約為254.93百萬平方米，服務涵蓋近100萬用戶，社區數1500余個 。

【品質共創：天天315，滿意度創新高】

為了彩生活“百年老店”的長遠目標，我公司持續紮根品質。2025年，我公司将“天天315”品質行動全面升級，招募並培養了一批優秀的業主品質監督員，與企業共治共建美好家園。全年累計受理業主訴求20.8萬條，解決率持續保持高位，被業主表揚2455次。通過這一繫列舉措，我公司客戶滿意度達到了92.9分的歷史新高。

在硬件投入方面，我公司堅持“把錢花在關鍵處”。2025年全年開展品質改造項目201個，覆蓋北京、上海、深圳、西安等22座城市，聚焦安全、環境、工程等高頻痛點，全年投入費用4000余萬元 。與此同時，我公司以“溫度社區”為核心，開展覆蓋千余個項目、服務近百萬戶家庭的社群活動，真正把社區服務做到家 。

【智慧共享：AI規模化，管理模式質變】

彩生活緊扣時代創新脈搏，全面推動企業運營模式從“人工密集”邁向“人機協同”。2025年，AI遠程品質巡檢平台2.0全面上線，接入設備超3300個，覆蓋776個項目，實現“繫統盯標準”的品質管理新模式，工單完成率達98.04% 。

在客戶服務領域，搭載DeepSeek+QWen大模型的“卡樂雲管家”智能客服繫統已覆蓋798個項目，服務用戶超3.3萬人，讓報修、繳費等高頻服務比點奶茶更簡單。此外，通過在内部審批與收費管理中規模化應用AI技術，我公司決策效率提升了37.5%，決策鏈條更加精簡、透明 。

【生态共享：多元賽道，服務民生】

我公司不斷豐富“物業服務+生活服務”内涵，在社區服務平台--彩之雲的基礎之上，構建了“高頻服務+可信交付+可持續運營”的多元生态體繫 。

社區養老：積極順應老齡化趨勢，推動養老服務高質量發展。

健康飲水：正式推進社區直飲水業務，累計投放水機168台，觸達社區家庭80000余戶 。

生活消費：聯動優質供應鏈，推動社區便民生活服務。

溫度社區：全年開展覆蓋1000余個項目、服務近100萬戶家庭的社群活動，如“彩誕節”、中秋“懷舊時光機”等，通過四季更叠的陪伴滋養鄰里信任，提升業主歸屬感 。

【未來展望：共享共創，步履不停】

站在“十四五”收官與“十五五”啟程的關鍵節點，彩生活将繼續堅持長期主義理念 。2026年，我們将以“共享共創·美好生活”為主題，堅守物業服務主航道，以務實的态度躬身實踐，以創新的精神探索突破。

我公司将一如既往，致力于成為“平等有實、自由豐潤”的生活服務引領者，堅守做“業主的物業、政府的物業”，持續為業主、合作伙伴、投資人及社會創造價值，共同譜寫美好生活的新篇章。

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