金融監管總局修訂形成《銀行保險機構金融消費投訴處理管理辦法》，現向社會公開征求意見，共六章52條。
觀點網訊：3月20日，國家金融監督管理總局就《銀行保險機構金融消費投訴處理管理辦法》向社會公開征求意見。
據介紹，該辦法是在原《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》基礎上修訂形成，全文包括總則、制度機制、消費投訴處理等六章，共52條。
辦法明确金融消費投訴處理工作應當堅持依法合規、多元化解、便捷高效和標本兼治的原則。為督促銀行保險機構切實履行主體責任，要求其健全消費投訴處理工作制度、機制和流程，並提供充分資源保障。
為堅持和發展新時代“楓橋經驗”，完善金融消費糾紛多元化解決機制，設置消費糾紛多元化解專章，鼓勵雙方當事人依法平等協商，通過自行和解或調解方式解決消費糾紛，充分發揮行業自律組織、調解組織在投訴處理工作中的作用。
為維護消費投訴秩序，強調金融消費者應當誠實守信，通過正當途徑客觀、理性反映訴求，依法維護自身合法權益。
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