針對消費者質疑線上無理由退貨期将從90天縮至7天，山姆官方澄清本次政策更新僅明确換貨适用情形並新增售後評價功能，不涉及退貨期調整。
觀點網訊：3月20日，針對近期關于“拟将線上無理由退貨期由90天大幅縮短至7天”的市場質疑，山姆會員商店官方回應稱，本次《退貨政策》更新征求意見稿的優化内容並不涉及退貨期調整。山姆于3月18日發布退貨政策更新征求意見稿。
山姆方面表示，此次調整旨在明确線上申請換貨的适用情形，並新增售後處理評價功能，以提升服務透明度與會員體驗。上海門店工作人員補充說明，目前線上渠道執行7天無理由退貨，而線下購買的商品則按品類劃分退換貨期限，其中堅果、玩具等部分商品最長仍可享90天退換服務。
據介紹，意見稿中提及的“7天無理由退貨”僅适用于通過山姆App及SamsClub小程序購買且符合完好標準的商品，部分特殊商品依規不支持該服務。當前政策仍處征求意見階段，若無修改将于3月25日生效、4月1日正式執行。
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