普華永道發布報告稱，受訪金融機構AI投資獲10%-15%回報，降低風險損失、提升合規效能、增收和降本是主要來源，但人才短缺與組織結構問題仍是規模化推廣的核心障礙。
觀點網訊：3月17日，國際四大會計師事務所之一的普華永道發布報告《AI助推中國内地和香港金融服務業煥新升級》稱，當前金融機構應用AI的核心場景已覆蓋客戶服務優化、欺詐風險偵測、預測性分析等多個領域，受訪機構AI投資獲10%-15%回報。
金融業不同機構對AI的部署應用各有側重。其中，在資産與财富管理行業，AI被應用于投資與組合管理、數據與市場分析；銀行業則集中于風險管控、反洗錢與合規任務；保險業重點關注代理人能級提升、客戶服務和理賠。
整體來看，AI給金融機構帶來投資回報的主要來源在三方面：一是降低風險損失，二是提升營收，三是削減成本。此外，57%的受訪機構正利用AI提升員工的現有職能，AI的應用更傾向于補強人類能力而非取代員工。
普華永道強調，金融機構對AI的大規模推廣仍面臨多重制約因素。其中，人才短缺與僵化的組織結構是阻礙企業AI規模化部署的核心障礙，其影響程度遠超預算或技術層面的問題。調研顯示，僅29%的金融機構表示已成功構建"AI優先"的文化氛圍。
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