“棚改第一難”的十年之約

2016年，深圳市啟動"一号民生工程"--羅湖"二線插花地"棚戶區改造，項目棚改範圍之大、建築體量之大、復雜程度之高前所未有，被業界專家稱為"棚改第一難"。十年之後，這片曾經的隐患地帶蛻變成一個環境優美、鄰里和睦、治理有序的現代化宜居社區，並有了新的名字：觀山苑。

改造，是第一步；生活，才是長久的目標。觀山苑總建築面積達89萬平方米，居住着近七千戶居民，是深圳規模最大的回遷社區之一。面對如此龐大的居住體量和復雜的回遷人口結構，如何讓城市更新的成果不褪色、讓居民住得安心舒心？這是一個比改造空間更考驗耐心與智慧的課題。

中海物業自2021年起正式進駐觀山苑，承擔起從"短期改造"邁向"長效運營"、從"建好房子"走向"治好社區"的新使命。觀山苑居民習慣多元、需求復雜，中海物業以服務為切入點，以共建共治為路徑，探索出一條适合城市更新背景超大社區的治理新路子。

共享空間，成為社區治理的情感紐帶

走進觀山苑，家的溫暖，從進門那一刻便悄然彌漫。窗明幾淨的社區服務中心，不僅是辦理業務的窗口，更是鄰里相邀小坐、聊聊家常的"社區客廳"。靜谧的公益閱讀室，午後陽光透過玻璃灑在書頁上，孩子安靜閱讀，老人提筆練字，構成社區里最從容的風景。随處可見的文化宣傳牆上，記錄着社區里的暖心故事，以及居民們共同參與的點滴瞬間。

這些空間，不只是社區的硬件設施，更是傳遞溫度的情感紐帶。依托這些家門口的陣地，物業人員常态化開展便民服務--磨刀、理發、健康咨詢、親子互動……一場場接地氣的活動，讓"關懷就在身邊，服務就在門口"從願景變成日常。

多元參與，提升基層矛盾化解能力

在觀山苑，有一群身兼多職的人。他們是民情信息的"傾聽者"，走家串戶了解家長里短；也是矛盾糾紛的"調解員"，用情理法化解鄰里心結；更是社區服務的"監督員"，盯着問題改、圍着需求轉。

小區里曾發生一起典型的鄰里噪音糾紛。樓上住戶因職業需要經常夜間工作，導致樓下獨居老人嚴重失眠，雙方自行協商未果，矛盾逐步激化。接到求助後，物業與社區工作人員第一時間分别約訪兩戶。在調解中，工作人員並未急于評判對錯，而是以"居家安甯"與"職業特殊"為平衡點，引導雙方換位思考。經過面對面溝通，樓上住戶承諾晚上十點後輕步緩行、鋪設隔音地墊，老人則調整晚間作息，将電視娛樂時間提前。兩周後回訪，雙方關繫明顯緩和，偶有聲響也能通過微信友好提醒解決。

這些兼具傾聽、調解、監督職能的復合型服務團隊，面對矛盾時，提前介入，情理法並用，引導雙方換位思考，實現"小事不出樓、矛盾不出院"，有效提升了基層的矛盾自我化解能力。

志願力量，為"一老一小"托起幸福

"紅馬甲"是觀山苑亮麗的一道風景線。由物業員工、青年志願者、熱心業主組成的志願服務隊，活躍在社區的各個角落，用熱情與汗水澆灌着鄰里的溫情。

志願者們将關愛送到最需要的人群身邊。他們定期上門看望獨居老人，陪老人聊聊家常，幫忙檢查家里的水電安全，逢年過節還會親手送上熱騰騰的餃子和節日的祝福。對于社區的孩子們，不定期組織開展親子活動，通過共讀繪本和手工制作等豐富多彩的活動，讓社區里處處洋溢着孩子們的歡聲笑語。

如今，這支志願服務隊伍已發展壯大，越來越多的業主被這股鄰里互助的溫情感染，主動加入到隊伍中，形成了充滿活力的志願服務體繫。他們開展垃圾分類積分宣傳活動，用綠植和小禮品激勵大家養成環保習慣。定期舉辦鄰里故事會、節日匯演等文化活動，讓居民們走出家門、聚在一起，在歡聲笑語中拉近彼此的距離。不僅解決社區居民的具體需求，還培育了居民的公共精神，實現物業服務與文明建設的同步推進，為長效運營提供可持續的力量。

在觀山苑，看得見的是家常日子里的煙火溫情；看不見的，是中海物業團隊與七千戶居民之間，在日復一日的服務中建立起來的信任與默契。城市更新的上半場，是對物理空間的重塑；下半場，是對社區生命力的重構。在這場從"改房子"到"優生活"的接力賽中，物業不僅是服務提供者，也是社區共同體的構建者，更是政府基層治理在千家萬戶的延伸。只有物業服務真正紮根，城市更新的成果才能真正"留下來"，居民的幸福感才能真正"長出來"。

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