2800字透露貝殼董事長的最新戰略布局

2月24日，業内被貝殼聯合創始人、董事長兼CEO彭永東和聯合創始人單一剛共同捐贈4億（1000萬股A類貝殼普通股），為平台50萬服務者提供健康保障的消息刷屏了。其實同天，這封公布捐贈計劃的公開信中，還透露了一個更為重要的信息，事關貝殼下一步發展戰略。短短數小時，這篇内部信就收到了逾3萬人的關注。

在這封2800多字的内部信中，彭永東提到，貝殼和整個行業前方迎來的，是五種重塑行業的巨大力量，為此，貝殼要做五件”難而正确的事“，以回應行業深層變革：

第一件，消費者需求已從"防被騙、真房源"升級為渴求"确定性"，貝殼的經紀人必須恪守中性市場觀，成為市場追漲殺跌的反作用力，從"帶看人"進化為提供決策依據的"真專家"，在此基礎上，貝殼将改革産品供給，将復雜的交易封裝成擁有确定性交付標準的“安居服務産品”。

第二件，AI将重構交易行業底層邏輯，平台則會以科技裝備服務者，”AI不可無視，人不可取代“，在此指引下，貝殼将改革培訓和搏學大考的體繫，構建服務者駕馭新科技的能力體繫，用更大的資源投入，培育服務者"有溫度"的專業能力，而這必将推動50萬服務者進行的一場艱難的進化。

第三件，協作生态将告别"不增值的管控"，初期，作為貝殼商業模式根基的ACN采取的是一種”自上而下“的、相對初級的分工模式，這種模式讓平台用隐形規則壁壘”困住“了人，接下來，作為貝殼商業模式根基的ACN将發生重大叠代，從而走向信任與開放。彭永東在信中表示，”這條路會觸動很多根深蒂固的本位利益，是極其艱難的，但勢不可擋。只有建立起和諧開放、有機共生的體繫，行業才是可持續的。“事實上，這場生态的進化已經發生，從2026年3月1日起，貝殼将全面取消經紀人轉會費，讓人才能夠更順暢的流動起來。

第四件，以消費者為中心破解“大組織病”，向内部官僚主義開刀，每年繼續保持不少于5%的幹部淘汰率，以此确保貝殼的資源，始終握在那些真正能夠為消費者創造價值的人手里。彭永東表示：“未來我們會把消費者請上決策桌。我們的組織架構、考核激勵、資源流向，都要圍繞消費者重寫一遍。”

第五，作為一個邁向25周年的企業，貝殼必須重新審視自身與國家、行業、社會的關繫。平台要為社會的“安居樂業”提供自己最大的支撐，要承擔起這樣的責任，貝殼要做好“服務者”的角色。“服務好消費者、服務好合作伙伴、服務好社會，也更應該服務好、守護好我們平台上的50萬服務者。“能讓這五十多萬平凡的奮鬥者踏實前行，是我們對社會最實在的擔當。大家全力守護消費者的安居的同時，組織也必須努力成為大家的堅實後盾。建立一套面向未來的服務者基礎保障機制，是公司接下來必須去持續推進和解決的重要命題。”彭永東表示。

在這封信中，彭永東還提及了223客戶日的由來，“十年前，因為對消費者缺乏足夠的敬畏，組織險些陷入存亡危機”，並再次重申：“我們存在的唯一根基，就是為消費者創造價值”。而貝殼接下來要做的這五件“難而正确的事”，都将圍繞着消費者價值而展開。

以下是全員信全文内容：

伙伴們大家好：

今天是2月24日，初八，丙午馬年開工的第一天，也是我們整個組織邁入第二十五個年頭的開端。

24年彈指一揮間。24，就像時鐘撥到了24點，既是上一段漫長周期的歸零，也是全新一天的破曉。

昨天是223“客戶日”。今年的客戶日有着極為特殊的意義——這是“223事件”十周年的日子。十年前，因為對消費者缺乏足夠的敬畏，組織險些陷入存亡危機，這是極其深刻的一課，也正是從那時起，我們确立了以這一天作為客戶日。十年來，每到這一天，都警醒我們重溫那個最樸素的道理：我們存在的唯一根基，就是為消費者創造價值。

面對當下全新的生存環境與行業周期，我們該如何破題？答案其實早已寫在了我們組織的基因里，也寫在了十年前那場危機後的反思里：堅持做難而正确的事。

此時此刻，我們前方迎面而來的，是五種重塑行業的巨大力量。在這些時代的洪流面前，到底什麼是“難”？什麼又是“正确”？

第一，消費者需求的根本性改變——恪守中性市場觀、創造價值，是難而正确的事

過去在單邊上漲的時代，大家都習慣了将重決策的房産交易“輕決策化”，似乎解決“不被騙”、“真房源”等安全底線就足夠了。但今天，一線的伙伴一定有極深的體感：面對海量的信息過載與極高的試錯成本，買房者往往會陷入深度的決策困境；賣房者在存量競争中也充滿焦灼。大家對“确定性”的渴求達到了頂峰。

今天的買、賣、租、裝，是一次極其艱難的家庭資産重組。面對這樣的重決策，我們不能再做一個簡單的“帶看人”或報價的“傳聲筒”。我們要幫消費者理清頭緒，把他們的處境“翻譯”成選擇題，提供決策依據或建議，解決真實痛點，創造真實的價值。

我們要毫無保留地站在消費者利益一邊，站在“中性市場觀”這邊，做市場追漲殺跌的反作用力。若幹年前我們提出要這麼做，現在我們更要旗幟鮮明地這麼做，這樣才能不受任何周期影響，去提供客觀、理性、全面的信息與建議。

在這些基礎之上更進一步，是将復雜的交易封裝成擁有确定性交付標準的“安居服務産品”。這要求我們具備極高的專業功底，很難，但這是唯一正确的路。

第二，AI對行業底層邏輯的重構——以科技裝備服務者，赢得消費者的信任，是難而正确的事

很多伙伴表達過擔憂：AI越來越強，人會不會被替代？其實，真正加速分化行業的是消費者那只看不見的手。面對復雜的安居決策，消費者會毫不猶豫地遠離同質化的信息搬運工，選擇那些能熟練運用新工具、幫助做有效決策，提供專業方案且有溫度的“真專家”。

平台的智能底座是輔助服務者作業的“副駕駛”，繁瑣的數據處理交給繫統，服務者永遠是關鍵決策回路里的絕對主角。機器算得清概率與模型，但只有“人”才能提供判斷、解釋、取舍，才能建立心與心的信任。時代已經給出了“正确”的指引：AI不可無視，人不可取代。走向未來的服務者已經走出舒适區，用AI武裝自己，還在原地踏步的人也會被時代留在原地。

這注定将是一場艱難的自我進化之路，平台不會旁觀。我們将改革培訓和搏學大考的底層邏輯，構建駕馭新科技的能力體繫。公司将有更大的資源投入，陪伴願意進化的服務者長出新能力。

第三，協作生态的深刻重塑——告别“不增值的管控”、走向信任與開放，是難而正确的事

面對日益復雜化的繫統性消費需求，傳統意義上的ACN亟需叠代升級，行業目前相對初級的分工模式無法支撐未來的發展，甚至，過去自上而下的傳統管理模式還産生了“困住”人的反效果。這種基于管控思維或隐形規則壁壘的協作，注定是脆弱的。

我們必須推動行業走向一種全新的、和諧開放的現代商業生态。在這里，傳統的管理慣性被打破，選擇權掌握在服務者手中；“吸引”人的是極致的賦能，而不是用不增值的強管控去“鎖定”人。這條路會觸動很多根深蒂固的本位利益，是極其艱難的，但勢不可擋。只有建立起和諧開放、有機共生的體繫，行業才是可持續的。

第四，組織形态向價值創造回歸——以消費者為中心破解“大組織病”，是難而正确的事

走過24年，我們在積累經驗的同時，也不可避免地沾染了“大組織病”。部門牆越來越厚，流程大于了常識，復雜的“指標堆砌”有時掩蓋了真實的價值創造。

我們要向内部的官僚主義開刀，每年繼續保持不少于5%的幹部淘汰率。這不僅是為了組織的輕盈，更是為了确保我們的資源，始終握在那些真正能夠為消費者創造價值的人手里。我們要堅決砍掉束縛一線的繁文缛節，未來的組織必須是圍繞消費者為中心的，敏捷的、扁平的。我們要把資源和“武器”真正交到一線伙伴手里，幫助一線提效，而不是給一線添亂！

過去十年的“223客戶日”，我們把消費者請進門，聽他們怎麼說；但未來我們會把消費者請上決策桌。我們的組織架構、考核激勵、資源流向，都要圍繞消費者重寫一遍。

第五，企業存在意義的叩問——承擔社會責任、守護好服務者、服務好千萬家，是難而正确的事

一個邁向25周年的企業，必須重新審視自身與國家、行業、社會的關繫。今天的房地産回歸了“民生”的底色。貝殼存在的最大意義，取決于我們究竟能為這個社會承擔多大的重量。我們把每一次交易的“不确定性”降到最低，就是在為社會的“安居樂業”提供我們自己最大的支撐。

這種支撐，無法僅憑我們一己之力。它要求我們主動融入國家大政方針，擁抱政策、攜手行業，積極參與到更加透明、規範的行業新秩序的共建中；它也要求我們與開發商及上下遊伙伴結成真正的價值共同體，用我們離消費者最近的洞察，去助力高品質居住産品的供給。在産業協同中發揮健康的樞紐作用，推動行業走向良性循環，是我們必須承擔起的生态責任。

我們應該清醒地認識到，要承擔起這些責任，平台應該做好“服務者”的角色。服務好消費者、服務好合作伙伴、服務好社會，也更應該服務好、守護好我們的服務者。

貝殼的生态里連接着五十多萬名服務者，這背後是五十多萬個普通家庭的生計。能讓這五十多萬平凡的奮鬥者踏實前行，是我們對社會最實在的擔當。大家全力守護消費者的安居的同時，組織也必須努力成為大家的堅實後盾。建立一套面向未來的服務者基礎保障機制，是公司接下來必須去持續推進和解決的重要命題。

在每天的工作和奮鬥中，你們為消費者的托付盡職盡責，為家人的生活用心承擔，正是這份樸素而堅定的努力，帶給消費者更美好的居住和生活，但當重疾或意外等突發風險來臨時，再堅強的個體也面臨壓力與無助。每一位奮鬥者的背後，都有一個值得被守護的家庭。

我和老單決定在組織開啟25周年的今天，共同捐出個人所持有的1000萬股貝殼A類股票，設立“健康家貝守護金”，為平台上五十多萬個家庭提供長期健康保障。這包括貝殼鍊家的全體員工，以及所有入駐平台的一體三翼的服務者們。當風險來臨時，我們希望這份守護金能夠成為一份及時的援手，一份真實的溫暖，一份穩住生活的力量。讓大家在守護消費者的同時，也能感受到來自組織的守護。

這是一份鄭重的承諾，我們會和大家一起，在實踐中不斷優化，讓這份支持精準地抵達最需要的伙伴。關于守護金項目的說明，我們稍後會正式公布。

2026已在當下。第二十五年的開端，挑戰很大，但機遇更大；所謀者大，令人熱血沸騰！

祝每一位伙伴在熱愛的事業中，堅持做難而正确的事。長風在側，策馬揚鞭！一起加油！

S

2026年2月24日

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