市場監管總局相關負責人介紹，市場監管總局始終把優化消費環境作為提振消費的重要抓手。2025年啟動優化消費環境三年行動以來，已取得階段性成效。
觀點網訊：2月5日，市場監管總局相關負責人介紹，市場監管總局始終把優化消費環境作為提振消費的重要抓手。2025年啟動優化消費環境三年行動以來，已取得階段性成效。
在激發消費潛能方面，發布家電、家具、服裝等大宗消費品及體育健身、文化旅遊、餐飲等服務消費國家標準210余項。制定和推廣養老服務標準體繫、旅遊服務質量評價體繫、汽車維修服務質量評價模型、家政服務信用體繫，提升服務品質。相關部門建成充電基礎設施1932.5萬個、縣鄉村商業物流配送網點3萬個，一刻鐘便民生活圈8132個，不斷豐富消費場景。在破解消費痛點方面，部署開展“守護消費”鐵拳行動，重點查處群衆反映強烈的兒童玩具質量安全、非法改裝電動自行車、電商領域商標侵權、“霸王條款”“幽靈外賣”等違法行為。大力查處羽絨服以次充好、制售僞劣燃氣具等，開展加油站計量作弊集中執法行動，查辦相關案件7.2萬件。聚焦減少消費風險，召回消費品823.6萬件、充電寶139.8萬台。查辦網絡不正當競争案件1932件，罰沒7152.9萬元。
在改善消費體驗方面，聯合發起異地異店退換貨倡議，在“消費查”平台公示線下無理由退貨單位21.4萬家。修訂出台《市場監督管理投訴舉報處理辦法》，完善行政調解等程序，提升消費維權效能，規制惡意索賠，防範制度濫用。制定《關于深入推進消費糾紛化解工作的指導意見》，促進消費糾紛多元化解。全國12315投訴公示平台的公示率上升至98.4%，多地探索在消費集聚區公共電子屏上公示投訴信息，從源頭減少消費糾紛。
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審校：楊曉敏
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