據媒體此前報道，12月25日，河南許昌黃先生稱愛奇藝會員充了25年，退費卻很困難。
觀點網訊：12月28日，愛奇藝官方微博發文稱，關注到用戶黃先生的退費訴求，已第一時間進行核查，並啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，将在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎上，根據該用戶的實際情況為其安排退費。
據媒體此前報道，12月25日，河南許昌黃先生稱愛奇藝會員充了25年，退費卻很困難。
他表示，之前一直是家人在用，最近開始看劇才發現會員從2017年充到了2043年，自己後來問了家里人才知道，當時2017年、2018年的時候是有優惠的，一下子充了很多年。
黃先生表示，發現這一情況後，自己聯繫愛奇藝客服，客服表示，未消費的訂單是可以退費的，但是退費的時候又遇到新的難題。黃先生說，客服告知他可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共計14筆官方年費訂單”，但由于之前自己充值的支付寶賬号已經沒有在使用，而且被别人注冊，“原路退回只能退到别人賬号上，我肯定不同意，但客服表示只有這一個解決方案”。
客服表示，目前已經将上述情況再次反饋給專人核實處理中。
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