市場監管總局發布《外賣平台服務管理基本要求》，聚焦平台收費與促銷行為，推動收費信息透明化、促銷規則合理化，營造公平有序的市場競争環境。
觀點網訊：市場監管總局12月4日表示，針對近年來外賣行業存在的“幽靈外賣”、非理性競争以及外賣配送員權益保障不足等問題，近日，市場監管總局發布實施推薦性國家標準《外賣平台服務管理基本要求》（簡稱《基本要求》）。
《基本要求》立足行業實際，堅持“需求牽引、問題導向”，提出“四個聚焦、四個強化”，推動引導外賣平台同步深化整改。
具體做法是，聚焦平台内商戶管理，強化主體責任落實。通過規範商戶入駐審核、日常運營管理等環節，引導外賣平台切實履行對商戶的服務與管理責任。支持鼓勵商戶積極響應“互聯網+明廚亮竈”有關要求，嚴守食品安全底線，守護消費者“舌尖上的安全”。
聚焦平台收費與促銷行為，強化競争秩序規範。明确平台收費規則及促銷活動管理要求，督促引導外賣平台簡化收費項目、規範促銷行為，推動各類收費信息透明化、促銷規則合理化，營造公平有序的市場競争環境。
聚焦平台用工管理，強化配送員權益保障。圍繞勞動強度、職業關懷和社會保障等方面，提出合理确定勞動時間、完善職業培訓體繫、探索多元保障方式等内容，助力健全配送員權益保障機制。
聚焦平台内争議處理，強化協商機制建設。督促平台建立完善消費者權益保護體繫，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機制建設，确保平台管理程序透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監督。
《基本要求》遵循科學性、規範性、實用性、前瞻性原則，在充分調研外賣平台服務管理實踐經驗的基礎上，對現有法律法規和監管要求進行細化和補充，廣泛采納商戶、配送員、消費者等多元主體意見建議，切實幫助外賣平台優化管理方式、提升服務質量、實現多方共赢，進一步推動外賣行業在良性競争中創新發展。
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