OTA智能社區落地 有一種美好生活叫“實地生活”

觀點地産網 智慧社區的概念早已有之，但随着實地OTA智能社區的發布，我們似乎才更真切地理解到什麼是“真智慧”社區。

12月1日，以智慧人居著稱的房企實地集團在北京發布OTA智能社區，這個在智能手機上早已使用的技術——OTA（Over the Air, 空中無線升級）被首次引入人居領域。

發布會選擇在751 D·PARK北京時尚設計廣場79罐舉行，一到達這里，滿滿的創意氣息就撲面而來。發布會開場時酷炫的的3D燈光效果同樣讓人震撼，似乎一場科技盛宴即将展開。

實地OTA智能社區發布會現場

在幾乎包圍了半個場地的巨型LED大屏幕前，一場實地OTA智能社區的生活場景正在直播：無人車自動接送、智能廚房主動煮晚餐、為主人挑選心儀的紅酒、電視自動為主人播放心水節目……

實地集團這樣介紹：“實地OTA智能社區是具備萬物互聯、主動感知、場景智能、服務協同能力，在軟件、硬件、算法和服務方面持續進化的社區。”

實現“真智慧”社區只是手段，實地集團的目的是以此實現智能社區運營，讓用戶擁有更美好的生活。

實地集團這樣表示：“我們将徹底變被動為主動，成為更懂你的朋友。在這里，有一種生活叫‘實地生活’。”

真人現場體驗“實地生活”

傳統社區運營痛點與OTA智能社區

據了解，關于智慧社區建設，自2013年起至2018年5年間，國家層面就出台了至少18份與智慧社區相關聯的政策文件，以引導智慧社區建設，與此同時，萬科、保利、恒大等不少房企均在嘗試智慧社區的打造。

但直至目前，大多數同行仍處于固化與孤立單品體驗階段，随着實地OTA智能社區的出現，這種歷史将被打破。

據介紹，OTA智能社區基于實地自研的智慧人居生态繫統SLS2.0，可實現軟硬件及解決方案的持續升級，真正做到萬物互聯、場景打通及“OneID OneService”的主動協同無感服務。

SLS是實地智慧人居生态繫統（Smart Life System）的簡稱 ，也是實地OTA智能社區的“大腦”，由實地集團自主研發。2018年10月，實地集團便已提出構建智慧人居生态繫統 SLS 的戰略設想，並于次年9月上線第一版，目前叠代到2.0版本。

實地集團首席科學家、技術工程院院長許振斌介紹SLS2.0

“社區大腦” SLS2.0 使OTA智能社區實現了智能物聯、智能空間、智能服務，以及實現了智能升級能力，形成從監測-決策-告警-行動-預警的智能閉環，解決了傳統住戶物業服務的諸多痛點。

其實說起傳統住戶物業服務，主要内容無非是“費用催繳”“資料收集”“報事報修”，但用戶常常感覺收繳費用方式繁瑣，標準混亂，公示信息遲滞，報事維修反饋不及時、維修質量參差不齊等。

要改變這一現狀，物業管理數字化、建設智慧社區毫無疑問是突圍的可選路徑，但智慧社區需要投入巨額設備費、運維費，加之目前階段又存在設備和體驗割裂、“僞智能”盛行、升級更新緩慢等問題，導致物業公司和用戶都對智能化改造心存疑慮。

可以說，被動服務、重人力，智能化改造成本高等問題已經成為傳統住戶物業服務的“三座大山”。

對于上述問題，此次發布會介紹，相較于傳統社區和現行的“智慧社區”，實地OTA智能社區實現了三大升級。

一是從靜态社區到持續升級的動态社區。如硬件方面，在主要公區、家庭設備種類全覆蓋基礎上，可持續引入更多新型智能設備，如家用機器人、物流機器人、無人車、地空協同配送無人機等。解決方案方面，實地OTA智能社區提供超過200種方案，個性化服務持續更新，跨場景聯動的服務不斷增多。可以快速部署、快速升級、廣泛覆蓋的實地OTA智能社區，破解了現行傳統“智慧社區”普遍存在的“交付即落後”問題。

二是從從孤立的單品體驗到物物對話的跨場景銜接。毋庸諱言，目前大多數同行仍處于單品智能和功能智能階段，實地OTA智能社區則率先進化到了跨場景智能階段，比如能提供無接觸通行、回家與離家模式、多維立體式智能安全等體驗。

實地集團首席科學家、技術工程院院長許振斌講解OTA智能社區

三是從簡單固化的初級智能到自主進化的高級智能。目前實地單個社區每天的物聯網活躍流量超過500,000條，随着積累的數據量級越龐大，SLS對社區環境和用戶的了解就越深入，算法就越準确，帶來的服務體驗就越好，形成“數據-算法-服務”的正向閉環。

正如前文所述：“社區大腦” SLS2.0 使OTA智能社區實現了智能物聯、智能空間、智能服務，以及實現了智能升級能力，形成從監測-決策-告警-行動-預警的智能閉環，解決了傳統住戶物業服務被動服務、重人力，智能化改造成本高等痛點。

去年年底，中消協發布的一份對全國36座城市、148個住宅小區的物業調查報告顯示，受調查小區的物業服務綜合滿意度得分僅為62.59分，剛剛邁過及格線。

實地集團認為：“根本原因，是傳統物業沒有站在用戶的視角，體驗用戶的感受，只是在被動地解決問題。在我們的OTA智能社區，這一切都會發生根本的變化！”

OTA智能社區運營里的美好生活

實地集團這樣總結，SLS的萬物互聯、主動感知，讓我們可以對用戶更深層次的洞察與适應，更快速地觸達與響應。

“社區大腦使我們越來越懂用戶的喜好，讓我們有能力在安全、健康、便利等核心關切上，主動為用戶提供支持。我們會預先為用戶排除各種隐患，想在用戶前面，行動在用戶前面！”

“社區大腦，使我們的服務有了突破傳統的能力。”

實地集團首席用戶官趙昱輝介紹實地集團社區運營

或許一個小例子可以更直觀地理解他所說的“主動”服務：社區大腦鍊接了日常生活中的多種設備設施，當社區大腦檢測到設備設施出現故障和問題，如水管漏水，繫統會自動向用戶發出通知提醒。服務不僅僅停留在提醒，實地社區運營新角色“夥伴”也會實時收到設施維護通知，並在最短時間進行故障排查和設備維修。

又比如，用戶在實地的逗号集市的購物習慣與偏好，讓實地可以有針對性地針對每一個社區豐富産品種類，為這個地域的用戶選擇有針對性的相關産品，針對一個區域性人群的偏好調配資源。與此同時，實地的項目在全國越來越多的城市進行布局，也使他擁有了越來越強大的商品選擇和議價能力，可以更精準地給實地用戶物美價廉适合自己的商品，讓用戶受益。

其實，為了可以對用戶進行更深層次的洞察與适應，做到更快速地觸達與響應，實地集團還提出了全新的社區用戶運營理念——SPACE，即社群化（Socialized）、快速化（Prompt）、主動化（Active）、定制化（Customized）、情感化（Emotional）。

“SPACE就是我們用戶運營的原則。”

實地集團首席用戶官趙昱輝拆解SPACE

主動化在前面已有提及，即在OTA智能社區，基于SLS智慧大腦，用戶運營會事前為用戶消除隐患，在越來越懂用戶偏好和興趣前提下，為用戶排憂解難。

快速化則相對于傳統物業的響應速度慢。智能繫統讓實地集團對用戶呼叫和需求發起的感知到了單位為毫秒級的能力。同時整個過程在技術和繫統的覆蓋下都被記錄，給物業服務的管理和評估帶來了依據，從制度上保障快速響應和處理。

快速化在應對突發狀況時顯得尤為重要，如實地集團在場景中提到的老人身體不适的緊急情況，OTA智能社區配套的家有健康的醫生在收到隐患預警後，可以實時聯動社區夥伴，在業主的授權下立即上門，利用急救的“黃金時間”展開救助。

另外，用戶需求可謂千人千面，基于SLS智慧大腦的精準有效洞察，定制化在OTA智能社區得以實現。例如有寵物的用戶，外出不用再擔心愛寵挨饑受凍，只需要将寵物委托給社區夥伴，夥伴會定時上門查看、打理寵物的生活狀況，帶寵物到戶外玩耍，並将寵物的狀況反饋給業主。

OTA智能社區還兼顧到了用戶的感情訴求，因為實地集團會精準對針對用戶進行圈層服務，推出有針對性的社群的活動，讓我們找到志趣相投、品味相近的朋友和鄰里，使用戶在生活中更有歸屬感和認同感。

或許可以這樣概括，在實地 OTA 智能社區，用戶的生活品質能得到大幅提升，用戶可滿足對居住環境安全、家庭健康、時間管理、情感交互等多維度的需求，實現了高質量的用戶運營服務體驗。

在這場發布會上，我們知道了有一種生活叫“實地生活”——

“我們的目標，就是打造一個更智能、更溫暖的空間。”而這個的最好表現就是——用人，去關心人，讓用戶感受到有情感的服務。

實地集團合作夥伴如影智能首席執行官唐沐暢想“連接萬物”

展望未來，作為國内人居行業的一次重要突破，實地集團具備 OTA 能力的智能社區無疑将持續更新叠代。畢竟自2006年從廣州出發開始，14年來，實地一直致力于将人類科技的一切探索創新以人居業态為依托運用于生活中的方方面面，将科技與人文連接，重新構建人類對于自身與居住空間關繫的認知。

據透露，目前實地集團已經在全國9個項目接入SLS，後續将覆蓋旗下所有樓盤，連接100萬+設備和100萬+用戶。

随着實地OTA智能社區的發布，實地集團的科技本色也将被更多人關注。未來，實地集團致力于打造一個智能“無處不在”，打通同城社區，並進一步向智慧城市互聯互通的“無界社區”。