2026觀點商業年會·現場快訊：2026觀點商業年會全體大會召開，商文旅地產專家蔡雲研究員就商業運營模式創新發表演講。她指出，政策要求對應四大經營轉型方向。

第一是業態內容的重塑。從單純賣產品轉向造場景、做內容，推動商旅文體健融合。第二是渠道模式的重構。從單一線下轉向全渠道即時零售，利用前置倉和即時配送實現“3公里30分鐘送達”。數據顯示，雙線運營可使門店銷售額提升20%-40%，這意味着線上線下已經是一體化命題，而非可選項。第三是業態結構的升級。從單一零售轉向多元融合聯營，未來優質商業體應是“零售+餐飲+文旅+親子+服務+社交”的綜合體，覆蓋全時段與全客羣。第四是客羣運營的精細化。從泛流量收割轉向私域精耕留存，針對銀髮、年輕、親子及社區居民四類重點客羣提供定製化服務，此舉可使會員復購率提升50%以上。

為確保轉型落地，蔡雲給出三條行動路徑：一是緊跟政策風向，主動承接消費券聯動及便民生活圈建設等政策紅利；二是快速完成雙線運營升級，構建“公域獲客—私域留存—線下轉化—即時履約”的閉環；三是放棄粗放價格戰，轉而深耕場景與服務。

此外，她還分享了節點化IP活動運營、同城短視頻引流、聯營自營供應鏈等五個新運營手段，助力商業項目實現新增長。