貝殼發布四季報，彭永東：推動科技與人文的融合，為居住服務行業開辟新可能

3月18日，科技驅動的一站式新居住服務平台貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）發布2024年第四季度及全年财務業績。面對不斷升級的美好居住市場需求，貝殼聚焦服務品質提升，並持續投入基礎設施建設及科技研發，為長期發展做好前瞻布局。

去年年底，中央經濟工作會議首提“穩住樓市”，貝殼多業務協同發力，精準承接政策利好背景下居住需求的釋放，推動業績實現高質量增長。2024年四季度，貝殼實現總交易額（GTV）為11,438億元（人民币，下同），同比增長55.5%，淨收入311億元，同比增長54.1%，經調整淨利潤13.44億元。2024全年GTV 33,494億元，同比增長6.6%，淨收入935億元，同比增長20.2%，經調整淨利潤72.11億元。

貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示：“過去的一年，中國的房地産行業加速邁向新階段，客戶需求轉向降低決策風險和追求居住品質。我們以科技賦能服務者，構建決策最優解能力，推動行業向服務效率躍遷。在積極的增長和優化生态策略下，2024年我們平台上的多個業務實現顯著成長。房産交易服務業務基本盤穩固，家裝家居業務持續提升規模和交付能力，房屋租賃服務精細化運營改善用戶體驗，貝好家業務探索通過C2M模式推動新房行業産品力提升。展望未來，我們将堅定‘更科技、更人文’的戰略方向——以AI為代表的科技深化客戶個性化需求洞察，重塑服務者能力邊界；以人文精神彰顯服務價值。我們相信，科技與人文的融合将推動消費者體驗與服務者效率的提升，為居住服務行業開拓新的可能。”

貝殼執行董事、首席财務官徐濤表示：“我們在2024年繼續創造新突破，全年淨收入同比增長20.2%。其中存量房與新房收入同比均有所增長，非房地産交易服務業務收入占總收入比例達到33.8%，成為新的增長引擎。盈利質量也有所提升，2024年經營性現金淨流入是調整後淨利潤的1.3倍。2025年在财務戰略上，我們将持續确保有效的資本配置，将資金投至‘一體三翼’戰略舉措和技術進步，為創新引擎提供動力，並為穩固優勢添磚加瓦，且為我們的股東提供穩定可持續的回報，确保我們的增長可以為與我們並肩而行的投資人帶來切實價值。”

把握市場新機遇、新需求，持續加大“好服務”投入

2024年，政策效力超預期釋放，特别是9月份，伴随着國家“止跌回穩”的定調，一攬子優化刺激政策在四季度系統性地迅速落地，帶動市場信心提振，行情顯著修復。國家統計局數據顯示，2024年第四季度新建商品房銷售面積和銷售額均實現同比正增長。今年一、二月份以來，房地産市場保持了止跌回穩的積極勢頭。

受益于市場機遇和積極增長的戰略，2024年四季度，貝殼存量房業務GTV達到7,448億元，同比增長59.1%，淨收入89億元，同比增長47.5%。同期，貝殼新房業務GTV達到3,553億元，同比增長49.3%，淨收入同比增加72.7%至131億元。

在貝殼房産交易服務業務穩健發展的同時，貝殼持續加大平台保障，連接更多優質服務者，深化平台生态治理，持續加大對消費者好、對服務者好、對店東好的投入。

為了向消費者提供更具确定性的服務保障，2024年11月，貝殼發布“平台級服務承諾”，推出“3+3”平台級服務承諾專項，包括三個已在全國範圍上線的承諾專項：“真實房源、假一賠百元”“交易不成，傭金無理由退”“物業欠費、損失先行墊付”；三個在部分城市試點推出逐步全國復制的承諾專項：“標準都做到，房款平台保”“漏水披露、損失補償”“免電話營銷，擾一賠百元”。同時，貝殼設立1億元的平台賠付保障資金，極大促進了平台、消費者、服務者之間的良性互動。

過去一年，貝殼平台吸納更多行業優質服務者加入，支持終端覆蓋更多消費者。截至2024年末，貝殼活躍門店數同比增長18.3%，達到近49,700家。活躍經紀人數達到44.5萬人，同比增長12.1%。

同時，貝殼積極進行AI布局，從早期的樓盤字典、VR看房等夯實數據基礎，到構建了居住領域語言和圖像大模型，推出AI選房師、房源維護助手、AI雲管家助理等一系列應用工具，幫助經紀人提升獲客、需求識别以及提供個性化解決方案的能力。2025年，貝殼将進一步增加AI投入，強化基礎能力的同時在應用層加速叠代研發，堅持"業務驅動、技術賦能"的路徑，通過AI應用深化推動運營提效和客戶體驗升級。

門店是面向消費者的重要窗口，為調動各方積極性，貝殼持續深化平台生态建設，讓優質門店效益得到更多提升。在機制建設上，除了加強區域共治理事會運營，門店積分獎勵計劃試點也快速鋪開，進一步回饋優質門店，打造向上、競優的氛圍。2024年下半年，在試點的9個城市中有46%的貝聯門店獲得了權益值。在作業工具上，貝殼打造了店東工作台等産品，通過數據看闆、商機管理等功能簡化管理路徑，釋放店東管理能力。

在新房業務上，“以舊換新”市場趨勢下，一二手房客戶重客率高，貝殼基于深度社區鏈接，發揮天然的業主、客源聯動能力，實現高效的業務協同以及資源整合利用，為開發商帶來價值增量。未來，随着新房市場的改善性住房升級趨勢，貝殼将通過增加改善型項目合作、房源供給側升級，以及強化經紀人産品力解讀、客戶需求診斷等綜合能力培養，在産品和消費者之間實現供需精準匹配。

持續錨定居住品質升級趨勢，“一體三翼”戰略取得階段性确立

居住消費發展已進入新階段，“買到房”是“住得好”的基本前提，消費者更加追求居住的高品質和舒适度。自2023年“一體三翼”戰略提出以來，貝殼大力投入家裝家居、房屋租賃服務等新業務，積極構建“一站式新居住服務平台”，目前該戰略已經取得階段性确立。

2024年四季度，貝殼家裝業務表現強勁，實現合同額53億元，同比增長34.7%，淨收入41億元，同比增長12.8%。2024全年實現收入148億元，同比增長36.1%。

家裝業務成長背後是後端交付能力的同步提升。通過提升派單效率和完善施工流程等方式，貝殼推動工期進一步縮短，2024年四季度，基裝工期加主材工期約為94天，相比去年同期下降10天以上。家裝業務作業工具及底層數字平台不斷叠代，“設牛”等應用能夠快速生成裝修效果圖，2.5版本的Home SaaS系統也已經在全國上線，能夠實現BIM設計施工圖與報價自動化、材料統一線上調度等功能。

房屋租賃服務業務上，得益于在管房源規模的快速提升，2024年四季度淨收入達到46億元，2024全年淨收入143億元，同比增長135%；截至四季度末，省心租在管房源規模超過42萬套。貝殼通過業務動作拆解、職業角色分崗，提升了業主和租戶體驗，也推動二次出租天數從2024年初的近15天縮短至四季度的平均12天以内，2024年租客續約率提升至約54%。

據北京住房公積金管理中心發布的通知，公積金“直付房租”業務自1月20日起開展。貝殼成為公積金“直付房租”業務首批試點企業之一。這意味着，滿足要求的承租人可通過貝殼跳轉至“北京公積金”APP實現公積金“直付房租”。目前，對于通過貝殼辦理“直付房租”的承租人，可享受服務費8.5折優惠。在租房便捷程度進一步提升的同時，也減輕了租住壓力。

作為還在發展初期的新興業務，貝好家在2024年持續探索，希望通過精準需求洞察、用戶深度參與、數據驅動決策等一系列能力，解決開發商、客戶在購房中決策風險大和市場“住得好”需求，推動居住行業推出越來越多的好房子。

自“一體三翼”戰略發布以來，貝殼不斷夯實底層能力，豐富美好居住行業供給，“三翼”業務快速發展，成為貝殼未來發展的增長新引擎。2024全年，非房産交易服務業務同比增長64.2%，占總營收比例達到33.8%，相比去年提升9.1個百分點。

随着居住行業進入以“品質”為核心的階段，貝殼将進一步深化技術能力與産業協同，圍繞“消費者安居”“服務者樂業”的出發點，持續完善從“住有所居”到“住有優居”的全鏈條服務能力，為居住體驗躍遷貢獻更大力量。

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