多極賽道中的服務力 物企如何以新思路化機遇為效益？

過去一年，物業服務行業經歷着嚴峻的考驗。宏觀經濟承壓，同時房地産債務危機傳導，資本市場表現低迷，項目拓展内卷嚴重。

一時間，物企回歸服務初心，向高質量精進；同時，在服務深度上不斷發掘，探索新的賽道成為風尚。

目前，各家物業服務企業發力的側重點不同，新的賽道已經囊括了内部管理、城市服務、運營提效、公建物業、物業+養老、第三方拓展業務、學校物業、園區物業管理、智慧科技和資産增值等領域，形成了多極賽道。

其中，内部管理包括但不限于内部控制制度的建立和執行，如勞動用工制度、員工行為規範、質量管理制度等。此外，還涉及到對内部員工的培養和晉升，以及信息化管理等，以提升服務質量和效率。

這一賽道具有社會化、專業化、企業化、經營化等特點。這些特點體現了物業服務在管理上的精細化、專業化和信息化趨勢。精細化管理，主要通過提升員工素質、加強企業内部控制、強化鍊接協作管理來實現；信息化管理，可以幫助企業集中管控，有效監控多區域、多項目的日常工作情況等。

運營提效則涉及外包管控、采購管理、能耗管理等多個方面，不僅關繫到物業公司自身的發展和競争力提升，也關繫到整個行業的健康發展和社會經濟的穩定增長。通過提升運營效率和服務質量，物業公司能夠更好地滿足業主需求，同時響應政策導向，适應市場變化。

此外，資産增值賽道近年來得到了顯著的發展，其核心在于對業主房産及附帶資産價值的管理和維護，确保業主資産價值保持平穩甚至上升趨勢。優秀的物業管理對不動産具有保值增值效應。

未來，哪些物業服務企業将繼續探索和創新增值服務，更好服務于業主和整個社會，令人期待。

随着城市化進程的加速、人們生活水平的提高、物企與房地産的進一步“脫鈎”、政策助推行業轉型以及數字化發展迎來新機遇，物業服務行業的市場前景廣闊，但挑戰也並存，需要企業不斷創新，以新思路将機遇轉變為效益。

4月11日，觀點機構将在大灣區繼續舉辦"2024觀點物業大會"，深入探讨行業拓展内核、産業鍊延伸及發展趨勢。

同時，觀點指數研究院将基于對物業服務行業和企業的長期追蹤研究和數據分析，綜合各項指標（如品牌價值、管理能力、創新能力、服務力，财務表現、市值管理等），盤點行業内表現卓越的物業服務企業，並将在物業大會現場，發布《卓越指數 • 2024物業服務卓越表現報告》，舉行“卓越指數 • 2024物業服務卓越表現授牌典禮 ”。